当中国金融业走过规模扩张，步入存量竞争、价值重塑的深水区，一个愈发清晰的行业共识正在形成：产品形态极易同质化，但服务却难以被复制；产品价格可以被对标，但体验无法被替代。
在政策引导与需求升级的双重推力之下，整个行业正经历一场从“以产品为中心”到“以客户为中心”的深层转向，而率先将这场转向上升至集团战略高度、并以体系化能力落地的，正是中国平安。
2026年，平安正式将全年定义为“平安服务年”，以快捷服务、全球急难救援、生命尊严保障三大服务升级为核心抓手，把“服务”从过去的配套增值，抬升至战略引擎、核心产品、价值底座的全新位置。这并非一次简单的服务优化，而是这家综合金融巨头面向未来十年的战略抉择：在金融趋于同质、科技加速渗透、老龄化全面到来的时代，服务，将成为平安穿越周期、构筑壁垒、连接客户最坚实的纽带。
战略升维：
服务为何成为平安的“核心关键词”
在平安2025年年报与全年业绩发布会上，“服务”二字出现的频次，足以看出其在集团战略中的分量。董事长马明哲在致辞中明确提出，2026年要围绕客户体验价值、安全价值、健康价值三大方向深耕服务，把专业能力转化为客户可感知、可触及、可信赖的实在体验。联席CEO郭晓涛则用“综合金融九九归一”诠释服务初心：无论金融牌照如何齐全、产品体系如何丰富，最终都要回归“一个客户、一个账户、一个平台”的简单体验，把复杂留给自己，把便捷交给客户。
比高层表态更具标志性的，是平安2025年年报中一次看似低调却极具分量的调整：在产品分类体系里，服务首次被单独列为一大品类，与保障类、资产类、信贷类并列，形成四大核心业务版图。这意味着，在平安的战略语境里，服务早已不是购买产品后的“附赠权益”，而是与保险、理财、贷款同等重要的核心供给；不再是事后被动响应的成本环节，而是驱动客户增长、提升价值、强化粘性的增长引擎。
这一定位升级，既踩准了宏观政策的方向，也回应了行业发展的痛点。近年来，金融监管部门多次引导机构走差异化、特色化、服务化发展道路，鼓励保险、银行延伸服务链条，融入医疗、养老、健康、应急救援等民生场景。而从行业现实看，金融产品高度同质化、利率比拼空间收窄、渠道扩张边际效益递减，客户选择金融机构的核心逻辑，早已从“哪家收益更高”转向“哪家服务更好、更省心、更可靠”。
平安的选择，恰恰是在行业拐点处提前布局。当行业还在纠结产品条款与费率时，平安已经把战场转移到服务层面；当多数机构仍将服务局限在理赔、客服等基础环节时，平安已经把服务延伸至全生命周期、全生活场景。
三大服务落地：
从一句话到一生守护，覆盖全周期需求
平安将三大服务升级，凝练为极具画面感与传播力的“三个一”：一句话办事、一个按钮救急、一生尊严守护。三者看似独立，实则层层递进、环环相扣，分别对应客户最核心的三大诉求：便捷体验、生命安全、终极尊严，共同构成覆盖日常、应急、终身的完整服务闭环。
快捷服务，解决的是“体验痛点”。过去，平安旗下保险、银行、健康、养老等多板块App相对独立，客户办理不同业务需要在多个入口间切换，流程繁琐，而快捷服务的核心是使用统一入口，依托AI智能体实现“一句话办事”：客户不用手动点击、不用记忆路径，只需语音指令，就能完成投保、转账、查询、理赔、预约问诊、发起救援等全场景操作。它解决的，是数字时代金融服务“碎片化、复杂化、有门槛”的普遍问题，真正实现“省心、省时、省钱”。
全球急难救援，解决的是“安全痛点”。平安基于近30年救援经验，推出遵循Anytime、Anywhere、Anything 3A理念的全球急难救援体系，覆盖居家、户外、境外三大场景，提供38项标准化服务。小到居家老人跌倒告警，大到户外山洪搜救、境外医疗包机转运、战乱地区安全撤离，平安都能实现7×24小时响应。它打破了传统保险“出事才赔钱”的边界，把保障前置到“救命时刻”，让客户在最无助、最危险的时候，第一时间获得专业、高效、有温度的救助。独居老人的平安钟守护、跨省跨洲的医疗转运、极端情况下的人员撤离，一个个真实案例，让“平安”二字不再是一句口号，而是实实在在的安全感。
生命尊严保障服务，解决的是“养老与生命的终极痛点”。随着老龄化加深、独居群体扩大，“突发疾病无人签字、失能之后无人照护、财产无人管理、身后事无人料理”，已经成为全社会普遍的焦虑。平安的生命尊严服务，正是瞄准这一社会刚需，提供从医疗决策代理、照护质量监督、金融事务托管，到临终关怀、身后事代办的全链条支持。它回应的，是人们对“体面老去、安宁离世”的底层渴望，让每一个人，无论是否有家人陪伴，都能在生命的各个阶段保有尊严、不受轻慢。
