金融惠之于民，更服务于民。聚焦关系金融消费者切身利益的急难愁盼问题是金融机构回归本源的内生动力。增强服务水平、研发特色产品，需要银行转变经营模式；提升消费体验，营造良好环境，需要银行优化政策，提高管理效能……
作为扎根首都的商业银行，北京银行秉持服务市民百姓初心，从增强服务多样性、普惠性、可及性等方面下功夫，在更好满足百姓金融需求方面走出自己的特色之路。
持续优化金融供给
着力提升百姓获得感与幸福感
近年来，在紧密围绕民生所需，改善服务质效方面，北京银行持续强化金融供给力度、优化服务措施，为消费者带来实实在在的获得感。
企业经营现金流的健康稳定对科技创新型企业至关重要。一边是持续高额的研发投入，一边是仍待进一步开拓的市场，让这家集标准编制、软件研发销售、信息化系统定制于一体的专业软件公司——北京建科研软件技术有限公司（以下简称“建科研”）在经营上面临挑战。“北京银行对企业的支持非常大，2019年企业研发缺少资金，北京银行就主动向我们伸出援手。”该公司创始人王玉恒主动谈起北京银行给予的金融支持。
“我们是2019年与建科研合作的，5年来，合作模式由‘担保’转变为‘信用’，授信额度也在不断提升，使用的就是北京银行面向‘专精特新’企业推出的一款专属信用贷款产品——‘领航e贷’。”北京银行北三环支行客户经理对合作细节做了具体介绍。
据了解，在全方位提升科技金融服务能力方面，北京银行积极打造“专精特新第一行”，将支持“专精特新”企业作为全行战略目标，并针对“专精特新”企业推出专属线上信用贷款产品“领航e贷”。该产品额度最高2000万元，期限最长3年，自2023年3月推出以来，已多次升级至4.0版本，以其线上申请、模型审批、可无需担保抵押、资金随借随还等特色优势，成为服务“专精特新”企业的特色产品。截至2024年6月末，北京银行服务“专精特新”企业超1.6万户，贷款余额近1000亿元。
秉持服务市民百姓初心，北京银行持续完善综合服务体系，为市民提供专业周到的第三代社保卡换发服务。谈到第三代社保卡换发工作，北京银行华安支行网点负责人李潇称，很多客户主动选择华安支行办理第三代社保卡，源于客户对北京银行服务的信任，这背后也离不开支行员工们的辛勤付出。
据了解，北京银行华安支行提供多元化服务匹配客户的不同需求，通过线下宣介会现场进行卡片功能介绍、换发操作全程指导。同时，在日常服务院校类单位的过程中，充分考虑教职工群体工作时间繁忙、工作地点分散的特点，提供线上指导远程客服的方式，安排专人7*24小时在线解答学校职工反馈的实操问题。目前，北京银行已为6000多家企事业单位提供社保卡换发服务，让12万余名职工成功拿到最新一代社保卡。
在普惠金融服务方面，北京银行推出“统e融”一站式融资统一申请入口，通过系统化、自动化的方式为企业提供新客申贷、到期续贷、存客提额“一揽子”融资服务；据北京银行相关业务部门负责人介绍，客户仅需一键申请，系统即可自动匹配贷款产品，智能AI“分钟级”审批，助力实现“当天申请、当天放款、数据增信、零人工干预”的创新服务模式，让金融服务触达更多小微企业等普惠群体。截至2024年上半年，北京银行普惠金融贷款余额2874亿元，较年初增长18.7%。
“一次选择，一生呵护”的养老金融服务理念，使得北京银行不断提升养老金融综合服务水平。该行抢抓政策机遇，成为首批展业银行，设立养老金融中心，统筹养老金融业务的推动，构建起“线上+线下”“个人+企业”“实时+预约”的多渠道场景综合服务模式，累计开立个人养老金账户超150万户，北京地区客户突破110万。丰富全类别养老产品供给，提供养老储蓄、养老基金、养老保险、养老理财等四类70余只产品；线上推出“尊爱版”专属手机银行APP，打造手机银行“悠养”专区，线下加强网点改造，在北京地区推广“长者驿站”，打造“乐活、乐学、乐享”的老年专属金融服务场所；携手政府机构、合作伙伴，提供暖心助老服务，将养老金融服务半径延展至大街小巷。
