上海银行2023年第七届运营条线立功竞赛圆满落幕

　　11月19日，上海银行2023年第七届运营条线立功竞赛圆满落幕。上海银行副行长、工会主席汪明出席并现场见证了新一批“运营专家型人才”的诞生。

　　本次大赛重点聚焦专业领域、专项管理、专诚服务，举办“专家型人才工作室”建室大赛、“反假转型再出发青春建功新时代”演讲比赛、“服务树标杆”特殊服务案例PK赛三项竞赛项目。历时近5个月，50余名选手、10家专家型人才工作室在决赛舞台一决高下，为大家呈现了一场精彩纷呈的赛事。

　　和以往相比，本次大赛最大的特点是由传统以技能操作型为主，转变为围绕以客户为中心的价值导向，更好提高服务客户水平、提升运营管理能力的管理型竞赛。

　　近年来，日益多样化的诈骗手段和场景，对人民群众的正常生活造成了困扰。在大赛中，就有多家工作室围绕反诈开展专项课题研究。比如，宁波分行专家型人才工作室，一是强化源头治理。聚焦当前反诈形势，严把业务准入、资金转移风险管控、可疑场景风险排查环节，开展差异化管控，筑建反诈防火墙。二是开展精细治理。坚持科技赋能，上线限额维护交易相关系统，实现了手机银行、网上银行、快捷支付、POS、ATM等非柜面渠道统一管理；建立异常交易监测模型，提升小额测试、大额资金快进快出、大额POS消费、异常交易对手等多项反诈识别能力。三是主动跨前赋能。为业务经营提供专业化运营赋能，在对公开户及尽调、农民工工资代发、综合市场小微商户转码、外商股权投资企业资产托管等业务场景上提供专业化支付结算方案，助力业务高质量发展。

　　在围绕深化核心职能，赋能业务运营，众多分行围绕账户管理、查冻扣、支付结算深入钻研，展现了运营专家的专业素养。如深圳分行专家型人才工作室，围绕查冻扣工作质量开展研究。一是细化法律要求。围绕法律规范，落地上海银行相关操作标准，形成“从小白到专家”的业务指引，规范查冻扣业务操作；二是重塑业务流程。开展查冻扣集中受理、集中处理试点，分解业务难点，提升操作质量；三是赋能风险防控。在充分保障信息安全的前提下，线上化点对点传递查冻扣信息，赋能客户尽调，预警风险客户，为上海银行信贷资产安全保驾护航。

　　

　　上海银行副行长、工会主席汪明肯定了此次大赛组织及安排的落地成效。他指出，一是聚焦重点工作。立功竞赛要始终保持与重点工作的紧密结合，以问题导向深化合规管理，竞赛所展示的管理经验、工作标准，可在全行条线借鉴推广。二是深化赋能经营。通过提升自身效能，增强内生动力，完成操作技能型向管理型、专家型转变，实现运营的价值输出与信息共享。三是强化队伍建设。时值上海银行新一轮三年规划谋划之际，运营条线夯实人才队伍建设，围绕专业领域、专项管理、专诚服务等持续发力，为推动上海银行高质量发展贡献更大的力量。