从日常便捷到应急安全，再到终身尊严，三大服务并非简单叠加，而是形成全场景、全周期、全维度的守护网络，把金融的价值，从资金保障拓展到生活保障、安全保障、人格保障，彻底重构了公众对金融机构的传统认知。
能力底座：
为什么平安能做成这三大服务
看似前端的服务升级，背后是平安数十年在科技、生态、网络、专业上的底层投入。
快捷服务能够实现“一句话办事”，核心依靠平安全球领先的科技硬实力。截至2025年，平安金融科技与医疗科技专利申请量双双位居全球行业前列，超5.8万项专利构建起坚实的技术壁垒。更具说服力的是，平安自研的金融大模型PinganGPT-Qwen3-32B，在上海人工智能实验室CNFinBench权威评测中，以综合得分66.1分登顶11款主流模型，在金融推理计算维度以78.0分位列第一，超越DEEPSEEK和字节，甚至海外的谷歌和OpenAI。依托30万亿字节金融医疗数据、3.2万亿高质量语料训练，平安大模型能够精准理解客户意图、智能办理复杂业务、全程严守合规风控，让“一句话办事”从设想变成现实。
全球急难救援能够做到“一个按钮救急”，依靠的是平安三大能力与三大专业的硬核支撑。在覆盖面上，平安救援网络通达全球233个国家和地区，合作3500 +救援组织、20万+医疗机构、60万+服务商；在资源上，拥有600 +专职医生、9000 +查勘员、2万+服务坐席，30年累计救助超10万人；在效率上，平均20分钟可调起全球救援资源，30分钟可上门响应。专业体系、专业组织、专业经验三者结合，让平安救援不是“信息转接”，而是“现场履约”，能够真正做到跨地域、跨场景、跨语言的全时守护。
生命尊严保障服务能够落地，依靠的是平安生态、公信力、网络与金融受托的独特优势。平安拥有“金融+医疗+康养”闭环，能同步解决“财有所托、诊有所依、老有所养、终有所安”；作为强监管持牌金融机构，其长期契约精神与品牌公信力，能有效提升医疗决策、委托协议在医院、银行、民政等机构的认可度；遍布全国的线下网点与服务团队，确保紧急情况能上门、能到场、能落地；而资产托管、费用直付、遗产规划等专业金融能力，则解决了“失能后有钱不能用、离世后资产无人处置”的现实难题。这些能力组合在一起，让平安成为市场上极少数能够承接生命尊严这类长期、复杂、高信任需求的机构。
壁垒成型：
三大服务如何构筑平安不可复制的竞争力
在金融业同质化竞争愈发激烈的今天，平安的三大服务升级，本质上是在构筑一道同业难以复制、难以追赶、难以模仿的差异化壁垒。
快捷服务，以AI +入口解决体验痛点，把平安的综合金融牌照优势，转化为客户可感知的体验优势。当其他机构还在以单一产品、单一赛道竞争时，平安已经通过一站式服务，把保险、银行、理财、医疗、养老、救援打通，形成“一个平台满足全部需求”的闭环体验。这种体验一旦形成，客户迁移成本极高，自然形成强粘性。
全球急难救援，以全域覆盖、极速响应解决安全与养老痛点，把金融保障从“事后补偿”前置到“事中救命”。传统保险只能提供经济补偿，而平安把救援、医疗、康复、赔付打通，在客户最需要帮助的黄金时间介入，既提升了客户安全感，也强化了品牌信任，更在商业模式层面最终减少了赔付，形成了客户、企业和社会多赢的局面。这种重投入、重线下、重资源的体系，需要长期积累与大规模投入，后来者几乎无法短期复刻。
生命尊严保障服务，以全周期、高信任、强履约解决社会终极焦虑，把服务延伸至人生最敏感、最需要托付的领域。它不仅是商业服务，更是社会责任与民生方案，高度契合老龄化国家战略。平安凭借生态、公信力、法律履约、金融受托等综合能力，把一项社会痛点，转化为长期、稳定、高价值的服务供给，进一步拉开与普通金融机构的差距。
更重要的是，三大服务与平安核心保险主业形成深度协同、双向反哺的正向循环：服务提升客户体验与信任，带动保险加保与价值提升；保险提供稳定现金流与客户基础，支撑服务体系持续投入与完善。这种“金融+服务”双轮驱动的模式，不是简单的业务叠加，而是生态级的协同增效，最终形成产品可复制、服务难模仿；资源可对标、生态难超越的核心壁垒。
对行业而言，平安的探索同样具有启示意义：金融业的下一个战场，不在产品条款的细微差异里，不在利率费率的短暂比拼里，而在服务、体验、信任、价值之中。谁能真正以客户为中心，谁能把服务做到极致，谁就能在未来的竞争中，占据最有利的位置。
而平安已经用行动给出答案：以服务立心，以专业致远，这就是平安面向下一个十年的确定性。