近年来，中国农业银行不断推进数字化转型，着力优化掌上银行的客户体验、提升客户活跃度，打造线上经营主阵地。经过一年多的建设，中国农业银行App能否成为“线上智慧新银行”？新浪金融评测室为您揭晓。
新浪金融评测室综合用户体验、功能服务、性能安全、发展创新4大维度，260余项细分指标对中国农业银行手机银行App“中国农业银行”进行全扫描，最终给予84.925分（总分100）。
综合而言，中国农业银行App操作比较流畅，搜索、客服互动进一步提升，转账记录等功能有所优化，“乡村振兴”频道也比较有特色。但是，消息互动仍待优化，部分用户旅程尚有提升空间，快捷支付管理、信用卡相关服务等也待完善，仍需不断探索、不断打磨。
中国农业银行App操作比较流畅，搜索、客服互动进一步提升，转账记录等功能有所优化，“乡村振兴”频道也比较有特色。但是，消息互动仍待优化，部分用户旅程尚有提升空间，快捷支付管理、信用卡相关服务等也待完善，仍需不断探索、不断打磨。
用户体验（33.450分/40分）
互动体验进一步提升，消息互动仍待优化
注册方面，中国农业银行App新用户输入手机号+验证码，验证身份信息+刷脸认证（可选择跳过），选择所在地、设置登录密码后即可完成注册。注册成功后，本行用户可以添加银行卡，他行用户可以开通电子账户。
登录方面，中国农业银行App支持手机号登录，也支持微信、Apple ID授权快速登录。同时，App基于机型支持面容、指纹、手势等快捷登录，且切换比较便捷。若用户忘记登录密码，App支持在线找回。
值得注意的是，用户在新设备上首次登录App，需要进行短信激活——用户发送一段短信内容到95599进行激活，激活后进行人脸验证；若登录号码为本机号码，可以直连运营商验证免去短信激活——此种更换设备登录策略比较保守，用户操作比较繁琐，并非同业惯常做法。
与2021年评测时相比，中国农业银行App底边栏微调为“首页、财富、生活、乡村振兴、我的”五大频道。具体来看，“首页”自上而下分为“导航、头图、置顶功能、常用功能、头条、汇率牌价、推广图、金融小秘书+推荐楼层”，若用户下拉屏幕可以进入“二楼”，查看最近使用的功能、推荐小程序；若用户从底部上滑屏幕，可以进入“财富”频道。
其中，常用功能区采用多宫格模式，用户点击“全部”既可以查看/搜索全部应用，也可以自定义1-13个应用（固定“信用卡”），且自定义逻辑比较顺畅（用户也可以在“首页→常用功能”调整、删除应用）。
另一个重要频道“我的”也进行了优化，用户可以查看与“我”相关的个人信息、资产负债、本月收支、我的订单、安全中心、我的网点。
搜索互动方面，中国农业银行App各频道均设有搜索入口，可以查看历史记录、搜索发现、热门榜单，支持对功能、产品、生活、资讯等全局搜索。在众多关键词测试中，模糊搜索匹配程度、搜索结果罗列尚可；若用户对搜索结果不满意或搜索不到结果时可以求助客服。略微遗憾的是，搜索结果罗列水平仍有优化空间，比如基金代码的搜索；对活动的搜索也可进一步提升。
客服互动方面，中国农业银行App“首页、财富、我的”频道设有客服入口，重要功能触点的客服覆盖率、差异化匹配一般。“在线客服”整合了常被问及的功能、远银讲堂、常见问题和智能客服农农入口。其中，智能客服“提问→回复→解决/未解决”的服务逻辑比较完善，“未解决”之后提示转接人工服务；对于大部分提问，智能回复可以直达功能点。
同时，用户输入“人工”等关键词也可以转接人工客服，整体服务水平尚可：服务中可以传图片/发表情，也可以暂时退出；服务完成后可以进行评价。相比2021年评测时，客服“+”整合了电话客服、远银讲堂等内容，便捷度有所提升。
