文丨潘宇静
10月31日，“中国平安居家养老‘护联体’发布暨康护服务发展论坛”在北京举办。平安人寿副总经理兼北区总经理兼北京分公司总经理李海峰表示，作为头部险企，中国平安积极响应国家号召，深化"综合金融+医疗养老"战略。2021年，平安开始启动居家养老服务的构建，通过“保险+服务”模式，积极填补市场缺口。目前，平安居家养老已进入深化布局阶段，向着市场标杆的方向努力迈进。
（图片来源：公司供图）
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养老服务行业向标准化再迈一步
“对于居家养老的高龄老人、失能老人而言，上门康复护理服务是刚需。”李海峰表示，但现状是，这类服务的获取仍然不够便捷；服务人员教育水平不高、接受的培训不足；服务品质参差不齐，得不到保障；不少到家服务也缺乏有效监督手段。这些问题已经成为长者提升健康水平和生活质量的绊脚石。
近日，民政部网站显示，《居家养老上门服务基本规范》国家标准正式发布，这是我国针对居家养老上门服务发布的首个国家标准，将为合理界定居家养老上门服务范围、规范供给主体资质条件及供给流程内容要求等提供基本依据。
“这推动居家养老服务标准化、规范化、专业化发展具有重要的指导意义。”李海峰说，各界都在呼唤让专业养老服务"飞入寻常百姓家"，而这需要整合服务资源、厘清服务标准、提升服务技能、加强服务监督。养老既是国事也是家事，是一桩大事。
李海峰认为，有标可"依"，才能激发养老服务行业的内生动力，促进良性竞争，提升企业经济效益；把企业的生产管理和经营纳入标准化的轨道，才能构筑最佳的市场秩序。同时，让养老服务有了具体的实施规范和准则，也有了提升服务水平和质效的关键抓手。
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建立标准-系统-服务-履约闭环
在养老服务行业亟需进一步标准化的背景下，平安不断创新发展，打造“护联体”新模式，即“平安居家养老康复护理联盟体”，平安依托集团医疗健康生态圈资源和科技实力，融合北大医疗康复服务标准，联合40多家康复护理服务商以及行业内产学研专家，整合资源，形成“综合金融、医疗科技”的平台。在“互联体”内，品牌互认，标准统一，服务规范，质量监督，建立标准-系统-服务-履约闭环。
对此，平安健康董事长兼CEO李斗介绍，平安联合北大医疗康复医院及多家国内大型服务提供商，基于临床医学治疗指南、专家共识，共同打造了《居家康复护理服务管理规范》团体标准，规范了上门居家康复护理的服务流程，对神经、骨骼、心肺、疼痛等4大类康复护理服务提出具体要求。
此外，针对有神经、骨骼、心肺、疼痛等康复护理需求的患者，平安提供以专病为维度的康复、住家护理等10项短期、长期服务，打通预防—治疗—康复—长期护理服务全链路。在服务过程中，数据实时同步给到家属等，选择的服务人员符合专病康复和专业护理的要求，“三位一体”管家在服务前、中、后，做到全流程主动关怀。
李斗说，平安借助外部健康医疗智库，依托集团科技实力，研发了集合评估、决策、派遣及监督一体化的康复护理系统。系统提供从量表评估、方案生成、服务监管到康复效果跟踪的全流程数字化、智能化服务，来解决4大类15种疾病的客户需求，自动生成千人千面的居家康复护理方案。
“未来，平安居家养老将逐步完成‘医、住、护、乐’四大联体的构建，打造标准化、智能化、规模化的居家服务体系，持续扩大优质到线、到店、到家服务网络，进一步提升联盟体的协同价值。”李斗表示。
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汇集多方资源共建生态
在此次活动中，北大医疗康复医院院长吴东亮针对养老服务行业的从业人员发表看法，他表示：“据《柳叶刀》研究统计，中国是全球康复需求最大的国家，2022年康复需求总人数达到4.6亿人。其中，居家康复护理服务作为康复医疗的重要一环，相关需求日益增长，如何提高居家康复护理的质量和水平，成为大家面临的重要课题。”
“目前每10万名长者当中有3.6名护理员，科学的标准是每10万长者当中应该配置有50名护理员，差距还是很大的。我们确实感受到了专业人员在市场上的匮乏。”李斗说。
此外，中国健康管理协会常务副会长、书记郝燕燕表示，现在的老年人在享受更高水平的物质生活的同时，也对健康、安全和幸福有着更高的要求。与此同时，居家康护服务的供给现状不容乐观，老年群体的健康状况和心理需求较为复杂，对护理人员的专业水平、综合素质要求高，如果再加上疾病后需要康护的人群，这个需求会更大、要求会更高，康护服务不仅包括医疗护理和生活照料，还包括心理疏导、康复训练，甚至还包括营养膳食的指导，但我国养老护理从业人员无论从数量上还是专业技能上远远不能满足现实需求。
值得一提的是，财报显示，截至2023年9月末，平安居家养老服务已覆盖全国54个城市，累计超7万人获得居家养老服务资格，54个城市中超50%投保人已激活居家服务权益；高端养老方面，平安臻颐年三亚体验中心于7月开业运营，广州颐年城项目于8月举行开工仪式。
中国平安集团联席CEO兼常务副总经理陈心颖表示，平安作为支付方的一个载体，将多方聚集在一起建设共同的生态。“平安希望不只是给客户送一个财富的保障、财富的升值，更希望提供给他们健康医疗养老服务。我们希望平台共同的服务对象不只是约8万户，未来的目标是百万户、千万户。”
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“保险+服务”产品助力经营稳健
中国平安方面称，在人口老龄化的背景下，有大量医疗健康、居家养老和高端养老需求尚未开发，为助力销售并提升业务质量，平安寿险逐步推出“保险+服务”产品，升级保险产品体系，依托集团医疗健康生态圈深化医疗健康、居家养老、高端养老三大核心服务，构建差异化竞争优势。
财报显示，得益于渠道全面拓展和业务质量提升，以及多样化产品和服务的推出，平安寿险经营稳健。
2023年前三季度，寿险及健康险业务新业务价值335.74亿元。可比口径下，2023年前三季度新业务价值同比增长40.9%。
兴业证券称，长期看，中国平安依托“综合金融+医疗健康”的独特优势赋能保险主业，推动个人客户数、客均合同数和客均利润的稳健提升，价值长期增长能力将逐步恢复。