来源 :中国经济网2022-03-08
中国经济网北京3月8日讯中国银保监会网站今日公布“中国银保监会消费者权益保护局关于2021年第四季度银行业消费投诉情况的通报”。2021年第四季度，中国银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉90595件，环比增长3.8%。其中，涉及国有大型商业银行27737件，环比减少1.1%，占投诉总量的30.6%；股份制商业银行33017件，环比增长2.1%，占投诉总量的36.4%；外资法人银行446件，环比减少12.4%，占投诉总量的0.5%；城市商业银行（含民营银行）11892件，环比增长13.8%，占投诉总量的13.1%；农村中小金融机构5634件，环比增长0.2%，占投诉总量的6.2%；其他银行业金融机构11869件，环比增长14.9%，占投诉总量的13.1%。
其中，交通银行平均每千营业网点投诉量和平均每千万个人客户投诉量2项位列国有大型商业银行第一。
交通银行去年第四季度平均每千营业网点投诉量居国有大型商业银行首位
交通银行平均每千营业网点投诉量位列国有大型商业银行第一。2021年第四季度，国有大型商业银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为330.1件/千营业网点。其中，交通银行1406.6件/千营业网点，工商银行391.5件/千营业网点，中国银行343.4件/千营业网点，建设银行316.7件/千营业网点，农业银行208.8件/千营业网点，邮储银行112.6件/千营业网点。
国有大型商业银行平均每千营业网点投诉情况（单位：件/千营业网点）
交通银行去年第四季度平均每千万个人客户投诉量居国有大型商业银行首位
交通银行平均每千万个人客户投诉量位列国有大型商业银行第一。2021年第四季度，国有大型商业银行的平均每千万个人客户投诉量的中位数为73.7件/千万个人客户。其中，交通银行230.6件/千万个人客户，工商银行90.9件/千万个人客户，中国银行75.6件/千万个人客户，邮储银行71.7件/千万个人客户，建设银行65.8件/千万个人客户，农业银行54.9件/千万个人客户。
国有大型商业银行平均每千万个人客户投诉情况（单位：件/千万个人客户）