来源 :湘江金融圈2023-03-22
近日，湖南银保监局发布了《关于2022年辖内银行业消费投诉情况的通报》（下称《通报》）。《通报》显示，2022年，湖南银保监局共接收并转送银行业消费投诉3572件。其中，涉及国有大型商业银行1549件，占投诉总量的43.37%；股份制银行505件，占投诉总量的14.14%；城商行（含民营银行）896件，占投诉总量的25.08%；农村中小金融机构497件，占投诉总量的13.91%。
2022年4月，湘江金融圈曾撰文《从投诉量排名看湖南银行业服务，为啥说交通银行、招商银行是客户的最优选择？》点击标题查阅，解析了《关于2021年辖内银行业消费投诉情况的通报》。对比而言，2022年湖南银行业消费投诉情况有哪些变化呢？
中国银行投诉量同比增加37.6%
据统计，2022年湖南辖区内国有大型商业银行的投诉较为集中，邮储银行、建设银行、中国银行的投诉量位列前三位。其中，邮储银行380件，占国有大型商业银行投诉总量的24.53%；建设银行360件，占比23.24%；中国银行329件，占比21.24%。
我们发现，虽然邮储银行在2022年的投诉量仍位居湖南国有大行首位，但相比2021年的624件，2022年投诉量大幅减少已降至380件，降幅39.1%，说明该行增提高客户满意度方面做了大量的积极工作。
2022年投诉量（360件）位居第二位的建设银行，在2021年位居榜单（359件）第三位，投诉量基本没变化；2021年投诉量（384件）位居第二位的农业银行，2022年位居第四位，投诉量降至213件，降幅44.5%；2021年投诉量（239件）位居第四位的中国银行，2022年投诉量增至329件，增幅37.6%，位居同业第三位。
2022年湖南辖区国有大型商业银行投诉情况（单位：件）
交行在国有大行中投诉量最低
值得注意的是，《通报》还显示，在国有大型商业银行中，中国银行在湖南辖区的平均每百营业网点投诉量、平均每百万个人客户投诉量、个人贷款业务投诉量均居首。
根据《通报》，2022年，湖南银保监局接收并转送的银行业消费投诉中，个人业务投诉3507件，占投诉总量的98.18%。
在个人业务投诉中，涉及个人贷款投诉1508件，占投诉总量的42.22%。其中，在涉及国有大型商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉561件，中国银行、建设银行、邮储银行在湘个人贷款业务投诉量位列国有大型商业银行前三位。
2022年湖南国有商业银行个贷业务投诉情况（单位：件）
在个人业务投诉中，涉及本/外币储蓄业务投诉769件，占投诉总量的21.53%。其中，在涉及国有大型商业银行的投诉中，本/外币储蓄业务投诉534件，建设银行、邮储银行、中国银行在湘本/外币储蓄业务投诉量位列国有大型商业银行前三位。
在个人业务投诉中，涉及信用卡业务投诉759件，占投诉总量的21.25%。其中，在涉及国有大型商业银行的投诉中，信用卡业务投诉109件，建设银行、工商银行、交通银行在湘信用卡业务投诉量位列国有大型商业银行前三位。