来源 :中国证券报2022-03-18
中证网讯（记者黄一灵）近日，上海银保监局组织召开2022年上海银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周新闻通气会。
据上海银保监局一级巡视员李虎介绍，2021年，上海银保监局接收到银行业保险业投诉9.52万件、举报4840件，连续三年保持较快增长。
金融消费者是金融市场的重要参与者，也是金融业持续健康发展的推动者。无论对于上海银行业保险业，还是监管部门，做好金融消费者权益保护工作都是必须答好的考卷。
此前，上海银保监局党委书记、局长王俊寿在2022年上海银行业保险业监督管理工作会议上，对做好消保工作进行专门部署，并决定在全辖开展“消保专项治理年”活动，要求把做好消保工作作为新时代履行初心使命的重要标尺，作为塑造核心竞争力的关键抓手，围绕深化“全流程金融消费者权益保护体系”建设，推进辖内银行保险机构贯彻落实以人民为中心的发展思想，将消保工作作为全年重点工作和“一把手工程”，进一步融入公司治理架构，强化消保审查机制和适当性管理，推进“枫桥经验”贯彻落实和多元化纠纷解决机制建设，积极推动科技向善，全面提升金融消费者权益保护和服务实体经济的质效，为上海银行业保险业高质量发展提供有力的支持和保障。
结合银保监会2022年“3·15”教育宣传周有关工作要求，上海银保监局指导辖内银行保险机构以教育宣传活动为契机，为金融消费者合法权益维护奠定公平公正的价值基础，从更深层次、更大范围、更有保障和更可持续等维度促进金融消费公平；促进上海银行业保险业数字化创新，推动解决“数字鸿沟”；聚焦日常生活涉及的服务场景和高频事项，推动机构提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，推进上海银行业保险业诚信教育和诚信文化建设。
李虎认为，大多数侵害消费者权益事件的根源往往可以追溯到产品和服务的准入环节，机构更多强调自身合规管理和风险防控需要，而很少从消费者权益保护的角度进行产品审查，导致产品带着缺陷进入市场，埋下严重侵害消费者权益的巨大隐患。
李虎指出，要在消保审查机制的基础上探索基于整个金融产品生命周期的全流程消保监控举措，要对金融产品和服务的事前审查、事中动态监控以及事后回溯管理进行全流程监控，切实防止金融消费者的合法权益遭受严重侵害。