近年来，交通银行深入推进数字化转型，持续升级个人手机银行。7.0版App围绕“轻松一点”理念，在财富投资、信贷融资、场景金融、数字安全等方面进行流程重塑和功能升级，新版表现如何？新浪金融评测室为您揭晓。
新浪金融评测室综合用户体验、功能服务、性能安全、发展创新4大维度，260余项细分指标对交通银行手机银行App“交通银行”进行全扫描，最终给予85.850分（总分100）。
综合而言，交通银行App升级到7.0版，重构了频道架构，完善了注销等相关旅程，三大互动体验有所升级，但交易提醒仅显示两个月内最近10笔交易，体验细节之处也出现不少瑕疵。此外，App优化了转账、理财等金融服务，但诸如快捷支付管理、转账记录搜索等部分功能细节有待完善，仍需以“极致体验”为核心做好“加减法”。
交通银行App升级到7.0版，重构了频道架构，完善了注销等相关旅程，三大互动体验有所升级，但交易提醒仅显示两个月内最近10笔交易，体验细节之处也出现不少瑕疵。此外，App优化了转账、理财等金融服务，但诸如快捷支付管理、转账记录搜索等部分功能细节有待完善，仍需以“极致体验”为核心做好“加减法”。
用户体验（33.475分/40分）
完善了注销旅程，部分交互体验待提升
注册方面，交通银行App新用户输入手机号、图形验证码、短信验证码，设置登录密码即可完成注册。注册成功后，用户可以添加/申请账户，相关旅程也比较流畅。
登录方面，交通银行App支持手机号码/用户名登录，也支持微信、Apple ID、买单吧账号授权快速登录。同时，App基于机型支持面容、指纹、手势等快捷登录，且切换比较便捷。若用户想更换登录账号，App支持更换账号；若用户忘记登录密码，App支持在线找回。
与2021年评测时相比，交通银行App升级到了7.0版，底边栏调整为“首页、金融、生活、社区、个人”五大频道。具体来看，“首页”自上而下分为“导航、置顶功能、（头图）、常用功能、消息、推广图+推荐楼层”。其中，“常用功能”采用多宫格模式，用户点击“全部”既可以查看/搜索全部功能，也可以自定义0-9个常用功能（固定了5个功能键）。遗憾的是，“转账”作为最常用的功能，并未出现在“置顶功能”。
值得注意的是，“金融”频道改版后采用了“顶部标签页切换”的模式——用户可以左右滑动切换相关标签页，也可以进行自定义（固定了推荐、持仓），有一定的创新性。此外，“生活、社区、个人”频道也进行了改版。
搜索互动方面，交通银行App“首页、金融、生活、社区”频道均设有搜索入口，可以查看历史搜索、大家都在搜，支持对功能、产品、社区、网点、帮助等进行搜索。在众多关键词测试中，模糊搜索匹配程度尚可；如果用户对搜索结果不满意或搜索不到结果，可以求助客服。
与2021年评测时相比，App搜索覆盖度有所提升，但搜索结果罗列仍有提升空间——按照固定维度推荐，智能解析水平略显不足，比如，部分理财产品在名称完全匹配的情况下，依然优先推荐匹配程度并不高的“功能”。
客服互动方面，交通银行App“首页、金融、社区”频道设有客服入口，重要功能触点的客服覆盖率尚可，但差异化匹配尚待提高。其中，智能客服“提问→回复→有帮助/无帮助”的服务逻辑比较完善，“无帮助”之后提示转接人工服务；对于大部分提问，智能回复可以直达功能点。
同时，用户输入“人工”等关键词可以提示转接人工服务：转接中提示等待人数；服务中可以传图片/发表情（也可以中途暂时退出）；服务完成后可以进行评价。
与2021年评测时相比，用户从各个功能触点进入在线客服时，不再需要经过客服首页，有效缩短了用户旅程，但在评测中接入的等待时间略长、接入后的“猜你想问”匹配度也不高。
消息提醒方面，交通银行App“消息中心”整合了“消息”和“待办”。其中，“消息”包含公告、交易提醒、精选推荐、服务提醒等多项内容，可以开启/关闭消息推送、管理某一类别消息，也可以清除未读。用户每一笔动账，App会推送通知，且每笔通知的可读性尚可——遗憾的是，交易提醒仅显示两个月内最近10笔交易；“待办”可以提醒网点预约、扣款计划等待办事项，但预约转账等无法提醒。
便捷互动方面，交通银行App设有语音助手，语音识别准确度、功能呼起准确度尚可（不支持二次编辑）；暂不支持客服中语音输入。与2021年评测时相比，App增加了“云上交行”，支持风险测评、个人信息维护等业务的视频办理。
