以人民为中心，实现客户和公司价值最大化。
1月2日，中国平安发布了公司的2023年度十大新闻。
透过2023年度十大新闻，可以清楚地看到平安和国家战略、实体经济、人民福祉之间的联系。
这也是一份观察这家金融巨头战略布局、业务重点的绝佳材料。
2023年，是经济稳步复苏的一年。
回溯这一年，平安立足自身优势，其打造的“综合金融”模式，通过一站式解决方案，满足客户多元化金融需求，实现客户与公司的价值最大化。
截至2023年9月末，平安集团实现归属于母公司股东的营运利润1124.8亿元，年化营运ROE达16.7%。2023年前三季度，寿险及健康险业务新业务价值335.74亿元，可比口径下同比大增40.9%。
除了金融主业经营稳健、寿险改革显效外，这一年，平安还蝉联MSCI-ESG评级"A"级，保持“综合保险及经纪”类别亚太区第一位；第四次荣获"中华慈善奖；揽获《机构投资者》七项大奖，连续十年蝉联“亚洲最受尊崇企业”……
其究竟凭何在2023年交出了一份“高质量发展”的答卷？
笔者通过梳理年度十大新闻，洞见了这位金融“优等生”能够持续表现优异背后的关键要素。
1
深化综合金融战略
书写“五篇大文章”
位列平安“十大新闻”榜首的文章，其标题为《学习贯彻中央金融工作会议精神，坚持践行金融工作的政治性、人民性》。
10月底，中央金融工作会议在北京举行。这次会议强调，要加快“金融强国”建设，立足实际切实做好“科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融”五篇大文章，为经济社会发展提供高质量金融服务。
作为综合金融集团之一，平安始终认为，金融是为人民追求美好生活服务的，是为经济社会发展提供高质量服务的。
事实上，该公司一直在践行“五篇大文章”的要求，其打造的综合金融模式，由客户需求直接驱动，全面覆盖各类生活场景。
“客户希望将银行、保险、证券、投资、租赁等多种账户整合，满足其买车、买房、买保险、投资、储蓄、信用卡、医疗、健康、养老等需求。”平安认为，金融机构要将人民的需求和利益放在首位，提供便捷、省钱、省心的服务。
综合金融战略之下，在渠道、产品、服务等方面，平安持续迭代升级，书写好“五篇大文章”。
“科技+数字”金融方面，平安让数据多跑腿，让客户少走路。
比如，基于“AI智能理赔服务”，平安人寿的客户理赔申请流程平均只需10分钟，理赔审核从分钟提升到秒级；借助AI自动定损能力，平安产险通过图片自动识别事故车辆损失情况，从定损拍照开始到定损结果完成缩短到30分钟以内。
平安产险"财产险业务数字化转型工程"项目获中国金融业唯一部级科技奖项"2022年度金融科技发展奖"。
平安产险开发“牛脸识别”技术，实现无接触精准识别
养老金融方面，在“综合金融+医疗健康”战略下，平安为客户提供了从锻炼、预防、发现、导诊、治疗、康复、养护到保险保障的一站式服务，打造了闭环的生态圈，各个业务相互赋能，实现了“1+1 2”的效果。
普惠金融方面，平安各个业务板块不断提升金融服务覆盖面，打造高水平普惠金融体系。
举个例子，在产品端，平安为“新市民”量身定制了高性价比、低门槛的保险产品“心安·务工意外险”，54万外卖骑手成为受益者。
在绿色金融方面，平安积极响应“双碳”政策，大力推进ESG理念落实和实践，加大对绿色经济的支持力度，持续推动绿色贷款、绿色债券、绿色投资等业务发展。
正是因为关注并满足人民的需求，持续提供高质量的综合金融服务，平安取得了可持续的商业性成就。
截至2023年9月末，在平安2.3亿个人客户中，近64%同时使用了医疗健康生态圈提供的服务，其客均合同数约3.42个、客均AUM达5.61万元，分别为不使用生态圈服务客户的1.6倍、3.4倍。
在2023年度《财富》世界500强排行榜正式发布，中国平安以1815.66亿美元的营业收入位列全球第33位，排名全球金融企业第5位、中国金融企业第4位，自2019年起连续5年蝉联全球保险企业第1位。
可以说，经过摸索，平安形成了一套与“五篇大文章”要求相契合的综合金融模式，建立了一个满足客户需求的生态系统。
2
提升服务实体经济质效
深耕普惠金融服务
在平安“十大新闻”里，还有两个词多次出现——实体经济、普惠金融。
中央金融工作会议强调，金融是实体经济的血脉。毫无疑问，只有牢牢把握为实体经济服务这一根本宗旨，不断增强为实体经济服务的能力和水平，金融自身发展才能获得持续动力，才能真正实现金融与经济的良性循环。
中国平安为白鹤滩水电站提供强有力的金融保障
平安始终把服务实体经济、服务国计民生作为发展的着力点，源源不断将金融活水配置到经济社会发展的重点领域和薄弱环节。
截至2023年11月末，平安累计投入逾8.62万亿元支持实体经济发展，覆盖能源、交通、水利等国家重大项目及“国之大器”，护航“一带一路”、粤港澳大湾区建设等国家战略规划。
