2023年是极不平凡的一年，是砥砺奋斗的一年，也是全面贯彻党的二十大精神的开局之年。这一年，中国平安全面践行金融工作的政治性和人民性，不断提升服务效能，在服务国家战略、服务实体经济、服务民生保障中贡献平安力量，并取得了丰硕成果。
一、学习贯彻中央金融工作会议精神，坚持践行金融工作的政治性、人民性
中国平安各级党委党组织深入学习中央金融工作会议精神，坚持以党建引领平安高质量发展，践行金融工作的政治性和人民性，全面解答中央金融工作会议提出的“科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融和数字金融”五篇大文章，坚定战略方向，稳守风险底线，充分发挥“综合金融+医疗健康”优势。
在复杂多变的内外部环境下，截至2023年9月末，集团实现归属于母公司股东的营运利润1,124.82亿元，年化营运ROE达16.7%;公司净资产稳步增长，集团归母净资产突破9,000亿元。
提升服务实体经济质效，深耕普惠金融服务
中国平安始终把服务实体经济、服务国计民生作为发展的着力点，充分发挥综合金融独特优势，源源不断将金融活水配置到经济社会发展的重点领域和薄弱环节。截至2023年11月末，中国平安累计投入逾8.62万亿元支持实体经济发展，覆盖能源、交通、水利等国家重大项目及“国之大器”，服务“一带一路”、粤港澳大湾区建设等国家战略规划。
除此之外，“深耕普惠金融，为小微企业和新市民提供便捷的金融服务”也是中国平安持续发力的对象。平安产险打造“企业安心保”等一系列小微企业客户专属保险产品，已为212万家小微企业提供风险保障129万亿元，赔款金额25.5亿元。
三、数字金融提升服务效能，为高质量发展保驾护航
中国平安坚定推进“全面数字化战略”，以数字化转型引领业务高质量发展，在数字保险、数字银行、数字普惠方面均有所突破。
数字保险方面，平安人寿服务运营线上化水平已达99%以上，投保及服务自动化水平在90%以上;数字银行方面，平安银行全面升级“零售智能化银行3.0”，以数据和AI驱动的经营模式，覆盖全时全域，提供千人千面、陪伴式、有温度的智慧金融服务;数字普惠方面，陆金所控股基于AI拟人、生物识别等技术，打造AI智能贷款解决方案"行云"重塑贷款业务流程。
四、司庆35周年感恩回馈客户，扎实开展消费者权益保护
2023年是中国平安成立35周年，以“专业，让每个家庭拥有平安”为主题，集团联动各家成员公司，全年开展尖刀产品营销、落地演唱会、健康沙龙等千余场客户感恩回馈活动，从上到下深入推进回馈客户及社会的公益行动。
同时，为切实提升消费者的金融素养、增强金融安全意识，中国平安扎实开展一系列覆盖全、效果实、形式新的金融消费者权益保护教育宣传活动。分别在“3·15”消费者权益保护教育宣传周、“金融消费者权益保护教育宣传月”期间，开展万余场教育宣传活动，并创新推出“用户聆听日”，主动聆听、解决消费者“急难愁盼”的问题，增强广大金融消费者的获得感与满意度。
五、快速应对极端天气灾害，充分发挥社会稳定器作用
面对今年全国各地发生的自然灾害，中国平安积极履行保险保障天职。在京津冀地区暴雨洪涝、东北寒潮暴雪、甘肃积石山地震等灾害中，平安产险累计接到客户灾害报案25.28万笔，累计完成灾害保险赔付超29.07亿元，并在中国平安开展"驰援甘肃青海地震灾区送温暖"行动，向灾区捐赠1,000万元。
在灾前预警方面，平安产险借助鹰眼系统DRS2.0对灾情进行预测评估，并通过平安好车主APP等渠道大范围推送相关灾害预警，发出预警信息76.9亿次;灾害发生后，中国平安推出开通快速理赔绿色通道、取消定点医院限制、赔款预赔快速到账、医疗费用垫付等多项应急服务举措，迅速落实客户排查、急难救援。
