编者按 从1986年响应“两小”勇闯金融改革新路诞生在街道的川南城市信用社，到1995年整合而立的上海城市合作银行，再到如今屹立浦江两岸、服务地方经济的重要金融力量，一代代 上海银行 人怀揣热忱、勇毅前行，在上海金融改革的浪潮中，“建基上海、立业中华”，写下了属于自己的时代答卷。
点滴用心，相伴成长。岁月流转，变的是日益壮大的规模与版图，不变的是“金融让生活更美好”的使命传承。
金融有温度，是心系小微企业的雪中送炭；金融有力量，是助推地方发展的坚实臂膀；金融有情怀，是与城市同频共振的不懈坚守。
回望卅载深耕路，我们循着“金融改革之花”的绽放轨迹，重拾共同记忆，共话初心使命，更将以过往为序，续写与时代同行、与城市共荣的新篇章。
上世纪90年代末，正值我国养老保险制度从“单位保障”迈向“社会保障”的关键转型期。在这场改革浪潮中， 上海银行 （时称上海城市合作银行）勇担全国首批养老金社会化试点的重任，开创了商业银行代发养老金的先河，与首批20万养老金代发客户结下不解之缘。
在 上海银行 三十周年行庆之际，我们寻访到他们其中的一位——张守中医生。他见证了 上海银行 养老金融服务从无到有、从有到优的发展历程，探寻一代代 上海银行 人用心服务、专业守护的动人故事，感受“市民银行”以专业与温度书写的时代金融答卷。
“这一伴，就是30年”
89岁的张守中老人曾是一名内科医生，1996年从区级医院退休。那年，正是 上海银行 （时称上海城市合作银行）刚刚将99家城市信用合作社整合麾下的关键一年。在上海城市信用合作社、上海城市合作银行业务沉淀的基础上， 上海银行 秉承“市民银行”定位，大力发展个人业务。
“你们年轻人可能都不晓得，那时候退休金都还是单位发，当时听说以后要改由银行代发，不少老同事心里没底。”张医生坐在东方路支行客户区的沙发上缓缓回忆，“我当时选 上海银行 ，也没多想，就是因为离家近，走过来不过10多分钟。”他笑称，“谁想到，这一伴就是30年。”
1998年8月， 上海银行 与市社保局签署合作备忘录，成为上海最早指定提供养老金代发服务的两家银行之一，在全国银行业中首创商业银行代发养老金业务，张医生正是那批“尝鲜”的用户之一。“从那以后，每月到了日子，我就揣着存折到网点，像领工资一样，在窗口排队递存折进去，看着柜员盖章，心里才踏实。”那张存折不只是几张薄纸，也是一份生活的保障，更是改革浪潮排打到个人身上时可以救命的浮木。
“手把手教我用手机银行”
刚退休的张医生身体尚且硬朗，出于对职业的热爱，他接受医院返聘，继续发挥余热。随着手头上的积蓄渐丰，如何让这些“养老钱”保值增值，成了彼时他对银行服务的新要求。
他说， 上海银行 不仅产品多样，服务也更专业。“客户经理都经过专门培训，能根据我们的年龄、风险偏好推荐合适的产品。”从最初的定期存款，到后来的理财、基金等多元化产品，张医生逐渐成为 上海银行 养老金融服务的深度参与者，这不得不提及东方路支行客户经理钱进，张医生称他为金融服务的“忘年交”。
张医生与东方路支行客户经理钱进相识近20年，“从不会用自助设备，到熟练操作手机银行，都是钱经理一步一步教我的，他从不催我，也从不敷衍。”这句话，比任何花哨的营销宣传都有分量。 上海银行 对客户经理的培训培养坚持长期主义，通过分层培训、跟岗带教、定期考核、积分排名等方式，为的就是把这样的“贴心、舒心、放心、开心、暖心”服务变成一种标准。
在那个年代，银行普遍重对公、轻零售， 上海银行 没有“随大流”，而是将发展养老金融作为践行金融为民的重要着力点，摸着石头趟出一条契合“市民银行”定位的新路子。
“不出家门可以方便办业务”
随着年岁渐长，张医生明显感觉精力不如从前，虽然腿脚还算灵便，但频繁地跑银行已经显得有些吃力，“如果不出家门就能领到养老金就好了”，他常这样感慨。尤其在很长一段时间， 上海银行 承担了全市养老金发放工作的半壁江山，每到养老金发放日，银行门前就会排起长长的队伍。
上海银行 敏锐觉察到养老客户服务更深层次、精细化的需求变迁，着力开展厅堂为主阵地的适老化改造。2007年，上海市启动“科技助老”行动， 上海银行 与 上海市老年基金会 、 上海市老年学学会 共同策划组织“科技助老——百万老人刷卡无障碍计划”， 上海银行 导银志愿者由此诞生。每到领取养老金的高峰日，400多名“导银”志愿者在 上海银行 近200个网点驻守，通过“老人帮老人”的方式，教老年客户使用自助机具，消除他们对自助机具的陌生感，大大缓解高峰日老人长时间排队等候情况。
