荣誉|上海银行荣获“2024年度消费者权益保护领航银行”

　　近日，上海银行凭借专业化的消保工作机制和高质量的消保成效，荣获经济观察报2024年领航企业案例“年度消费者权益保护领航银行”，体现业界对上银消保坚守金融为民初心、切实维护消费者权益的高度评价和认可。

　　

　　始终心系客户需求

　　持续提升服务质效

　　上海银行秉持“合规经营优质服务”的消保本源理念，将消保作为塑造核心竞争力的关键抓手和内驱动力，纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略，促进业务高质量发展。

　　

　　从消费者视角出发，将客户诉求作为重要信息资源，在“快速响应、合理解决”的基础上，不断完善具体问题的发现和溯源改进机制，以问题的根本解决带动服务质效提升；针对消保重点领域和突出问题，深入业务前端促进经营合规和服务改进，推进客户体验优化。积极推进友好互信银客关系建设，增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感。

　　长效开展金融宣教工作

　　助力共建和谐市场环境

　　

　　上海银行深入结合宣教工作常态化体系和集中性活动，融合“线上+线下”两大宣教途径，深入贴合消费者多个金融服务场景，丰富宣教内容、创新宣教形式。线上制作多主题宣教素材、拍摄多部公益宣教微电影，扩大宣教覆盖面；线下组织开展多样化下沉式活动，通过面对面的形式拉进与消费者的距离。2024年度累计触达金融消费者超300万人次，助力消费者金融素养和风险防范意识提高。

　　展望未来，上海银行将切实履行金融国企的社会责任和政治担当，持续深化消保工作，用更智慧、更专业、更有温度的金融服务，进一步体系化提升消费者权益保护水平。