3月29日晚，厦门银行发布2021年年度报告。年报显示，2021年年末，厦门银行手机银行签约用户97.28万，较上年增长26.26%，手机银行月活跃客户数较上年提升31.33%，线上渠道交易率达到92.78%。
2021年是厦门银行上市后的第一个完整年度（该行于2020年10月27日登陆A股资本市场），也是该行2021-2023年战略规划实施的第一年。这一年里，厦门银行不断提高IT资源配置效率、推进数字科技应用，实行科技派驻，促进科技与业务的融合，提高工作效率、赋能业务前端。
厦门银行董事长吴世群在年报致辞中表示，“面对严峻的疫情防控形势，内外部环境的复杂和不确定，我们以如履薄冰的心态认真对待新起点、新征程。”
在“如履薄冰的心态”下，初登A股的厦门银行在推进大零售业务转型和加强金融科技与业务深度融合方面取得了不小的成效。
加快数字化转型和推进大零售业务转型
在推进大零售业务转型方面，厦门银行零售客户基础不断夯实，个人贷款实现良好增长，财管业务和理财净值化转型成效显现。线下网点建设与线上渠道升级齐头并进、发展数字金融有效扩大客户基础。
2021年，厦门银行手机银行上线大字版、推出云闪付app小程序和无界数字信用卡，零售客户同比增长13%，手机银行签约客户同比增长26%。
厦门银行的资金业务也在加快数字化转型和提升自动化率过程中得到不断优化。该行利用科技赋能改变小微金融产品的服务方式，推动银行从传统线下服务向线上线下协同推进转型。
以小微企业免抵押信用贷款产品“企金税e贷”为例，该产品借助“互联网+税务数据”的新模式，有效解决银行在小微企业数据收集、信用评价等方面的壁垒，实现了“在线申请、自动审批、自助提款、自助还款”功能，真正做到“秒批秒贷”。
以数字化转型为新发展引擎，促进金融科技与业务深度融合
厦门银行以数字化转型为新发展引擎，在推动金融科技与业务深度融合方面取得进展。
电子渠道方面，该行在传统对公电子渠道企业网银保持稳定的基础上，持续对移动端企业手机银行进行功能丰富和用户体验优化，打通对公网银与手机银行跨渠道协同。截止报告期末，该行对公电子渠道客户数较年初增长21.83%、活跃客户数较年初增长32.14%、交易笔数较年初增长30.83%。
另外，该行还建立了公司业务数据挖掘应用机制。基于数据分析挖掘成果，该行可以顺利推动业务科学地开展管理决策、商机挖掘、营销推动。以业务数据实验室为依托，该行以发现客户、创设产品为目标，从客户、产品、渠道等方面制定数据挖掘探索思路，为该行的业务提供数据赋能。
升级线上+线下渠道服务能力，手机银行用户大涨26.26%
2021年，厦门银行在线上渠道和物理渠道上加强了数字化服务能力的融合与建设。发展移动应用、加快传统渠道升级和渠道融合，赋能客户服务成为厦门银行的优先级任务。
在物理渠道方面，厦门银行实施了厅堂运营智能化项目，通过引入智能机具（设备），优化网点服务流程，融通物理和数字渠道，实现网点服务“降柜增智”，推动网点智慧转型。
在线上渠道方面，该行全面升级了个人手机银行，用以支持细分服务场景，丰富产品功能，提升客户体验；推出企业手机银行——厦行 E 企管，以满足中小企业和个体工商户的日常金融需要。
该行通过引进企业微信、建设厅堂管理和大零售CRM系统、铺设移动PAD，丰富移动端作业和管理工具，提升获客活客能力。
该行还推出了老年版手机银行、台商客群薪速汇等客群专属应用，上线云闪付小程序对外开放银行服务，优化生活缴费、一键绑卡等生活服务功能，进一步升级了手机银行的用户体验。
数据表现方面，2021年年末，厦门银行手机银行签约用户近百万，达到97.28万，较上年增长26.26%，手机银行月活跃客户数较上年提升31.33%，线上渠道交易率达到92.78%。