时至今日，张医生曾经熟悉的存折和柜台，早已被智能化服务所取代——通过跨交易人脸识别共享，减少老年客户机具操作步骤；智能识别老年客户后自动切换适老版交易界面，大号字体、大号按钮、语音播报等一应俱全；各网点机具标配CDS（存取款一体机）和ITM（智能柜员机）小票面，满足老年人“小面额取款”“零钞兑换”等日常需求。
张医生是这段历程的亲历者，也是见证者：“最早只有存折，后来有了ATM，再后来是存折取款机，现在足不出户也能办业务，我们老年人用着越来越方便。”真正实现“数据多跑路，老人零跑腿”。
“陪伴 我日 常养老的金融伙伴”
进入耄耋之年，张医生越发感到行动不便，此时， 上海银行 的“适老化”更进一步向“亲老化”转变。 上海银行 在进社区服务过程中了解到，不少老年人对时 下流 行的社交APP、线上支付、线上生活等有强烈兴趣，对智能手机的使用有迫切的需求与渴望。
为了帮助像张医生及其夫人这类高龄老人， 上海银行 开展线上适老服务创新：在2016年率先推出大字版适老手机银行，更进一步借助智能大模型打造AI手机银行，支持老年客户通过自然语言交互的方式完成业务办理；在PAD便携服务基础上，开发推广“云网点”远程服务，引入“数字员工”线上陪伴式服务；电话银行“乐龄服务专线”推出老年客户直达人工、沪语专线、智能语音交互等服务，年服务老年客户约246万人次。
回顾退休的这30年，张医生不无感慨：“我从一个普通的养老金代发客户，到现在能享受到专属理财、智能服务、上门办理、家庭信托等全方位服务，可以说， 上海银行 陪伴我走过了退休后的每个阶段。他们不只是发养老金，更像是陪伴我们日常养老的‘金融伙伴’。”
“讲温度、讲人情的地方”
张医生的夫人退休前在上海市食品进出口公司工作，丰富的外贸工作经历，让她对金融服务品质尤为看重。她特别称赞了 上海银行 的“专享服务”——上门办理、乐龄专区、反诈骗宣传等，也陆续适用过“安心付”“乐龄信用卡”“家庭服务信托”等产品。
在金融服务之外，张医生和夫人曾参与过“美好生活工作室”的健康讲座、反诈课堂等活动，“怎么用大字版适老手机银行、怎么线上打车买菜叫外卖，还有如何防止被电信诈骗——这些我们老年人新生的刚需问题，都能在工作室课程中学到”。两位老人都说，银行不光是存钱取钱的地方，更是讲温度、讲人情的地方。
作为“老年人家门口的银行”， 上海银行 秉持公益初心，创建“美好生活工作室”公益服务品牌，致力于打通为老服务的“最后一公里”，将银行服务从金融延伸到老年人生活，将为老服务从厅堂延伸到社区。借助“美好生活”工作室这一纽带， 上海银行 还将老字号美食餐饮、超市卖场等众多非金融增值服务权益带给更多社区老人，扩大服务普惠性。
目前， 上海银行 在全市16个行政区开设了299家“美好生活工作室”,年内开展各类公益助老活动近4000场，惠及老年群体超6万人次。在此基础上， 上海银行 极力扩大“美好生活工作室”的“朋友圈”，延伸打造“医食住行康娱游学”八大场景服务：对接180余家社区食堂为老年人提供就餐支付便利及优惠，与 上汽集团 合作推出“一键叫车”服务，打造居家适老化改造样板间并开展多形式惠民政策宣传，文旅相关企业探索打造“适老旅游专线”，与市老年大学合作设立教学点……在满足老年群体深层次的金融+非金融需求的同时，为社会机构合作共建老龄友好社会提供模式参考。
“金融让生活更美好”
张守中医生的人生后半程，与 上海银行 养老金融发展史，像两条相互交织的时光之河，共同流淌了30年。他口中的那本最初的存折或许早已褪色，但它所承载的“养老金融·乐享美好生活”理念，以及其背后的信任与陪伴却沉淀下来——从最初的养老金代发，到如今覆盖财富管理、智能服务、精神关怀的全方位养老金融生态， 上海银行 始终以客户为中心，不断推动服务升级。
如今， 上海银行 服务着约600万老年客户，其中像张医生这样的养老金代发客户有近160万人，市场份额多年稳居上海地区第一。三十年间，竞争格局嬗变，不变的是我们践行“公益初心”的价值坚守；市场环境演进，不变的是“金融让生活更美好”的使命追求。
未来， 上海银行 将继续秉持“公益初心助力银龄美好生活”的服务承诺，致力于成为最具特色、体验最佳的民生服务金融机构，为更多老年客户提供贴心、专业、安全的金融服务，为每个普通人有尊严、有温度的老去贡献金融力量。