来源 :新华报业网2023-08-11
近年来，受到各类互联网平台极致服务体验的“宠爱”，消费者开始在银行提供高效、便捷、安全的基础服务之上，要求更为线上化、多样化、差异化和个性化的金融服务体验。
针对于此，厦门银行创新打造了“空中柜台”，为零售客户提供远程化、数字化、智能化的服务方式，将更新证件信息、换卡激活、对公开户等原先需客户临柜的业务线上化，切实提升金融服务体验。
在更新证件信息场景中，因台胞证联网核查的特殊性，台胞客户无法通过手机银行APP在线上更新证件信息，若无法亲临网点则会出现账户使用受限的麻烦。厦门银行“空中柜台”上线后，台胞客户可以通过与银行柜员远程视频交互，便捷完成证件信息更新，享受“速度”与“温度”并存的金融服务。
在换卡激活场景中，通过厦门银行“空中柜台”，线上业务办理时，融入人脸识别、人脸在框检测、语音识别等AI技术对客户身份及真实意愿进行智能核验，既缓解网点压力，又提升了客户服务体验。
在对公开户法人意愿核实场景中，客户通过厦门银行“空中柜台”即可实现开户“一次也不用跑”。在初步审核预填信息后，客户可与柜员“远程面对面”进行开户意愿核实，通过AI交互、AI质检等功能，提升业务办理效率。
在上线的短短三个月内，已有超过3000名客户通过厦门银行“空中柜台”完成了远程业务办理，预计三年内可节约超1000万的运营成本。
厦门银行“空中柜台”，从客户体验出发，覆盖多元业务场景，为厦门银行的零售、对台、小微等核心业务创新发展带来了源源不断的动能。
未来，厦门银行将持续秉持“心手相连承诺百年”的服务宗旨，立足市民服务需求，不断优化金融服务水平，以点带面，推动分行各项业务服务高质量发展，以实际行动当好客户的暖心人、贴心人、知心人。