消息互动方面，中国农业银行App“消息中心”整合了“提醒事项、优惠消息、服务通知、客户经理、最新资讯”五大类消息，用户可以开启/关闭某一类消息，也可一键已读。用户每一笔动账，App会进行消息提示，但每笔通知可读性仍待提高——诸如转账，用户可以看到金额、卡号、交易类型、余额，但看不到对手信息，也无法点击单笔通知查看详情。值得注意的是，动账提醒不够稳定，个别评测员在测试中遇到延迟等现象。
便捷互动方面，中国农业银行App设有语音助手，支持搜索/客服中语音输入；暂时不支持远程视频客服等（个别业务预约后可以通过视频办理）。此外，App设有金融小秘书，可以提示信用卡还款日、预约转账等相关事项，可以添加/编辑/删除提醒事项。
用户管理方面，中国农业银行App“我的→安全中心”支持修改登录密码、管理手机号，以及维护身份证有效期、职业信息、联系地址等。与2021年评测时相比，App“我的→设置→通用”增加了清理缓存、初始化等基础设置，仍无统一的意见反馈；同时，“我的→设置→关于我们”支持注销掌上银行，注销旅程比较便捷（网点注册用户仍需前往网点注销）。
交互体验方面，中国农业银行App“首页”可以快速找到我的账户、转账等常用操作，且常用操作之间进行了适当的交互。若用户旅程受阻，App提示受阻原因并给出了错误代码，可以引导进行相关操作、联系在线客服（略遗憾的是，客服有时也无法提供有效回复）；若用户截屏，可以“反馈问题”转接人工服务。
此外，部分旅程的交互体验也有提升空间：一是，理财/基金产品购买后可以点击“完成”查看持仓，但对关键时间节点的提示不够充分；二是，个别活动页面在某些机型出现无法返回的情况；三是，在多机型测试中，个别安卓机型出现不兼容的情况。
与2021年评测时相比，中国农业银行App升级到了7.6版本（去年12月升级到8.0版），搜索、客服互动进一步提升，用户遇阻后的提示、下一步引导接续比较完善。不过，消息互动仍待优化，部分旅程也有提升空间，个别安卓机型出现不兼容问题。此外，App更换登录设备的策略比较保守。
功能服务（30.225分/35分）
转账记录等更加完善，部分功能仍待优化
账户管理方面，中国农业银行App“我的账户”可以查看本行借记卡、信用卡账户，也可以开通电子账户。对于单张农业银行借记卡，用户可以查询/复制卡号、查余额、查明细，也可以进行相关的账户设置——包括挂失、改密、密码解锁、销户等。同时，“我的账户→设置→银行卡管理”支持添加/解绑银行卡，也支持限额管理、支付设置。遗憾的是，快捷支付绑卡/解绑功能便捷度仍有待提升。
具体到“明细查询”，App支持查询2016年至今的交易明细，明细列表进出项展示清晰，可读性仍待提升（诸如转账看不到对手、消费看不到商户等），也支持筛选和搜索。值得注意的是，“收支”的明细列表可读性、筛选功能更细致一些（比如转账增加了对手信息），但不显示账户余额。
同时，“资产负债”可以查看总资产、总负债情况。其中，“总资产”统计类别比较全面，可以看到具体产品持仓情况，提示了申购中的交易。略遗憾的是，冻结资金的相关提示不充分。此外，“总资产”默认展示用户行内总资产，包括没有下挂的卡片资产（相关提示比较充分），此策略也有值得思考之处。
转账汇款方面，中国农业银行App支持账号转账、手机号转账，也支持查看转账记录、管理收款人、设置转账限额等。其中，“转账记录”可以查询近1年的记录，列表可读性较优，支持按户名/账户/手机号等搜索相关记录；“收款人管理”支持编辑/新增/删除收款人，也支持按户名/账户/手机号等搜索收款人。略微遗憾的是，“转账→设置→密码支付”的限额管理提示不太符合用户习惯。
