来源 :厦门银行股份有限公司2023-08-24
为加强全行金融消费权益保护人才队伍建设，提升管理人员的消保意识和履职能力，推动消费者权益保护管理要求进一步贯彻落实，2023年8月19日，厦门银行举行“品牌厦行，消保护航”消费者权益保护知识竞赛。中国人民银行厦门市分行办公室科长吴沙，厦门银行行长吴昕颢、纪委书记黄俊婷、副行长兼厦门业务管理总部总监刘永斌、副行长兼首席信息官郑承满出席本次活动。
吴昕颢行长在致辞中表示，本次针对管理人员开展的消保知识竞赛，旨在提升管理人员的消保意识、服务意识，以客户体验为优先考量，想消费者所想，急消费者所急。消费者权益保护是一项系统性、基础性和全行性的工作，是银行的根本竞争力，需要全行各部门、各分行齐抓共管。各管理层级应从制度、流程层面出发，只有银行的产品和服务与时俱进，根据消费者反映的问题自我反省、自我检讨、有效整改，多站在消费者的立场换位思考，才能真正做好消费者保护、提升客户体验、建立良好口碑。
比赛分为必答题、抢答题和机会题三个环节，竞赛题目涵盖金融消费者八大权利、投诉处理、个人信息保护、金融知识宣教等消保重点。比赛现场，选手们精神饱满，斗志昂扬，充分展示了我行员工奋勇争先、不甘落后的精神面貌。比赛氛围在热烈的抢答中高潮迭起，各个参赛队伍发挥自身优势，精诚合作，呈现了一场扣人心弦、亮点纷呈的比赛。
未来，厦门银行将继续秉持金融为民的理念，持续营造员工学习金融消保知识的良好氛围，进一步强化员工对消保知识的掌握与理解，提升员工的专业素养与服务技能，持续加大消保知识的普及力度，做好温暖服务，推动消保工作再上新的台阶。