11月6日，中国平安（601318.SH;02318.HK）举办了2023年投资者开放日。此次开放日聚焦综合金融战略，平安集团总经理兼联席首席执行官谢永林等高管发表演讲，首次公开全面介绍了中国平安的综合金融发展历程和战略目标，解析了综合金融的商业模式、竞争优势及未来发展空间。
“30年前，（平安创始人）马明哲在蛇口创业，就跟他的同事们说要做综合金融，至今我们还在升级，虽然自己表现得还不错，但我们还不是特别满意。”谢永林表示。
综合金融带来更高客户留存率
现场披露的数据显示，自2015年以来，综合金融推动客户经营指标“三数”大幅提升，即平安客户数、客均合同数、客均利润数均有不同程度的增长。
截至2022年末，平安客户数达2.27亿人，是2015年的2.1倍；客均合同2.97个，是2015年的1.5倍；客均利润585元，是2015年的2倍。经营“三数”提升直接带动总体个人业务营运利润高质量增长，2022年末已达1326亿元，是2015年的4.2倍。
一方面，综合金融助力代理人收入提升。如在2023年1—9月间，寿险代理人月均收入达10584元，其中1/4由综合金融稳定贡献；同时，代理人月均收入同比增加3085元，其中综合金融贡献了22%。
另一方面，综合金融也助力平安各类业务领先市场。截至2023年9月，综合金融贡献养老险保费、健康险保费、产险保费总计443亿元，位列行业市场前列。
谢永林表示，从获客上看，综合金融模式下的获客链路更短、摩擦成本更低，沟通效率更高，从而使综合获客成本更低。例如，平安银行、健康险、证券对内获客成本，分别仅为对外成本的73%、55%、53%。
从黏客上看，综合金融模式可以带来更高的客户留存率。平安内部数据分析发现，2018—2022年间客户持有的合同数量越多，在平安的黏性越强，留存率也越高。当客户持有合同数超过4个时，留存率高达97%以上。
“从价值提升上看，综合金融模式可以带来更大的客均利润。内部分析发现，年资越高的客户带来的客均利润大于年资较低的客户，例如年资5年的客户，客均利润是1年内的1.7倍。”谢永林说，综合金融也助力提高客户年资年限，截至2023年6月，平安年资超过5年的客户占比高达66.7%，为同业公司的1.6倍。
中国平安董事会秘书盛瑞生表示，综合金融的价值还体现在以下几个方面：第一，银行、保险等不同金融行业有不同的周期，甚至保险里寿险、产险周期也不一样，综合金融平滑周期波动使得平安集团的盈利稳健性优于单一行业。第二，综合金融带来品牌上的协同效应。
目标客均合同数增至5个以上
平安高管认为，平安高价值存量客户潜力巨大，有待深入挖掘价值。
随着经济发展和财富的积累，中国个人客户市场发展空间持续扩大。未来十年，国内个人金融资产仍将以年复合增长率9%的增速增长，预计2032年增长至571万亿元。保险市场潜力巨大，中国人均保险密度约是全球平均水平的一半，保险深度也还有很大的增长空间。
现场披露的数据显示，2022年，平安集团内各成员公司从集团交叉迁徙新增获客2711万人次，集团内交叉销售新增合同数累计6695万单，迁徙动能强大。
谢永林表示，从寿险业务来看，集团内非寿客户1.7亿，其中待迁徙的高价值客户约2500万，而随着客户金融需求的增长，平安内部存量高价值客户与未来成熟客户在人身保障、投资理财、财产保障、贷款融资这些产品上的合同配置均存在较大的发展空间。
数据分析，目前平安至少有11万以上的该类客户待挖掘，客均合同潜力可达10个以上，客均利润潜力超3.8万元。此外，针对“稳健理财、日常消费”等需求的中产中年客群，其产品多样性的提升空间巨大。目前该类客群的存量客户数潜力超1300万，每一个客户的合同潜力为4个以上，客均利润潜力超1900元。
在强化盈利模式方面，综合金融模式最终要通过实实在在的数据，来向市场展示该模式的非凡价值，因此平安重构了估值逻辑，提出以“三数”作为综合金融模式的核心估值框架，即客户数、客均合同、客均利润。
这三个关键指标直接决定了个人业务营运利润，也就是综合金融模式的盈利能力体现。如，在客均合同层面，拆分至获客、黏客和价值型产品；在客户数的新客获取层面，区分由生态圈获客和线下/其他渠道获客。
平安希望通过这个模型，能够跟市场进一步交流，重构平安的估值逻辑，全面反映综合金融模式带来的价值。
谢永林表示，在外部客户红利减弱、客户规模增长放缓的趋势下，平安通过对存量客户的深度经营，和三数盈利模式的驱动，实现客均合同数及客均价值持续提升，从而促进个人业务利润平稳、可持续增长。公司的目标是：集团的个人营运利润在综合金融的驱动下实现双位数增长，其中个人客户数增长至4亿，客均合同数增至5个以上，客均利润增至每客户800元。