同时，App支持预约转账（单次预约便捷度一般）、跨境汇款。快捷转账方式上，App支持最近收款人转账、多人转账，也支持复制卡号打开App诱发转账等。
投资理财方面，中国农业银行App“财富”频道顶部展示持仓总金额/昨日收益，下方多宫格模式推荐了重点功能，也可以点击“全部”查看所有财富服务：囊括了存款、理财产品、基金、贵金属、保险、证券期货、外汇、储蓄国债、养老专区等，支持财富体检、风险评估。略遗憾的是，“财富→全部”打开是App全部应用，并非全部财富应用；首屏也看不到主推产品。
具体到“理财产品”栏目，顶部展示理财持仓金额，下方推荐了“农银理财、活期理财、定期理财”三大分类，用户也可查看“全部”理财产品——农银理财产品为主，筛选/排序/搜索逻辑比较清晰。单只理财产品详情页建设、购买旅程尚可，诸如产品档案、相关公告仍有提升空间；理财持仓建设一般，诸如申购中的交易无法查看产品详情，已持有产品缺乏收益明细等。
另一个“基金”栏目，产品种类比较丰富，支持搜索、筛选和排序，单只产品详情页建设、购买旅程比较顺畅，持仓展示尚可（也有可提升之处）。此外，保险、养老专区建设尚可；用户在“消息中心→客户经理”可以查看推荐的客户经理。
存款方面，中国农业银行App上线了定活互转、大额存单（可转让）、结构性存款，以及银利多、双利丰等特色产品，用户可以查看存款情况——遗憾的是，用户可以查看存款持仓，但不能查看每笔存款交易，比如已存定期取出要去“定活互转”中操作。贷款方面，中国农业银行App提供了网捷贷、惠农e贷、微捷贷等多种产品，支持贷款预约、贷款进度申请查询、个人征信授权查询等。
信用卡方面，中国农业银行App“信用卡”栏目既支持查账、还款、分期等账务服务，也支持申卡、激活、挂失等卡片服务，还可以查积分/兑积分。不过，也有一些不足之处：一是，信用卡申请页面缺乏搜索；二是，设有历史明细，暂无历史账单；三是，积分查询的加载时间略长。
支付服务方面，中国农业银行App“支付”支持扫一扫、付款码/收款码，且更换支付卡片、设置小额免密比较便捷，也可以查询支付记录。网点服务方面，中国农业银行App支持网点查询、网点取号/预约。此外，App支持9：00-17：00申请开立存款证明（只能去网点打印纸质版），他行卡转入等功能仍需K宝。
生活服务方面，中国农业银行App“生活”频道主推“生活缴费、手机充值、政府民生和小豆乐园”四大服务，打造了“智慧校园、智慧食堂、智慧党建”三大场景，整合了医疗、车主服务、美食生活、出行、优惠卡券、视听会员等服务，接入了猫眼电影、美团外卖、京东特惠、高德打车等。其中，小豆乐园有一定的吸引力。
此外，App增设了“乡村振兴”频道，主推“兴农商城、发县之旅、公益助农、红色旅游”，打造了乡村集市，支持各地农产品的在线购买，比较有农行特色。
与2021年评测时相比，中国农业银行App转账记录等功能更加完善，资产负债进一步优化，“乡村振兴”频道也比较有特色。但是，快捷支付管理、交易明细等仍有进化空间，信用卡相关服务也不尽完善，财富管理服务尚待继续进化。
性能安全（14.625分/15分）
性能安全主要包括基础安全设置、隐私保护、性能检测和安全检测四大板块。
基础安全设置方面，中国农业银行App设有独立的安全键盘，超时登录会自动退出，多次输错密码会触发账户冻结等；同时，App支持查询最近登录日志，查看/删除绑定设备，关键页面防录屏设置比较完善。
