作为国内最早重视数字化并开展数字化转型的大型金融机构之一，平安2008年成立平安科技，探索通过科技赋能保险主业。2012年以后，又相继创立系列垂直平台，在金融、健康、汽车等重要的垂直领域，开启科技探索，并对外输出科技能力。
从增强金融服务实体经济水平、服务“数字中国”和“健康中国”等国家战略出发，深化“综合金融+医疗健康”服务体系，提供专业的“金融顾问、家庭医生、养老管家”服务。平安深入推进全面数字化转型，运用科技助力金融业务提质增效，提升风控水平，持续兑现“专业，让生活更简单”的品牌承诺，实现“科技赋能金融、生态赋能金融、科技促进发展”。
平安秉持以人民为中心、以客户需求为导向，坚守金融主业，服务实体经济，强化保险保障功能，持续深化“一个客户、多种产品、一站式服务”的综合金融模式，为近2.27亿个人客户和超 6.93亿互联网用户提供多样化的产品及便捷的服务。同时，平安持续深化团体业务“1+N”服务模式，满足不同客户的综合金融需求
平安保险总体概览
01
“金融+科技”战略推进数字化
数字化使得金融业务继续保持双位数增长成为可能。如今的金融竞争激烈，各大金融机构都非常重视数字化，在科技投入上也都很卷。平安在数字化转型上有非常独特的优势，从而确保继续在数字化浪潮中强化自身能力。
1??集团对数字化的定位非常高，起点高，战略清晰且稳定。“金融+科技”战略已经得到深入贯彻，数字化的工具、平台一步步地伴随着平安的崛起和业务扩展。
第四个10年战略中，全面数字化战略及经营仍是至关重要的工程之一。自始至今平安都把数字化战略作为核心战略来推进。数字化对于平安来说不是噱头，不是市值管理工具，而是切切实实的战略。
2??构建了比较完整的数字化体系，各项业务的数字化程度已经很高，且在不断加深，先发优势明显。
如前文所述，平安诸多业务环节都已经线上化、数据化，甚至平安作为一家主业金融的公司申请了大量的数字技术相关专利，技术优势非常明显，从管理层到员工的数字化思维也已经深入人心。
3??平安还有比较强的应用场景优势。场景是数字化业务落地的根基，也是反哺数字化技术的重要手段，技术赋能业务场景，业务场景验证技术并为技术的完善指明方向，形成闭环。
平安在保险、银行、医疗健康、养老等多项场景上有丰富资源，使数字化技术更好落地，同时在落地中又不断让技术得到验证和迭代。
总结起来，在数字化浪潮中，金融行业正经历着前所未有的变化。
02
数字化赋能业务发展
作为国内最早重视并开展数字化转型的大型金融机构之一，平安在全面数字化转型过程中，不仅优化了自身业务流程和风控模式，在客户获取和服务方面也实现了突破性进展，为客户带来更多价值的同时，通过输出科技能力和解决方案，助力实体经济和社会发展。
数字化也是平安高质量发展的重要支撑。可以预见，随着数字化技术的不断发展，平安集团未来会在金融数字化浪潮中继续创新，探索新的商业模式和价值创造，实现持续的高质量增长。
1??在寿险业务方面，平安正在通过代理人改革来应对人口红利的退场，帮助代理人提升专业度。首先，数字化工具帮助代理人成长，数字化技术可以提供高效的数字化工具，为构建高素质代理人队伍发挥重大作用。
2??在财险业务方面，平安利用数字化技术着力进行了“重塑流程”、“智能管理”、“智能风控”，流程端到端线上化、颗粒化，车险九成以上流程节点均已线上化。管理上实现生态伙伴充分信息沟通，风控上引入AI技术助力灾害风控和过程减损，对效能提升作用分成明显。
3??在银行业务方面，众所周知的是，平安银行是“零售新王”，数字化技术是其重要优势。通过AI智能贷款解决方案，可以实现消费信贷线上化，以数据模型为依托，代替人工审核，效率大幅改善。
在增长质量上，数字化提升业务增长的集约化程度，使得业务不是靠增强人力或资本投入来实现增长，而是技术增强单位效率，通过提升人效来驱动增长，对于稳定提升ROE、保持高质量增长是非常有帮助的。
03
科技赋能金融发展
平安持续聚焦核心技术研究，打造领先的科技能力并助力生态圈的发展。公司在人工智能技术领域、金融科技和数字医疗业务领域的专利申请数排名均为全球第一位。平安通过AI技术赋能人工坐席。2022年AI坐席服务量覆盖平安82%的客服总量；AI坐席驱动产品销售规模在整体坐席产品销售规模中占比48.5%。
1??科技赋能
平安通过研发投入持续打造领先的科技能力，广泛应用于金融主业，并加速推进生态圈建设。平安对内深挖业务场景，强化科技赋能，助力实现降本增效、风险管控目标，打造优质产品，提升获客能力；对外输出领先的创新产品及服务，发挥科技驱动能力，促进行业生态的完善和科技水平的提升。平安持续聚焦核心技术研究和自主知识产权掌控。
截至2022年12月31日，平安拥有近3万名科技开发人员、近3,900名科学家的一流科技人才队伍。同时，平安与顶尖高校和研究机构开展深入合作，助力平安实现科技突破。截至2022年12月31日，公司科技专利申请数累计达46,077项，位居国际金融机构前列；其中发明专利申请数占比近95%，PCT及境外专利申请数累计达 9,335项。公司在人工智能技术领域、金融科技和数字医疗业务领域的专利申请数排名均为全球第一位。
