来源 :新浪财经2021-10-18
客户怒取500万，吐槽银行服务体验差一试事持续引发关注。10月17日，上海银行表示，网点人员“并未违反”服务规定，并提到客户对金融服务“更高期许”。这个说法相当于银行认为自身服务没有问题，不过客户有“更高期许”。
上海银行之所以停留热搜，部分代表了舆论的共情。看热闹的要么受过气，要么看了大V怒提500万解气。银行没有面对问题的谦卑和解决问题的诚意。明明最该是态度友善的基层业务人员，却总能把高贵的气质拿捏死，等来了回应，还不如不回应。
有意澄清，无意改正。银行似乎并没有意识到服务的重要性。不管是客户质疑办业务不耐烦，佩戴口罩“外紧内松”，还是对老年人说话不礼貌，如果这些不是基本要求反倒成了“更高期许”，上海银行真的要修改下自己的服务规定了。办事态度、以礼待人不必明文规定，难道不是份内之事？