来源 :上银微动态2023-10-07
“代理业务在智能柜员机上也可以操作了，真方便！”
“存单也能增设密码了，真便捷。”
“人脸识别可以只要做一次了，老快了。”
“智能柜员机也有大字版了，不用老花镜也能看得清。”
这几天，上海银行的老年客户们奔走相告，上海银行的网点智能柜员机又上新了，适老服务更走心了。
自2017年起正式布放智能柜员机以来，上海银行始终高度关注客户特别是老年客群的使用体验，持续对智能柜员机进行适老化改造。近期，通过对辖内老年客户进行全方位调研，上海银行智能柜员机推出大字版，增加了存单增设密码、存款转账代理、人脸识别多次共享等新功能。
增设新功能高效快捷
关爱老人加倍走心
作为上海最早参与养老金代发的银行，上海银行有部分养老金客户年事较高，需要经常委托子女等亲属代理办理业务，此前部分代理业务只能到柜台，往往需要较长时间排队等候。对此，上海银行在智能柜员机上新增代理办理方式，现金、转账业务只需正确验证代理人和被代理人相关信息，即可在机具端完成业务办理，免去柜台排队等候。
此外，由于能看到实实在在的数字，存单也是老年客户喜欢使用的储蓄形式，在原业务流程中，未设置密码的存单到期只能去开户行且需要柜台办理相关业务。考虑到老年客户年岁渐长行动不便，上海银行特在智能柜员机上增加存单密码增设功能，一来解决客户必须去开户行的难点，在所有网点的智能柜员机上均可办理；二来解决业务必须柜台办理的难点，避免了客户长时间排队等候。
升级新体验暖心易用
养老服务日益走实
“原来存20万可能要10分钟，现在人脸识别多次共享，5分钟不到就存好了。”刚刚在上海银行彭浦支行智能柜员机上体验过大额资金业务的王阿姨分享到。
随着大家生活水平的提高，日常生活中免不了有大额资金往来，但每存一次人脸识别一次，让客户感觉没那么便捷。为提升客户大额现金业务的服务体验，上海银行智能柜员机以订单购物车式的思路，整合可共享复用的环节，将同一客户的多次重复人脸识别结果进行全流程共享，大大缩短了现金业务办理时长。同一客户连续大额存款，仅需进行一次人脸识别即可完成多次存款，避免了客户反复识别的不便。
在多年养老金融服务过程中，上海银行推出了“专人、专版、专线”等养老金融特色服务，其中大字版“美好生活”养老专版手机银行更是赢得广大老年客户的喜爱。借鉴“美好生活”养老专版手机银行的经验，上海银行智能柜员机新增了适老服务版本界面，老年客户在办理业务时，智能柜员机可通过判断客户年龄自动进入适老首页，图标按钮和文字字体进一步放大，默认展示功能也更聚焦老年人最常办理的现金存取款等业务，既提升了老年人办理体验，也提高了客流高峰时的业务办理效率。
专业化的硬件升级和有温度的服务背后，是上海银行金融适老化工作的日趋体系化和细致化。作为国内为老服务领域唯一并获“全国敬老文明号”“全国敬老模范单位”两项国家级殊荣的金融机构，上海银行坚持“面向城市居民的养老金融服务专家”战略目标，始终以客户为中心，以专业化、品牌化发展理念，科技赋能提升养老金融服务水平，致力于“成为领先的老龄友好金融服务机构”，助力人民群众乐享美好生活。