来源 :中证网2026-04-13
“未来行业AI智能体的分水岭，不在于‘能不能回答’，而在于能不能媲美专家，能不能协同配合。”中国平安首席技术官（CTO）王晓航近日在接受中国证券报记者现场专访时表示。
对比互联网企业的通用AI助手，王晓航认为，行业AI智能体的核心壁垒在于专业深度与服务闭环能力。AI智能体在金融服务领域的下一个革命性突破，将体现在两个方面：一是专业能力逼近甚至超越专家水平；二是从单个智能体向多智能体专业协同演进，提升复杂服务的交付能力。这两点，恰恰也是中国平安最有机会建立长期壁垒的方向。中国平安将持续跟进AI技术发展趋势，不断推动技术能力向服务体验转化。
聚焦关键场景做深做透服务
2025年，中国平安管理层明确提出了“AI in All”，并大力推进“五智”战略，即智能营销、智能服务、智能运营、智能管理与智能经营，旨在通过人工智能技术重塑金融、医疗、养老的完整价值链。
王晓航认为，AI的发展已从替代搜索、咨询的问答形态，迈入能办事的新阶段。中国平安的AI布局从不追求通用型智能助手的竞争，而是立足自身金融全牌照优势与医疗健康生态禀赋，聚焦用户核心需求，将AI能力深度融入核心业务场景。
但在融入过程中，用户痛点也逐步浮出水面。“我们发现，当用户需要服务的时候，比如紧急救援、买药或者做资产配置时，往往需要在多个APP之间来回切换，经过多次搜索和点击，才能找到并用上服务。”王晓航进一步表示，这不直接也不简单，公司想让用户可以用便捷的方式触达需要的服务。
在此背景下，4月9日，中国平安宣布，升级AI“快捷服务”和“全球急难救援”两大服务。其中，“快捷服务”是一个为2.51亿平安客户打造的专属AI助手。据介绍，通过“快捷服务”，客户用一句话，能便捷直达相关的金融、医疗、健康和生活服务。
据了解，“快捷服务”目前已经做到“能交易、能理赔、能救急”。王晓航透露：“下一阶段，我们并不打算全面铺开，而是有选择地加大投入，聚焦少数关键场景，把服务做深做透。例如，在金融领域，让AI逐步具备接近专业金融顾问的能力。在医疗健康领域，要从‘咨询’走向‘诊疗’，从‘单点服务’走向‘全病程服务’。在救援领域，依托AI实现风险精准感知与预警，打造覆盖全场景的救援服务网络。”
从单一智能体走向多智能体协同体系
当下，无论是互联网公司、科技厂商，还是行业垂类公司，都在打造AI智能体。
在王晓航看来，互联网厂商的AI助手，大致分两类：一类是咨询类，本质是搜索和知识问答的升级，擅长信息获取和决策辅助；另一类是办事类，开始具备任务执行能力，可以完成交易和服务闭环。但整体来看，它们的共同特点是依托流量，覆盖广泛的通用生活场景。
“中国平安本质上是一家服务公司，长期深耕在金融、医疗健康、养老和救援这些高度专业、强责任的领域。所以我们的差异化，不在更广，而在更深、更专业、更可交付。同时还能真正‘连到人、连到服务、连到资源’，真正完成闭环。”王晓航直言。
简而言之，互联网做的是“泛场景覆盖”，行业垂类公司做的是“专业场景的深度交付”。王晓航表示，两者不是同质竞争，而是两种不同范式，不存在替代关系，但后者突破的难度更高。下一步，中国平安将从单一智能体，走向多智能体协同体系，去模拟真实世界的分工与协作。