隔离期间保民生 上海银行打造金融服务“云网点”

　　张先生因购房需要大额转账50万元，但手机银行转账金额受限，需至银行窗口办理，但因所住小区应疫情防控要求封闭管理而无法出门；王女士忘记银行卡交易密码，无法在手机银行进行日常支付，但还要严格执行政府和企业的居家办公、减少聚集等要求，尽量减少去银行网点等人员密集场所。

　　通过上海银行手机银行“云网点”功能，银行工作人员远程核实了张先生、王女士本人身份和意愿后，大额转账、银行卡密码重置都得到了快速、高效的办理，疫情期间无法到店、但又急需办理银行相关柜面业务的难题得到解决。

　　近期，上海银行推出“云网点”客户服务模式，通过远程视频方式为客户提供便捷的“非接触”金融服务，为居民日常的金融服务需求保驾护航。据该行工作人员介绍，“云网点”突破传统网点服务时间、物理位置等限制，借助上海银行手机银行远程视频连通客户与银行服务人员，在严峻的疫情形势下，既有效保障客户与银行人员的健康安全，又保障生产运行和业务经营的安全稳定。目前，“云网点”已覆盖手机银行、平板电脑等主要客户服务渠道，实现密码重置、休眠户激活、大额转账等传统必须到店业务场景的远程办理，解决自助服务模式下客户身份识别问题。据了解，本轮疫情发生以来，上海银行“云网点”日均服务客户数量已达到平日的两倍以上。