承保大型项目，服务国家战略，平安产险积极为国之重器、能源安全、大国基建保驾护航，推动“一带一路”高质量发展。
平安产险首席承保我国近年出口海外的最大单一保额项目荷鲁斯一号遥感卫星，参与承保C919试飞保险，并为ARJ21首次走出国门提供产品责任险保障支持；首席承保“十四五”期间重大清洁能源项目之一中核集团徐大堡核电1 2号机组建设工程。
平安产险参与承保C919试飞保险
截至2023年12月，平安产险已为全国1300多个重点工程提供超过3.7万亿元风险保障，包括首席承保川藏铁路2个标段、张靖皋长江大桥、济南穿黄隧道等超大项目；累计为全球111个国家和地区提供超1.4万亿元风险保障，包括首席承保印尼上西索堪抽水蓄能电站、波黑达巴尔水电站等多个“一带一路”重点项目。
深耕普惠金融，平安为小微企业和新市民提供便捷的金融服务。
平安高效开展各项产品和技术创新，通过实实在在的业务，为小微企业和新市民提供便捷的金融服务，将普惠金融落到实处。
针对“新市民”人群，平安人寿为网约车司机、快递员等群体着重提供高性价比、低门槛的保险产品，培养人民保险意识的同时满足其基础保障需求。其还推出了普惠百万医疗，免赔额可根据投保人家庭经济状况选择，致力于解决市民“因病返贫、因病致贫”的痛点问题。
平安银行则坚持“两真”发展思路，通过持续拓宽小微客户覆盖面、做大小微贷款余额、降低小微融资利率，做实“真普惠”；通过聚焦产业链末端小微企业主、个体工商户等群体，做实“真小微”。
比如，在广东汕头澄海，一家从事玩具水枪生产制造十余年的小微企业，其交易多以口头协议为主，没有形成书面的合同存档，且缺少对应的销售单据等资料佐证，导致在申请银行贷款时很难取证。
此类难题在当地玩具产业链上广泛存在，对此，平安银行推出“惠民贷-汕头澄海玩具行业贷”，为地方特色产业发展精准注入金融“活水”。
截至2023年9月末，平安银行普惠型小微企业贷款客户超过100万户，贷款余额达5,831亿元；陆金所控股累计服务约2,000万客户，赋能的贷款余额为3,663亿元，共为17.9万小微企业主提供了无抵押贷款服务。
平安产险打造"企业安心保"等一系列小微企业客户专属保险产品，已为212万家小微企业提供风险保障129万亿元，赔款金额25.5亿元。
3
坚守“金融为民”本色
积极履行社会责任
平安2023年度十大新闻里，给人印象最深刻的一个词是“温度”。
2023年，每一个灾害发生的地方，都有活跃的“平安橙”身影，他们奔赴灾难一线，以专业之力，守卫万家平安。
甘肃积石山地震发生后，平安旗下寿险、产险、养老险、健康险等均第一时间启动重大突发事件应急预案，成立应急处理小组，开通多项应急服务举措。
与此同时，中国平安开展了“驰援甘肃青海地震灾区送温暖”行动，向灾区捐赠1000万元。
各业务板块核实排查客户情况，推出急难救援应急服务举措，开通快速理赔绿色通道、简化理赔材料、取消定点医院限制、医疗费用垫付等多项应急服务举措。
甘肃青海地震发生后，中国平安第一时间启动应急预案全力协调救援及服务资源
“应对大灾大难要切实发挥保险作为‘社会稳定器’的功能，平安要全面开通绿色通道，应快尽快、应赔尽赔，同时也要保护好我们的员工，全面履行社会责任。”平安集团高层表示。
此言非虚。2023年，在京津冀地区暴雨洪涝、东北寒潮暴雪等灾害中，平安产险累计接到客户灾害报案25.28万笔，累计完成灾害保险赔付超29.07亿元；平安人寿累计赔付965.42万元。
雪中送炭之外，平安还持续助力乡村振兴，引入金融活水，提供有温度的金融服务。
此外，平安还探索了"三村工程"创新帮扶模式，服务乡村振兴战略。
自“三村工程”开展以来，中国平安累计提供产业振兴帮扶资金1079亿元。平安银行涉农贷款余额、乡村振兴支持资金（含贷债）突破双千亿。
平安产险深化推广“乡风文明100行动”，累计在全国建立1434个村级党建共建点，惠及村民375.5万，运用多种“保险+”方式，累计服务特色农业产业项目295个，撬动产业发展资金42.3亿元。
有时，平安还充当“邻里人”，科普金融知识，想客户所想，解客户之难。
为增强消费者的金融安全意识，平安扎实开展一系列金融消费者权益保护教育宣传活动。
让消费者“身临其境”学习体验金融知识平安产险模拟真实的金融场景、诈骗套路
“3·15”消费者权益保护教育宣传周期间，中国平安共开展线上线下宣传活动近万场，触达消费者超4.2亿人次；
“金融消费者权益保护教育宣传月”期间，开展万余场教育宣传活动，覆盖消费者6.5亿人次，并创新推出“用户聆听日”，各成员公司高管亲赴一线服务客户，聆听消费者的关心关切，主动解决“急难愁盼”问题，增强广大金融消费者的获得感与满意度。
践行社会责任，平安致力于一个有温度的服务提供者。
2023年已经过去，崭新的2024年到来。平安履新程，方向已明晰，以国家战略为导向，以人民为中心，创新驱动，实现客户和公司价值最大化。
