各界共话居家康护服务行业高质量发展 中国平安发布居家养老“护联体”

　　在我国9073养老格局下，90%以上的老年人都会选择居家养老。与此同时，随着人口老龄化的加剧，老龄人口对于康护服务的需求日益旺盛。10月31日，在“中国平安居家养老‘护联体’发布暨康护服务发展论坛”上，与会嘉宾就如何破解居家养老康护服务行业难题、合力共建养老康护服务业标准体系等话题展开深入探讨。

　　活动上，中国平安发布居家养老“护联体”。据悉，中国平安依托集团医疗健康生态圈资源和科技实力，融合北大医疗康复服务标准，联合40多家康复护理服务商及行业内产学研专家，打造居家养老“护联体”，通过建立标准-系统-服务-履约闭环，提升服务质量，提高客户满意度。

　　康护服务的需求日益旺盛

　　近年来，国家出台了一系列居家养老及康复护理方面的政策性文件，对于推动居家养老及康护服务标准化、规范化、专业化发展具有重要指导意义。但就现状而言，国内康护服务领域专业人才缺口仍然巨大，专业技能远未达到客户需求，服务履约监管难度大，相关问题为行业高质量发展带来一定挑战。

　　首都医科大学护理学院院长刘均娥指出，我国护理事业发展还存在不平衡、不充分的问题，护理服务供给与群众多样化、差异化的需求存在一定差距，服务内涵也需要进一步丰富和拓展。未来，应着力加强护理信息化建设，创新护理服务模式，优化康复护理服务流程，逐步实现康复护理管理的现代化、科学化、精致化。

　　中国健康管理协会常务副会长、书记郝燕燕认为，老年群体的健康状况和心理需求较为复杂，对护理人员的专业水平、综合素质要求高，如果再加上疾病后需要康护的人群，这个需求会更大、要求会更高，康护服务不仅包括医疗护理和生活照料，还包括心理疏导、康复训练等，但我国养老护理从业人员无论从数量上还是专业技能上远远不能满足现实需求。

　　“我们需要不断拓展康护服务的内容和形式，为老年人提供更加便捷的康护服务。在这个过程中，既需要与家庭、社区、机构等各方合作，也需要与学术界、行业协会等合作，共同研究康护服务的发展方向和问题解决方案，推动康护服务的发展。”郝燕燕表示。

　　打造居家养老“护联体”

　　近年来，保险企业纷纷利用自身已有的优势，加快布局养老领域，同时将居家养老作为发力点之一。

　　中国保险行业协会秘书长商敬国认为，寿险公司是养老金领域的重要参与者。凭借长期积累的客户专业服务能力和长期资产负债匹配管理专业能力，寿险公司可以在居家养老领域大有作为，对满足人民高品质养老需求发挥重要作用。

　　平安人寿副总经理兼北区总经理兼北京分公司总经理李海峰表示，公司通过“保险+服务”模式，积极填补居家养老服务市场缺口。自2021年开始启动居家养老服务的构建，目前该公司已经完成了三位一体管家、10大场景、“到店、到线、到家”服务构建。截至今年9月，平安居家养老已覆盖全国50余个城市，累计超7万名客户获得服务资格。

　　对于此次发布的“护联体”，平安健康董事长兼CEO李斗介绍，“护联体”包括一套科学的服务管理规范、一套完善的康复护理产品、一套专业的人员认证体系、一个优质的服务战略联盟和一套智能的康复护理系统。其中，在康复护理产品方面，平安推出“平安无忧护”产品体系，针对有神经、骨骼、心肺、疼痛等康复护理需求的患者，提供以专病为维度的康复、住家护理等10项短期、长期服务，打通预防—治疗—康复—长期护理服务全链路。

　　作为“护联体”中康复护理团体标准的起草者代表，北大医疗康复医院院长吴东亮表示，该标准融入了国际先进的康复护理理念和技术，旨在明确居家康复护理服务机构、服务人员、服务流程及服务内容。“后续，北大医疗康复医院还将加强与平安及服务提供商在康复护理人才培养、课程研发、师资队伍建设等方面的合作，共同推动居家康复护理事业的创新和发展。”