2??科技赋能金融
平安紧密围绕主业转型升级需求，运用科技助力金融业务促进销售、降低成本、提升效率、控制风险。
1.在数字化营销方面，平安寿险推出业内首创的线上拜访工具“智能拜访助手”，支持保险代理人远程拜访会客和VR沉浸式互动讲解等，这些工具与代理人过去使用的平板展业工具完全不同，将进一步推动产能提升。2022年，线上次均拜访时长超18分钟，同比增长超50%。同时，平安寿险推出AI短视频跟拍工具，帮助代理人打造内容IP，吸引公域流量，上线5个月全网累计视频播放量707万次。此外，平安寿险借助大数据等技术持续提高服务水平、促进前端客户运营。截至2022年12月31日，平安寿险“金管家” APP注册用户数超2.76亿；通过搭建直达客户的服务体系，精准匹配客户需求，2022年为客户提供“省心、省时、又省钱”权益服务累计超5,160万人次，使用客户超1,613万人。
2.在数字化提效方面，平安运用科技全面优化改造业务流程，提升作业效率、优化客户体验。平安通过AI技术赋能人工坐席，提供包括贷款、信用卡和保险在内的一系列服务。2022年AI坐席服务量约26.0亿次，同比增长26%，覆盖平安82%的客服总量；AI坐席驱动产品销售规模约3,444亿元，同比增长25%，在整体坐席产品销售规模中占比48.5%，同比上升19.2个百分点；AI催收覆盖率为49%，同比上升20个百分点；AI催收的30日回退率为72%。平安产险重点单证OCR识别广泛应用在承保出单、理赔收单、理赔定责定损等环节，2022年节约人工作业审核耗时264万小时，大幅缩短用户等候时间。
3.在数字化风控方面，平安寿险智能投保双录创新融合智能视觉、语音识别等技术，实现双录全流程的智能合规检测，并在全国机构推广使用，2022年累计完成超140万件案件智能质检；构建理赔智能审核系统，试点机构累计完成超10万件复杂案件的全自动理赔，理赔效率较传统模式提升超28%。平安产险依托鹰眼系统DRS2.0、平安企业宝等技术平台为客户提供线上线下多元化风险管理服务，2022年累计为客户提供千人千面精准预警超441万次，为超3.8万家企业客户和重点工程项目提供防灾防损服务；通过生物识别技术，重塑养殖险风控作业模式，为队伍及客户提供自助化风险识别及防范工具，2022年，已累计识别投保牲畜超百万头，AI识别准确率达90%以上，有效降低农险欺诈风险。
04
组织架构概览
1??风险管理架构
近年来，平安保险持续健全完善合规内控管理机制，以资本管理为核心，以风险治理为基础，以风险偏好为导向，以风险量化工具及风险绩效考核为主要手段，建立健全符合国际标准的、科学强大的全面风险管理体系，持续提升风险管理与技术水平，动态管理公司承担的单个风险和累积风险，实现风险管理与业务发展的平衡，支持集团各类业务持续健康发展。
风险管理组织架构
2??可持续发展治理架构
平安将可持续发展融入公司发展战略，构建和实践科学、专业的可持续发展管理体系和清晰、透明的ESG治理结构，持续指导集团所有职能中心和成员公司更加体系化地加强企业治理和业务可持续发展。集团可持续发展管理架构共分四层，具体包括：
战略层：董事会和其下设的战略与投资决策委员会全面监督 ESG事宜，承担公司可持续发展战略规划、风险管理、政策制定、进度检讨等相应职责。
管理层：集团执行委员会下设可持续发展委员会，负责指导绿色金融、乡村振兴等ESG核心议题实践管理、公司可持续发展对外沟通与传播等。
执行层：集团ESG办公室协同集团各相关职能部门作为执行小组，统筹集团可持续发展的内外部工作。
实践层：以集团各职能部门和成员公司组成的矩阵式主体为落实主力。
3??ESG全面风险管理
平安将ESG的核心理论和标准与集团风险管理体系进行深度融合。
2022年，平安回顾风险管理三十多年的发展历程和经验，总结监管和行业变化趋势，从顶层设计推动源头治理，迭代升级了全面风险管理体系，设立管理目标，识别各类一般风险和保险集团特有风险，将ESG风险管控要求融入全面风险管理体系，并将持续稳步推进风险管理提升工作，保障平安各项业务发展行稳致远。
截至2022年12月末，平安针对风险管理工作人员的培训覆盖率达到100%。
4??组织架构
平安集团在组织架构方面，设立行政管理中心、战略发展中心、资产管控中心等六大业务中心，分别负责集团各项业务发展。
深耕行业三十余载，平安集团与众多同业者一样，仍将无法避免的面临吸引优秀科技人才、促进应用场景成果转化、持之以恒的战略投入和多源数据基础加领先数据治理能力的“四大”关键考验。
但平安集团的特殊之处，就在于其始终将自己立于“领跑者”的位置上，即便进入第四个10年战略，平安集团依然将全面数字化战略及经营是至关重要的工程之一。