来源 :中国农业银行2024-05-29
农业银行积极践行金融工作的政治性、人民性，持续提升适老化支付服务水平，通过对各类设施、设备进行适老化改造，推进营业网点适老服务标准化建设，多措并举助力破除困扰老年人的支付壁垒。
“一大到底”看得清
“小伙子，帮我看看屏幕上写的啥，我年纪大了看不大清！”一位大爷指着超级柜台，向农行甘肃嘉峪关分行营业室大堂经理招手询问道。在工作人员指导下，大爷点击超级柜台上的“关怀版”，屏幕字体瞬间变大，布局也更加清晰。
▲农农行甘肃嘉峪关分行营业室大堂经理指导老年客户使用超级柜台“关怀版”摄影/王宇轩
连日来，农行甘肃分行持续优化线下网点适老化服务，已在1119个超级柜台上线“大字版”，着力解决老年人自助设备操作不便等痛点。同时，该行还增设超级柜台存单等老年人常用交易，最大限度贴合老年客户金融需求。
▲农行手机银行“大字版”
农业银行“大字服务”不仅体现在线下网点，线上渠道同样也能“一大到底”。为了更好满足老年人线上金融需求，农业银行专门推出手机银行“大字版”，通过超大字体、适老化色彩以及自助语音服务等，让老年人使用手机银行“一目了然，清楚加倍”。农行手机银行“大字版”还从老年人高频金融需求出发，提供账户明细、转账缴费、社保医保等与生活密切相关的金融服务，提升老年人支付便利性。
适老用品配备齐
“你们的服务真是太贴心了！”一位大爷为农行浙江杭州滨江支行营业室点赞。
几天前，他前往农行网点办理业务，由于腿脚不利索，眼睛也看不清，就搀扶着三轮车把手在网点门口站着。农行浙江杭州滨江支行营业室大堂经理看到后，立刻推出轮椅，让大爷能够顺着无障碍坡道进入网点。办理业务时，大堂经理还递给他放大镜和老花镜等适老用品，耐心地指导他操作填单，协助大爷顺利办完业务。
▲农行浙江杭州滨江支行营业室为老年客户提供老花镜等适老用品摄影/陈锦
在农行浙江杭州分行，网点厅堂常备轮椅、助听器、放大镜、老花镜等适老用品，专设无障碍等候区、“低位”服务柜台、爱心陪护专席、移动填单台等。在网点入口处，还配置爱心呼叫器、无障碍坡道，用心为老年群体打造便捷金融服务场景。
“截至目前，农行浙江杭州分行适老化核心网点落地率达94%，全辖100%网点提供适老化金融服务。我们95%的网点都配置了‘低位’服务柜台，方便乘坐轮椅的客户也能顺利办理业务。”农行浙江分行负责人表示。
便捷兑换“零钱包”
“我不会用手机支付，能不能帮我换点零钱？”近日，农行山东烟台石良支行一开门就迎来了一位挑着扁担的大爷。正在网点巡检的内勤行长梁洁听到询问后，立马告诉他：“我们现在有‘零钱包’服务，里面装有小额纸币，可以满足您的支付需求。”大爷听后，脸上露出惊喜的笑容：“那可真是太好了！今天先换一点，改天再来。”
▲农行山东烟台石良支行为老年客户兑换“零钱包”摄影/马新慧
“在农村地区，每到赶集日，很多老人都来网点兑换零钱。有了‘零钱包’服务后，我们零钱备得更足，还有包装纸袋，大大方便了老年客户支付。”梁洁表示。
农业银行充分发挥遍布城乡的网点优势，积极推动“零钱包”服务向县域乡镇延伸，着力满足农村地区老年客户小额现金兑换支付需求。