来源 :上海银行股份有限公司杭州分行2024-02-06
上海银行在刚刚闭幕的2024年工作会议中明确提出，要贯彻落实中央金融工作会议精神，切实加强对重大战略、重点领域和薄弱环节的优质金融服务，做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章，提高金融服务实体经济的质效。
2月5日，上海银行召开零售业务条线会议，围绕新一轮零售业务战略落地进行具体工作部署。会议指出，要立足上海银行深耕养老金融20余载的资源禀赋，着力发挥特色优势，聚焦养老客户需求，以数字化转型和组织力建设为支撑，加快养老服务体系、专属产品体系、养老产业生态建设，提升养老金融服务能级，做好养老金融这篇大文章，助力银发经济高质量发展。
立足资源禀赋
打造“四专”服务体系
2024年，上海银行强化产品和服务两大支撑，丰富服务内涵，升级打造养老金融“四专”服务特色，构建多边界养老综合金融服务和产业生态圈，助力养老服务大局。
专属渠道设施：围绕老年客户服务特点，从细节入手，借助科技应用，推进专属渠道设施向亲老化深化，简化业务办理流程，提升网点软硬件的适老服务水平，全面提升老年客户服务体验。专有产品货架：作为首批23家获得个人养老金业务开办资格的商业银行之一，持续打造便捷快速的业务流程，丰富专属产品货架，实现从账户到产品到服务全品类金融服务供给，为客户提供从养老金投资战略到财富管理和个性化投资规划的各类配置服务，积极服务国家养老保障体系建设；加大养老专属低波稳健产品供给，分层分类设定专属产品货架，提高老年客户产品适配销售能力。专享敬老服务：坚持传统与创新同行，升级养老客户专享服务，以网点服务为基础、手机银行为重点、云网点为延伸、电话银行沪语服务及上门服务为特色，提升全渠道服务体验。专业队伍建设：加强专业队伍建设，聚焦关键岗位、关键场景、关键环节，不断提升网点服务意识和专业水平，深耕养老金融领域服务专长，助力高质量发展。
发挥特色优势
构建“两个服务生态”
在打造养老金融“四专”特色基础上，上海银行持续做好“两个对接”，构建“两个服务生态”。一是积极对接市、区、街镇等各级政府部门，整合医疗、养老领域服务资源，协助开展智慧养老、互联网医院改造，构建多边界养老综合金融服务生态圈，为老年群体提供“一网通办”“互联网医院”等“金融+非金融”养老综合服务，助力区域打造更多智慧养老样本。二是对接金融同业、行业协会、企业等各类机构，将养老全产业链上企业纳入授信支持类客户，建立信贷白名单，给予优惠利率，开辟绿色审批通道，为养老产业个性化定制养老金融产品和服务，构建从产品、服务到产业的全链条多边界产业服务生态圈，助力打造产业链条长、覆盖领域广、经济社会效益显著的银发经济产业集群，助力养老服务大局。
随着我国人口老龄化进程加快和老年人口规模持续扩大，银发经济正在成为增进民生福祉、推动经济高质量发展的新支点。作为市属金融国企，上海银行将深入践行金融的政治性和人民性，持续加大金融资源投入，积极回应人民群众的急难愁盼，丰富金融产品供给和服务创新，为养老个人和养老产业提供便捷、高效、安全的金融服务，助力银发经济高质量发展。