六、寿险改革成效显现，新业务价值大幅增长
2023年，平安人寿持续深化“4渠道+3产品”战略，推动渠道多元化发展，“保险+服务”体系持续完善，构建差异化竞争优势，业务经营稳健。
多元渠道协同发展，人均产能持续提升。2023年前三季度，代理人人均新业务价值同比增长94.4%。同时，银保渠道、社区网格及其他等渠道贡献了平安人寿新业务价值的15.8%，多元化渠道实力持续增强。
打造"智能理赔"服务体系，为客户提供有速度、有温度的理赔服务。服务速度方面，“闪赔”可实现30分钟内给付理赔款，为客户提供“材料极简、时效极快”的理赔新体验;服务温度方面，“智能预赔”将理赔环节前置到住院治疗中，实现理赔金的提前给付，有效缓解客户就医经济压力。
七、产险保费稳健增长，车险业务品质保持良好
2023年前三季度，平安产险实现保险服务收入2,355.38亿元，同比增长6.8%。平安产险整体承保综合成本率99.3%，其中车险承保综合成本率为97.4%，持续优于行业。
平安产险不断推动数据驱动经营服务线上化，截至2023年12月，“平安好车主”APP注册用户数突破2亿，累计绑车车辆突破1.35亿;另外，车险理赔服务持续领先。平安产险推出精准理赔服务，持续深化省心、省时、又省钱的“三省”体验，为客户提供一站式问题解决通道，大大提高了服务质效，客户好评率达97%。
八、持续升级零售、对公、资金同业业务经营策略，银行经营业绩稳健
平安银行主动调整及优化业务结构，推动高质量发展转型工程，持续升级零售、对公、资金同业业务经营策略，保持银行经营业绩稳健增长。
在零售业务方面，深化数字化转型，截至2023年9月末，平安银行管理零售客户资产(AUM)39,988.48亿元，较年初增长11.5%;在对公业务方面，持续加大对专精特新、民营企业、乡村振兴、绿色金融等领域的融资支持力度;在资金同业业务方面，坚定执行“服务金融市场、服务同业客户、服务实体经济”经营理念，截至2023年9月末，平安银行债券交易量的市场份额为3.0%;机构交易活跃客户达506家，机构销售的现券交易量2.04万亿元，同比增长31.1%。
九、医疗健康生态圈布局持续深化，养老金融业务快速发展
"产品+服务"打造差异化优势，医疗健康养老生态赋能金融主业。截至2023年9月末，平安近2.30亿的个人客户中，有近64%的客户同时使用了医疗健康生态圈提供的服务，另外，平安居家养老服务已覆盖全国50余个城市，累计超7万人获得居家养老服务资格。而在高品质康养社区方面，平安臻颐年上海颐年城项目落地上海静安，首个服务体验中心于三亚开业运营。
作为支付方，实现保险与医疗健康养老服务有效协同;作为供应方，整合优质医疗养老资源，提升服务水平。2023年10月，中国平安还发布了居家养老“护联体”，推出平安无忧护产品体系，助力康复护理行业标准化发展。
十、践行可持续发展理念，全力助力乡村振兴
中国平安深度践行可持续发展理念，持续探索和借鉴国际领先的公司治理经验，将ESG核心理念和标准全面融入企业管理，连续第二年获得MSCI-ESG评级A级，保持"综合保险及经纪"类别亚太区第一位。
另外，在助力“乡村振兴”方面，自“三村工程”开展以来，中国平安累计提供产业振兴帮扶资金1,079.01亿元。平安银行涉农贷款余额、乡村振兴支持资金(含贷债)突破双千亿。平安产险深化推广"乡风文明100行动"，累计在全国建立1,434个村级党建共建点，惠及村民375.5万，运用多种“保险+”方式，累计服务特色农业产业项目295个，撬动产业发展资金42.3亿元。(何颖)