农业银行2.1万余家网点完成适老化改造

　　日前，农行福建永春岵山支行工作人员前往岵山镇铺上村，为村民陈阿婆办理医保卡业务。陈阿婆年事已高且行动不便，家人为她预约了上门金融服务。农业银行工作人员微笑着与陈阿婆打完招呼，指导她办好了相关手续，热情周到的服务得到了客户的肯定。

　　近年来，针对老年客户群体，农业银行积极改造网点硬件设施，优化现金使用环境，开展上门金融服务，全面提升网点适老化服务水平，用心写好养老金融这篇“大文章”。

　　

　　▲农行上海曲阳支行为老年客户提供适老化金融服务

　　持续优化网点布局，农业银行新设网点向老年客群聚集的大型社区和街道倾斜，扩大老年客群金融服务覆盖面，打造了一批适老化特色网点。在河南，农业银行建成适老化特色网点39个，设立1095个“农情暖域”服务专区，尊老、助老、爱老的氛围蔚然成风。“在农业银行存钱、取钱都有人耐心教我，网点还设置了老年人活动专区，真是太贴心了。”年近七旬的李爷爷是农行河南郑州黄河路支行的客户，提起农业银行的服务称赞有加。

　　农业银行制定网点适老化服务工作方案，提出“爱心、耐心、细心，安全性、便捷性、专业性”的服务原则，开设“尊老专柜”，优先引导老年客户至专属人工柜台办理业务。数据显示，今年前三季度，农业银行网点服务老年客户6500万人次。

　　农业银行制定网点适老化服务建设指引，从适老化硬件设施、适老化家具设备、适老化服务标识等方面，进一步细化网点适老化设施标准，为老年客户配备适老化座椅、无障碍坡道、安全性扶手、大字版标识等设备。截至8月末，农业银行2.1万余家网点已完成适老化改造。农行厦门东浦支行是一个老年客户居多的网点，经过适老化改造后，打造“金岁之家”适老化专区，面貌焕然一新。该行员工用心用情服务老年客户，获评“2023年度厦门市民满意银行网点”等称号。

　　

　　▲农行云南西畴兴街支行为老年人开展上门服务

　　在做好网点适老化服务的同时，农业银行特事特办，为高龄、重病、行动不便的老年客户提供上门服务，今年前三季度上门服务特殊群体超过18.5万人次，有效满足客户的金融服务需求。