来源 :潍坊网事2022-06-23
近日，潍坊市民张先生在中国农业银行办理业务时遇到了令他糟心的一幕，自己在银行大厅等候了半个多小时，马上就要到他办理业务时，却遭到多位VIP客户插队加塞，自己只能继续等待。
当时人供图
“我觉得这样很不合理，去中国农业银行网点办理业务，他们通常只开通一个窗口，我等了半个多小时，马上就要轮到我了，突然来个VIP客户插队，我就只能继续等。等了大概三、四位VIP办完业务，才轮到我。”市民张先生说道。
据了解，在潍坊，部分银行有时候只开设1个业务办理窗口，VIP可以优先办理业务，如果遇到VIP客户较多的情况，普通客户就会等待很长时间。
为了核实VIP制度的真实性，我们电话咨询了中国农业银行一网点。工作人员表示，VIP客户确实有优先办理业务的待遇。同时，工作人员也表示，网点叫号VIP制度是总行制定，市行这一层级没有解释权。
“VIP插队普通客户，从普通群众角度看，其实是打了普通人民的“脸”。普通人辛辛苦苦排队办业务，却被“有钱人”插队，美其名曰“优先叫号”，银行把客户分成“三六九等”，我们感觉是不公平的，这是职业道德方面的问题。”张先生。
小编认为，银行可以给予VIP客户其高于平常人的特殊权利，但是不能侵犯到普通客户的权利，这还需要大家进一步提高维权意识才行。同时，这也为银行提高服务水平，在VIP窗口设置、服务等方面敲响了警钟。
百姓支招：
1、普通窗口办理业务的先决条件就是排队。
在普通窗口办理业务，就讲是先来后到，按照排队的先后顺序来办理业务，不管你是什么客户只要到普通窗口办业务，就要遵循公平的原则，讲究先来后到。当然除了国家制度规定的消防救援人员有先、退役军人优先以及道德范围内的老幼病残优先等等。VIP客户不再优先范围内。
2、加大物理网点资源布置，VlP客户单独设立窗口。
单独设立VIP窗口既是对VIP客户的尊敬，也不触犯普通客户的利益。设置VIP窗口，以办理VIP客户业务为主，如果没有VIP客户可以优先办理退役军人、消防救援人员、老幼病残人员的业务。再有闲暇时间可以应急办理普通客户的业务，缓解普通窗口的压力，也减少了普通客户的等待时间，改善了客户体验。一举两得。