农业银行多种方式开展反诈宣传

　　农业银行坚持“客户在哪里，消保宣传就到哪里”，以2.2万个网点为教育宣传的“前沿阵地”，多渠道、多层次、多形式、有针对性地开展教育宣传活动。今年“3·15”活动期间，农业银行开展线上线下教育宣传活动近3.9万次，触及消费者7.17亿余人次。

　　农业银行高度重视消保教育宣传工作。今年年初，农业银行党委会、董事会审议了包括教育宣传在内的消保工作计划，在集中教育宣传活动中成立行领导牵头的领导小组，统筹活动开展。“3·15”活动前，农业银行党委委员、执行董事、副行长林立召开专题会议，对教育宣传活动进行部署,并赴农行北京分行网点调研“3·15”活动开展情况。林立强调，要从政治性、人民性的高度，认识做好金融服务和消保工作的极端重要性；坚持普惠金融普遍性、公正性、公平性的要义，将“金融为民”落实到每一个环节、每一个细节；强化“服务立行”的基本理念，践行新时代“枫桥经验”，着力解决人民群众急难愁盼问题；开展“常态化、嵌入式宣教”，做到“客户在哪里，消保宣传就到哪里”。

　　农业银行积极开展“高管讲消保”活动。组织开展“‘一把手’讲消保”活动，覆盖37家一级分行，在行内外宣传渠道开设“高管讲消保”专版专栏邀请农行北京、黑龙江、上海、湖南、宁夏、深圳6家消保“先进行”的主要负责同志分享了消保工作经验。“3·15”活动期间，各分支机构因地制宜开展了形式新颖、务实有效的“高管讲消保”“行长接待日”等活动161次。

　　农业银行持续打造“农情暖域”服务品牌。开展服务专项提升及流程优化行动，柜面客户平均等候时间缩短2.5分钟。升级“农情暖域·工会驿站”，针对环卫工人、快递员、外卖员等户外劳动者，提供累了歇歇脚、渴了喝口水等暖心服务。扎实推进适老化服务，持续强化网点服务保障，在1.8万家网点配备了血压计、血糖仪、电子体温表、AED除颤仪等服务设施。2023年以来，已开展上门服务25.3万次，特殊服务快速响应团队累计推动解决问题1.2万余个，12家网点获评全国总工会“最美站点”称号。

　　农业银行坚持“嵌入式”宣传，将金融知识普及融入到客户服务过程中、融入到消费者的生活场景里。农行甘肃、青岛、陕西、西藏、河南、内蒙古分行对于客户等待和接受服务过程中的碎片化时间整合利用，开展厅堂“微沙龙”，以生动活泼、形式多样的方式普及金融知识。农行黑龙江、湖南、厦门分行开展“金融知识进地铁”活动，普及金融知识，提升消费者金融素养。农行湖北分行将中华优秀传统文化与消保教育宣传相结合，在土家织锦歌舞秀、“昭君文化节”、诗经国学传承等活动中，嵌入金融服务公益宣传。农行云南分行通过“线上直播+线下歌舞游戏”方式开展“金融消保City walk”活动，线上观看量超300万人次。农行广东分行在广州地标“广州塔”播放“金融消保在身边 保障权益防风险”宣传标语，取得良好宣传效果。农行浙江绍兴柯桥轻纺城支行柜员针对诈骗分子“投资”骗局，劝阻客户转账，帮助客户避免了重大经济损失，相关事迹在“3·15”期间被人民日报、新华网等媒体报道，取得良好社会美誉度和影响力。

　　农业银行坚持守正创新，不断开创教育宣传工作新局面。农业银行在手机银行推出“‘农情消保’数字化展厅”。同时，陆续推出了江苏、广东、山西、浙江、陕西、山东等地方馆，呈现具有地方文化特色的消保内容。截至目前，展厅点击量超过11万人次。在“中国农业银行”微信公众号开展“消保知识大考验”有奖问答活动，触达人数25.3万人次。联合美团在杭州、长沙、武汉、宁波、福州等城市，开展“保护消费者 情系新市民”主题活动，多渠道向消费者递送金融知识，提升金融知识教育宣传的覆盖面。

　　农业银行将坚持以人民为中心的价值取向，践行金融工作的政治性、人民性，全面推进“全行管消保 全行为消保工作负责”，不断探索高质量金融知识教育宣传的新思路、新方法，为构建更加和谐稳定的金融消费环境贡献农行力量。