用户管理方面，交通银行App“个人→编辑资料”支持修改头像、昵称，也支持个人信息维护（包括更新身份证有效期、职业和地址等信息）；“个人→设置→登录管理”支持修改登录手机号、登录密码；“个人→设置→账号管理”支持开通一户通，也支持注销账号，相关提示比较充分、注销旅程比较顺畅。
交互体验方面，交通银行App“首页”可以找到我的账户、转账等常用操作，且常用操作之间进行了适当的交互。若用户旅程受阻，App提示受阻原因并给出了错误代码，也可以求助在线客服。略遗憾的是，用户转账时输错验证码/交易密码的相关旅程仍有优化空间。
值得注意的是，App部分旅程的交互体验也有提升空间：一是，“我的账户”和“我的资产”两个视角仍需进行一定的整合，比如用户查询“我的资产→活期”后无法进行转账等交易：二是，在测试中，部分机型“云网点→云上交行视频营业厅→风险测评”打开后无法正常返回；三是，在多机型测试中，个别安卓机型出现不兼容的情况。
与2021年评测时相比，交通银行App升级到了7.0版本，重构了频道架构，完善了注销等相关旅程，三大互动体验也有所升级。遗憾的是，交易提醒仅显示两个月内最近10笔交易，搜索、客服也有瑕疵之处。特别是，部分交互体验尚有提升空间。
功能服务（31.075分/35分）
金融服务进一步优化，部分功能细节待完善
账户管理方面，交通银行App“我的账户”可以查看添加的本行/他行账户，也可以添加/解绑账户。对于单张交通银行借记卡，用户可以查询/复制账号、查余额、查明细，也可以进行账户管理——包括挂失、改密、设置安全锁等。遗憾的是，与单个账户紧密相关的支付管理并未进行整合，一键绑卡/三方支付的功能便捷度也有待提升。
具体到“交易明细”，App支持查询2005年后的交易明细，明细列表进出项展示清晰、可读性较强（也有进一步优化空间），支持按金额/渠道/交易方式等维度进行筛选，也支持按户名/账户/摘要进行搜索。值得注意的是，“收支账本”增加了“全部账户”视角的明细，列表展示更加清晰，不过单笔交易明细不详细。
同时，“资产负债”可以查看总资产、总负债情况。其中，“总资产”统计类别比较全面，活期余额相关提示清晰。略遗憾的是，“投资”看不到具体产品持仓情况，需要点击查询详情。
值得一提的是，“总资产”可以根据绑卡情况更新，整体逻辑比较清晰。略遗憾的是，用户如果有2张（及以上）绑定卡时，诸如“投资→理财/基金”仍是单卡的视角，需要靠切换卡片来查询相应的持仓，仍有进一步优化的空间。
转账汇款方面，交通银行App支持账号转账、手机号转账，也支持查看转账记录、管理收款人、设置转账限额等。其中，“转账记录”列表可读性较优，支持按姓名/卡号/手机号搜索（仍不支持卡号后4位搜索），单笔转账记录可以查看回执、复制流水号、再转一笔；“全部收款人”支持添加/编辑/删除收款人信息，也支持按姓名/银行/手机号/卡号搜索收款人。
同时，App支持预约转账、信用卡还款。快捷转账方面，App支持最近收款人快速转账、复制卡号打开App诱发转账，暂不支持多人转账等。
投资理财方面，交通银行App“财富”频道顶部标签页推荐了“持仓、推荐、贷款、理财、基金、存款、保险、债券、贵金属、外汇、信托”等金融服务，也支持用户自定义标签页。
具体到“理财”栏目，顶部推荐重点产品，下方“八宫格”推荐了“我的理财、沃德优选、新品上架、活期盈、活钱管理、稳健理财、进阶理财、全部产品”——“全部产品”种类比较丰富，筛选、排序逻辑比较清晰，也支持搜索。具体到单只理财产品，详情页建设尚可（产品合同有提升空间），购买旅程比较完善——遗憾的是，若申购产品时需要进行风险测评，测评结束后的接续不够顺畅；“我的理财”持仓建设比较完善。
另一个栏目“基金”建设也比较完善，产品种类比较丰富（搜索、筛选/排序逻辑清晰），单只产品详情页建设、购买旅程比较顺畅，“我的基金”持仓建设比较完善——略遗憾的是，用户查看“进行中的交易”，打开仍是“交易明细→历史交易”。此外，保险、个人养老金栏目建设比较完善；App也上线了“财富圈”。
存款方面，交通银行App上线了结构性存款、大额存单（可转让）、整存整取、通知存款等，也可以查看存款的持仓情况。贷款方面，交通银行App提供了惠民贷、信用付、质押贷、住房抵押贷、个人经营普惠贷款等产品，以及各类贷款工具，也支持查看贷款情况、申请进度、开立结清证明等。
信用卡方面，交通银行App“信用卡”栏目支持查账、还款、分期等账务服务，也支持申卡、激活、挂失等卡片服务，还可以查询积分等。略遗憾的是，部分评测员授权买单吧查询历史账单时，频繁提示“系统繁忙”/添加信用卡。
