来源 :中国农业银行2024-05-11
农业银行聚焦外籍来华人员支付痛点难点，充分发挥遍布城乡的网点服务优势，多措并举优化支付服务，持续提升外籍来华人员支付便利性。
开卡不再难
近日，一位外籍客户站在农行湖北襄阳襄城隆中支行门口，查看门外张贴的中英文服务提示，反复确认这家银行能否办理银行卡业务。
原来，这位外籍客户名叫Vincent，来自新西兰，是湖北文理学院聘请的外籍专家，需要一张中国的银行卡来绑定移动支付。他抱着试一试的态度，走进了农行湖北襄阳襄城隆中支行，大堂经理第一时间用英语和手势进行询问，并为其提供帮助。
为进一步缩短业务办理流程，网点内勤行长在了解情况后，立即为Vincent准备开户资料，核查客户信息，协调相关部门办理业务。在Vincent等待期间，农行工作人员还用英语为他讲解了绑定银行卡的流程。不到一会儿，Vincent就顺利办理了银行卡。
“Thank you very much!”Vincent向农行工作人员竖起大拇指表示感谢。
货币轻松兑
在新疆维吾尔自治区的边境口岸，有很多“一带一路”共建国家的外籍人员在此开展对外贸易，消费支付需求十分旺盛。
在中国和哈萨克斯坦做外贸生意的PavelLiutau，刚刚从口岸过关，来到农行新疆阿拉山口支行想要兑换人民币。农行新疆阿拉山口支行工作人员熟练地带领PavelLiutau完成证件认证、人脸识别、兑换操作等流程，很快他就兑换到了所需要的人民币。
“我常往来于中国和哈萨克斯坦，现在我们在银行兑换人民币，只需要3分钟左右，很方便。”PavelLiutau称赞道。
“我们还张贴了多语种版的外卡受理标识和自助柜员机操作流程图，为外籍客户提供清晰准确的支付引导，让他们感受到我们贴心的服务。”农行新疆阿拉山口支行工作人员表示。
服务送上门
近日，农行青岛秦岭路支行接到一通来自青岛大学的电话，“我们这里有6名泰国留学生，他们能否办理农行的银行卡？”
原来这6名泰国学生获得了奖学金，需要办理中国的银行卡，但由于语言不通，业务办理存在障碍，于是老师便协助他们联系了当地农业银行。
农行青岛秦岭路支行立刻表示可以办理，为了进一步提升留学生的服务体验，农行青岛秦岭路支行专门协调英语能力优秀的工作人员，按照约定时间上门为6名留学生办理业务。
在业务办理现场，农行青岛秦岭路支行工作人员用流利的英语，为留学生讲解开卡流程并完成尽职调查。同时，向留学生提示用卡安全等金融知识，帮助其规避电信诈骗等风险。
随后，6名留学生顺利办理好银行卡，并开立了手机银行。“你们不仅上门服务提供方便，还给我们上了一堂金融课，真的很贴心！”一名留学生向农行工作人员表示。