来源 :成都商报2022-12-12
党的二十大报告指出，实施积极应对人口老龄化国家战略，发展养老事业和养老产业，优化孤寡老人服务，推动实现全体老年人享有基本养老服务。作为国有大型商业银行，交通银行四川省分行始终牢记窗口意识，专注于为广大市民提供养老、保障、投融资等各类金融服务，增强市民幸福感与安全感，提高金融服务的可得性与便利性。
首批产品已上市
2022年11月18日，交通银行成为首批开办养老金业务的商业银行。11月25日，交通银行个人养老金业务上线，首批多只养老目标基金同步面世，其中包括市场上唯一一只管理规模超过百亿的明星基金——交银安享稳健养老一年。
养老，是交通银行持续关注的一片蓝海。成都是个人养老金业务首批试点的城市之一，交通银行四川省分行表示，市民通过该行手机银行APP、营业网点等官方渠道就可以非常便捷地开通个人养老金资金账户。
据了解，交行在新版个人手机银行APP中已设立了养老专区“交银颐养”，向客户提供全方位的养老“金融+服务”体验。交行养老金融部相关负责人介绍，养老保险产品、养老理财产品、养老储蓄产品将陆续上架。除单个产品购买服务外，交行投资咨询服务也将于近期推出，根据客户退休日期、收入水平和风险偏好等特征提供投资策略建议，客户购买建议产品组合时还可享受到购物车式“一键下单”的便捷服务。
■挂牌成立示范网点打造适老化服务标杆
今年3月，交通银行四川省分行为成都电子科技大学支行等6家交银养老服务示范网点正式授牌，旨在推进落实解决老年人运用智能技术困难工作，引导全行做实做细金融服务适老化工作，为老年客户提供更周全、更贴心、更便利、更优质舒心的金融服务。
老年人是商业银行的重要客群，随着移动互联技术的发展，如何帮助老年人迈过“数字鸿沟”，分享到科技带来的金融红利。2021年4月，银保监会下发通知，从网点布局、人工服务、柜面服务、应急保障及使用流程、手机银行APP等16个方面对商业银行适老化金融服务提出明确要求。交通银行四川省分行始终坚持以“提供优质金融服务、维护金融消费者权益”为根本出发点，以提升老年人金融服务体验为工作重点，日前挂牌的6家示范网点既是落实监管部门的政策要求，更是进一步提升客户服务的体现。
据了解，为提高老年客户的金融服务可得性与便利性，交银养老服务示范网点组建敬老服务志愿队，设立优先为老年人答疑解惑、宣传教育、办理业务的专职岗位，引导老年人合规使用智能机具、智能手机等；考虑到老年人实际需要，该行在示范网点还制作了银发服务卡、配置电子呼叫设备、设置爱心留言簿、设置敬老服务公示牌、制作大字版沟通交流手册等。定期举办形式多样、喜闻乐见的金融知识宣传，开展讲座、沙龙、志愿者服务等多场景互动体验，树立特色敬老爱老服务品牌。
■守护养老“钱袋子”深入开展防范金融欺诈宣讲
交通银行四川省分行一直以来都把对老年群体的关心关爱，作为国有大行践行的重要社会责任。2015年经宜宾市政府批准，四川省内首家由银行承办的老年金融培训学校在交通银行宜宾分行顺利开班。这是交通银行开展金融知识宣传，指导市民防范金融欺诈的一次重要尝试。
近年来，电信网络欺诈行为层出不穷，不少市民上当受骗，遭遇不同程度的财产损失。为普及金融知识，提高广大市民反诈意识，守住“钱袋子”，2022年以来交通银行四川省分行辖内各分支机构纷纷走进高校，深入社区、园区、养老院等地，通过海报、视频、微电影、情景剧等方式开展宣传百余场。
特别是在老年客户群体方面，交通银行四川省分行将适老化工作和反诈工作融合贯穿在日常工作中，用寓教于乐的方式让老年客户轻松学习反诈知识。绵阳分行开展“彩绘清风共话风雅”手绘团扇夏日送清凉公益活动，用寓教于乐的方式让老年客户轻松学习反诈知识；城东支行开展“绿夏行动”金融知识普及和便民服务活动，在老年人等候免费理发和磨刀服务的时间，认真宣讲反诈骗、人民币反假，理性消费、理性投资等金融知识；电子科大支行举办老年品茗活动，在悠扬的乐声中，伴随着袅袅茶香，老年客户在体验一场茶文化之旅的同时学习了反诈骗知识；宜宾分行在宜宾市人民政府主办的“第六届老年运动会”开幕式期彩排期间，向近800名汇演老人们开展宣传活动，并帮助老人下载反诈APP、关注“熊猫反诈”公众号，并取得了良好的效果。
■关爱特殊人群
特事特办
提供上门服务
交通银行四川省分行坚持为群众办实事，持续强化服务意识，针对特殊人群特事特办，主动提供上门服务，切实提升服务质效，赢得了客户的一致赞许。
6月29日上午德阳分行营业部接到客户电话，称自己年纪较大行动不便，希望能上门开通手机银行业务。德阳分行营业部当日下午便紧急安排工作人员前往客户居住地。该老年客户年近七旬，交行工作人员根据客户实际需求为其开通了手机银行业务并设置了限额，同时还细致地为老年客户讲解了手机银行使用方法，使客户熟悉移动支付使用流程，缩小了“数字鸿沟”。
无独有偶，11月18日，交通银行绵阳分行营业部接到一通特殊的求助电话，一位老人告知工作人员，自己哥哥因病住院，缴纳住院费时发现其在交行办理的银行卡因密码错误无法使用。绵阳分行在与医院沟通后，马上安排工作人员进行核酸检测及向医院申报后，于次日上午7点进入医院为该客户办理密码重置业务。业务办理结束后，客户亲属真诚地感谢道：“你们来得太及时了，真的是太感谢你们了！”
这些例子只是交通银行四川省分行提供“适老化”金融服务的一个缩影，交通银行四川省分行持续提升老年人群体的金融服务便利化，满足特殊客户的金融需求，一路护航老年客户的幸福“银发”生活。