来源 :中国银行保险报2022-06-07
上海银行是上海地区最大的养老金代发银行，承担了上海超过1/3的老年群体养老金代发任务。6月6日，除个别网点外，上海银行在上海地区207家网点恢复运营。
据悉，在上海进入全面恢复正常生产生活秩序阶段，老年群体的现金业务需求迎来高峰。上海银行第一时间按照“应复尽复”原则推进网点恢复营业，全力满足广大客户的金融服务需求。
听闻上海银行网点恢复营业之后，不少老年客户第一时间赶来办理业务。“场所码”“数字哨兵”是常态化疫情防控下的科技利器，可对于不少老年人来说，使用起来却很是为难。为此，上海银行打浦路支行在营业前30分钟，就开始对等候的客户开启“扫码”时间，对于个别没有智能手机且未带身份证的老年群体，网点为其预留排队位，专人对接，待客户返回时确保其能按原先顺序办理业务。
现金是银行网点恢复营业的“重头戏”。上海银行充分协调资源，确保恢复营业期间网点现金服务不断档。仅6月2日，上海银行沪上复业网点网均领现量就达到了正常情况下的2.85倍。该行通过增加代理库调拨、增调押运运力、提升保障自助机具运营效率，保障了客户的现金需求。
在确保线下网点“应开尽开”的同时，上海银行充分借力近年来数字化转型的成果，以广覆盖、方便快捷、非接触式的服务，高效满足常态化疫情防控期间客户金融需求。
手机银行方面，该行近日发布手机银行APP7.0，并充分发挥其养老客户“美好生活专版”手机银行在线服务的安全性与便捷性，让养老客户足不出户就能办业务。同时，考虑到老年客户面对线上智能渠道较为普遍的“不会用、不能用、不想用、不敢用”的心理和现状，还制作“线上业务办理操作指南”，提高老年客户在线业务办理的“可得性”。
电话银行方面，为更好服务老年客户，提前做好养老金代发高峰期间服务，该行此前在疫情期间专门将“96敬老专线”调整为首句播报，老年客户按键直通人工服务。特别是对于不习惯智能手机的老年客户，打个电话就可以随时查询养老金余额、到账信息。
上海银行表示，下一步将继续在抓好疫情常态化防控的同时，加快推进复工复产，以金融力量纾困企业、助力民生。