隐私保护方面，中国农业银行App首次打开明示隐私政策，标明了隐私政策更新、生效日期，也标明了个人信息查询、更正、删除途径，以及用户申诉渠道和反馈机制、注销渠道。同时，App支持开启/关闭个性化推荐，也支持系统权限管理和第三方授权管理，暂不支持撤销同意隐私政策。新浪金融评测室技术支持“爱加密”提供的合规评估报告显示，中国农业银行App在5项检测中全部合规。
性能检测方面，新浪金融评测室技术支持“博睿数据”提供的数据显示，中国农业银行App整体表现较优。
安全检测方面，新浪金融评测室技术支持“梆梆安全”提供的人工渗透报告显示，中国农业银行App在4大类10个漏洞检测中没有检测到风险点。
发展创新（6.625分/10分）
近年来，中国农业银行不断推进数字化转型。作为线上经营的主阵地，中国农业银行App着力优化客户体验、提升客户活跃度，不断升级账户服务等金融产品服务、重点打造乡村振兴频道等差异化服务。据年报披露，截至2022年末，中国农业银行App注册客户数4.60亿户，较上年末增加0.50亿户；月活客户数（MAU）1.72亿户，较上年末净增1988万户。
从适老化发展的角度看，中国农业银行App标准版与大字版切换比较便捷，且大字版进一步优化：底部栏分为“首页、我的”两个频道，并居中设置语音助手。用户可以快速查看账户余额，找到账户、转账、明细、存款、生活缴费等常用功能，且相关旅程进行了适老化。同时，在线客服提供客服电话、在线咨询两种方式，在线咨询也进行了一定的适老化。略微遗憾的是，网点服务不好找，也可以适当增加搜索等相关服务。
从用户运营的角度看，中国农业银行App设置了“S1—S7”的7星体系，不同星级可以享受不同权益、月度福利，与小豆乐园的联动也不错。此外，App建设有资讯专区，财富频道及理财、基金栏目也设有相关资讯，资讯内容比较丰富，相关投教服务仍可加强；推出了“热门活动”专区，整体活动运营尚可。
从多渠道发展的角度看，“中国农业银行微银行”公众号提供“生活驿站、业务大厅、乐享服务”三大板块服务，支持账户查询、动账通知，但在线客服需关注“中国农业银行云客服”，整体服务不够系统化。小程序服务方面，“农行微服务”可以查看账户、网点预约，整体服务有待提升。
从App发展和创新来看，中国农业银行App升级到了7.6.0的版本（2022年12月升级到8.0版），频道架构有所优化。从用户体验维度看，App操作比较流畅，搜索、客服互动进一步提升，用户遇阻后的提示、下一步引导接续比较完善，但消息互动仍待提升，部分旅程也有提升空间，个别安卓机型出现不兼容问题；从功能服务维度来看，App转账记录等功能更加完善，资产负债进一步优化，“乡村振兴”频道也比较有特色，但快捷支付管理、交易明细等仍有进化空间，信用卡相关服务也不尽完善，财富管理服务尚待继续进化。
纵观近几年发展，中国农业银行App不断升级迭代，更加重视用户体验，也兼顾了本行的特色化服务。但是，App更换登录设备策略比较保守，个别功能仍未摆脱对K宝/K令的依赖，如何在保证安全的前提下，尽可能地提升用户体验？仍需不断探索、不断打磨。
（测试版本为7.6.0版，隐私测试数据由爱加密提供，性能测试数据由博睿数据提供，安全测试数据由梆梆安全提供，评测截止日期2023年1月10日）
2022年是新浪金融评测室成立的第九个年头，九年来我们参与并见证了银行App发展的每一步！新浪金融评测室结合行业发展的新趋势，与业内专家深入探讨、反复推敲，制定了手机银行App评测标准，并引入了第三方技术机构给予数据支持，力求专业、客观和公正。
经过初测、复测、交叉评测等多轮测试，金融评测室综合用户体验、功能服务、性能安全、发展创新4大维度，260余项细分指标对23家银行手机银行App进行全扫描。