来源 :中国金融新闻网2022-04-19
疫情防控期间，非接触式线上服务是银行助力抗疫的有效举措，交通银行充分发挥金融科技及线上渠道优势，全力满足客户零接触金融服务需求。
在线管家：
抗击疫情在线服务不停歇
为满足客户个性化需求，交通银行为客户提供在线管家服务。客户可通过交通银行APP，预约与“我的管家”一对一视频；或是添加交通银行客户经理企业微信，成为客户经理“云端银行”好友，享受一对一服务。
“原来有位老伯习惯隔三差五到网点来咨询理财服务，按疫情防控要求居家以来，我通过云端银行为他做了在线咨询，他直呼方便。”交通银行上海市分行一位客户经理表示，客户申购、赎回提醒、产品续期、咨询服务等都可通过云端银行实现。
疫情防控期间，交通银行发挥线上渠道优势，通过手机银行、网上银行等线上渠道为客户提供全天候服务。客户的账户查询、转账汇款、存款理财、生活缴费等主要金融服务需求，动动手指即可轻松完成。
云上交行：
跨界合作延伸金融服务触角
为提升客户在智慧金融服务方面的可得性，交通银行会同京东科技开展“基于流媒体技术的线上金融服务渠道”合作，打造“云上交行”业务品牌，并顺利入围人民银行第一批金融科技创新监管试点项目。
在京东金融APP的交通银行视频营业厅里，交通银行客服人员通过实时音视频交互方式可远程为客户办理借记卡挂失解挂（二代身份证持有客户）、个人客户信息修改和风险测评等业务，为单位结算卡企业客户办理对公资信证明申请等业务，使得物理网点的“面对面”，变成云上交行的“屏对屏”“键对键”和“线连线”。
“我人在境外，手机号码也换了，接收不到验证码，本以为业务是肯定办不成了，云上交行帮我解决了这个问题。”近日，70多岁的李女士专门致电交通银行服务热线为云上交行点赞。
通过交谈，记者了解到，此前，李女士在北京办理的保管箱业务即将到期，急需进行续费。但李女士目前人在境外，因疫情原因暂时无法回国，只能通过手机银行操作续费业务。由于手机号码发生过变更，李女士无法获取业务操作的验证码。云上交行客服了解到李女士的情况后，耐心细致的在视频中指导她更改了个人客户信息中所留存的手机号码，让李女士顺利完成续费。
《金融时报》记者了解到，目前，为助力疫情防控，云上交行服务时间已由工作日全面覆盖至周末及节假日。
企业线上服务：
创新突破助力企业展业拓业
疫情防控期间，交通银行全力保障企业网银、企业手机银行、交银智慧金服平台等线上企业金融服务不间断，为企业提供日常账务处理、集团资金集中管理、票据在线开立承兑、票据秒贴、在线保理、在线理财等服务。
此外，为更好满足企业零接触金融服务需求，交通银行对公服务推出多项业务线上化创新，把原来需要面对面的服务模式升级为零接触服务。
面向有在线融资需求的客户，交通银行推出了票据池线上质押融资办理业务，在线签署相关放款材料，大大提高票据池融资业务办理效率。
面向政府或企业采购的远程招标需求，交通银行招标通产品提供招标人远程招标、保证金管理服务，帮助投标人线上缴纳保证金、应标项目，实现全流程线上化招标采购业务场景。
交通银行相关负责人表示，下一步，交通银行将持续加强零接触金融服务，创新场景，延伸触角，为打赢疫情防控阻击战筑牢金融保障防线。