上海银行着力打造养老金融“生态圈”

　　近日，上海银行召开2023年度暨2024年第一季度业绩说明会。业绩数据显示，该行一季度养老金新获客同比增长35%，养老金客户数继续保持上海地区养老金客户份额第一。

　　上海银行行长施红敏在会上介绍，2023年以来，该行以打造有温度的养老金融服务为己任，着力打造养老金融“生态圈”。

　　在深度对接政府和社会为老服务机构方面，该行与上海市社保中心等政府部门进行政策对接，与社区食堂、康养机构等社会机构进行服务对接，助力老年客户畅享美好生活。

　　为进一步深化养老服务金融产品创新，该行分层分类设定专属产品货架，推出起存点低、产品期限多样化的专属存款，打造以低波稳健为特色的“安心财富”养老财富管理产品。2023年，该行管理养老金客户综合资产（AUM）4543.37亿元，占零售客户AUM比重为47.55%，较上年末提高0.58个百分点。

　　2023年以来，该行不断完善适老服务体系。在网点改造方面，持续完善高龄老人优先服务流程，加快无障碍环境建设，面向老年人推出“零钱包”兑换服务，推出“早课堂”智慧助老服务；在“云网点”建设方面，积极发挥视频交互、远程认证优势，重点解决自助渠道无法办理高风险、复杂业务问题，简化服务菜单、提升养老金融服务可得性；在推进上门服务方面，基于老年群体需求特点，打造标准化流程并建立专门队伍，从服务内容、服务流程等方面实行标准化管理。

　　此外，该行还以“美好生活工作室”建设为抓手，常态化开展进社区延伸服务及公益助老活动。截至2024年一季度，该行“美好生活工作室”已建成130余家，自2023年以来累计开展活动近1200场，服务客户逾1.5万人次。