支付服务方面，交通银行App支持扫一扫、付款码/收款码，且开启/关闭、更换支付卡片比较便捷，也支持查询交易记录、设置小额免密等。网点服务方面，交通银行App支持网点查询、网点预约（暂不支持取号）。
生活服务方面，交通银行App“生活”频道进行了改版，提供了生活缴费、话费充值、娱乐充值等缴费服务，党费、电子社保卡、公积金等政务服务，一键加油、油卡充值、ETC服务等车主服务，乘车码、高铁管家等交通出行服务，电影票、餐饮美食等餐饮娱乐服务，以及商超立减等购物服务、住房安居、本地生活等服务；同时，App将餐饮/电影/优惠信息以瀑布流形式推荐给用户。
除此之外，App支持结汇购汇、跨境汇款等跨境金融服务，也支持开立存款证明、交易明细清单。
与2021年评测时相比，交通银行App改版了金融、生活频道，优化了转账、理财等金融服务，但诸如快捷支付管理、转账记录搜索等部分功能细节仍待完善。此外，不少评测员在查询信用卡历史账单等交易中遇阻。
性能安全（14.350分/15分）
性能安全主要包括基础安全设置、隐私保护、性能检测和安全检测四大板块。
基础安全设置方面，交通银行App设有独立的安全键盘，超时登录会自动退出，多次输错密码会触发账户冻结等；同时，App“我的安全”支持查询最近30天的登录日志，查看/删除绑定设备，关键页面防录屏设置也比较完善。
隐私保护方面，交通银行App首次打开明示隐私政策，标明了隐私政策发布和生效日期，也标明了个人信息查询、更正、删除途径，以及用户申诉渠道和反馈机制、注销渠道。同时，App支持开启/关闭个性化推荐，也支持管理系统权限、第三方授权，以及撤销同意隐私政策。新浪金融评测室技术支持“爱加密”提供的合规评估报告显示，交通银行App在5项检测中全部合规。
性能检测方面，新浪金融评测室技术支持“爱加密”提供的合规评估报告显示，交通银行App（Android端）在启动时长、重要页面可优化延时等方面远不及行业平均水平。
安全检测方面，新浪金融评测室技术支持“梆梆安全”提供的人工渗透报告显示，交通银行App在4大类10个漏洞检测中未检测到风险点。
发展创新（6.950分/10分）
近年来，交通银行深入推进数字化转型，充分运用“数据+技术”新要素赋能业务提质增效，金融科技价值创造能力持续增强。特别是，个人手机银行围绕“轻松一点”理念，聚焦客户体验，7.0 版本在财富投资、信贷融资、场景金融、数字安全等方面进行流程重塑和功能升级。截至2022年12月31日，交通银行手机银行App月度活跃客户数（MAU）4，548.33 万户，全年增长19.35%。
从适老化发展的角度看，交通银行App标准版与关爱版切换比较便捷，且关爱版进一步优化：底部栏分为“首页、金融、个人、全部”4个频道，用户在“首页”可以快速找到账户、资产、转账等常用功能，且相关旅程进行了适老化改造；也可以直拨24小时人工客服、预约附近网点。“金融”频道推荐了理财、存款、基金、保险等产品，也进行了一定的适老化改造。此外，与搜索、消息相比，在线客服的适老化改造略显不足；“全部”频道的设置也有待思考（后期版本进行了优化）。
从用户运营的角度看，交通银行App设置了“水星→太阳”的9级星球会员，用户可以通过提升资产/完成任务获得成长值来进行升级，不同星级可以享受不同的权益（不过，低级别的权益吸引力不足）。此外，App建设有“社区”频道，整合了资讯、视频、讨论、财富广场等内容，但与理财、基金等金融场景密切结合的主要是“资讯”，辅助投资的作用不是很大；App也推出了“活动中心”。
从多渠道发展的角度看，“交通银行微银行”公众号提供“惠金融、惠活动和汇服务”三大板块服务，支持账户查询、动账提醒和人工客服；“交通银行”小程序提供账户查询、网点预约、卡片申请等服务。
从App发展和创新来看，交通银行App升级到了7.0版，关爱版也进一步优化。从用户体验维度看，App重构了频道架构，完善了注销等相关旅程，三大互动体验也有所升级，但交易提醒仅显示两个月内最近10笔交易，部分交互体验尚有提升空间；从功能服务维度看，App优化了转账、理财等金融服务，但诸如快捷支付管理、转账记录搜索等部分功能细节仍待完善。
整体来说，交通银行手机银行7.0版在财富投资、信贷融资等方面有所提升，但在用户体验和功能服务的细节之处出现了不少瑕疵，仍需以“极致体验”为核心做好“加减法”。
（测试版本为7.0.0版，隐私测试数据由爱加密提供，性能测试数据由博睿数据提供，安全测试数据由梆梆安全提供，评测截止日期2023年1月10日）