这些亮眼的成绩和数字背后，是北京银行以金融服务守护百姓美好生活的使命担当。正如北京银行党委书记、董事长霍学文表示：“我们坚持以客户为中心，用心地关注到不同客群的金融需求，服务‘一代人’、服务‘一辈子’，围绕全生命周期，打造‘伴您一生的银行’。”
营造良好金融营商环境
强化金融消保为百姓守好“钱袋子”
坚持以客户为中心，北京银行致力于为广大金融消费者提供优质、安全的金融服务。在强化金融消费者权益保护工作的同时，通过创新金融产品、丰富金融活动，不断优化营商环境，推动自身金融服务水平的全面提升。
优化支付便利，推出“零钱包”服务。为全面落实《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，北京银行践行“支付为民”理念，推出“零钱包”服务，在不同地区制定“零钱包”服务方案，推出不同面额规格的标准化“零钱包”，内置券别、张/枚数固定，在营业网点布放充足“零钱包”，并优化兑换流程，实现“零钱包”兑换快速响应，提高了客户零钞获取的便利性。同时针对老年人、外籍来华人员推出一系列“差异化”服务，满足不同群体多样化支付需求，促进营商环境优化。
北京银行也同样非常重视金融消费者权益保护工作，于近日启动2024年“金融教育宣传月”活动，重点面向老年人、青少年、新市民等“一老一小一新”群体，举办了形式多样、丰富多彩的“进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈”五进入活动，普及“防骗反诈、打击非法集资、理性投资”等金融知识，延伸金融服务边界。同时，在各类线上平台创新开展消保反诈、消保投教等宣传教育工作，持续做好“网点行长说消保”“消保周周说”“消保县域行”等亮点活动，让消费者能够随时了解最新的金融知识。
特别值得一提的是，在2024年服贸会期间，北京银行在首钢园展区为观众现场带来了一场金融知识普及的舞台剧表演《星光守护》，将金融风险防范知识以趣味化、通俗化的形式传递给观众，吸引了大批观众驻足观看、拍手称赞。
把握技术变革新领域
数字化转型带来质效提升
在数字时代，以客户需求为中心、以科技赋能为动力的新零售模式，成为商业银行高质量发展的破局之道，也是做好金融服务的价值旨归。“北京银行业绩的取得，各方面都渗透了科技对业务的驱动以及数字化转型的成果。”霍学文在半年度业绩发布会上如此表示。
数字化转型是北京银行高质量发展的关键一招、核心引擎。经过这几年的发展，数字化转型的系统、工具、模型已经在北京银行得到广泛应用，数字化转型的成果正在业务质效、运营能力、风控能力和双客体验提升方面不断显现。
北京银行半年度报告显示，该行深入推进数字化转型，业技融合取得丰硕成果。“京智大脑”人工智能平台已完成语音、语义、图像等八个领域关键技术应用能力建设，开放智能中台服务170余项；持续训练、优化“京智大模型”，部署“北银投顾”“财报助手”“运营助手”等8款智能问答机器人和52项AI智能工具，探索打造“人+AI”的协同工作模式。
对新技术的探索应用体现在北京银行公司、零售多个业务领域，比如，对公业务加速数智转型，上线对公水晶球系统，形成集客户关系管理、营销过程管理、数据驾驶舱等功能于一体的综合营销能力平台；比如，零售业务提升“京彩生活”APP客户体验，开展产品级、客户级、生态级财富陪伴体系建设，增加财富产品持仓陪伴功能，强健数字化财富管理能力；再比如，资金业务上线AI交易员“京行小金”，实现人机交易洽谈、智能生成标准答复等特色功能服务，保障业务高效连续运行。从未来布局看，北京银行将重点加快打造“AI驱动的商业银行”。”霍学文称。
打造“AI驱动的商业银行”理念也全面驱动着北京银行交出了一份质效双优的中期业绩“答卷”，数据显示，截至2024年6月末，北京银行总资产规模3.95万亿元，较年初增长5.25%，保持城商行首位；上半年实现营业收入355.44亿元，同比增长6.37%，实现归属于母公司股东的净利润145.79亿元，同比增长2.39%，盈利能力进一步增强。
据悉，北京银行也将继续把数字化作为改革方法，用数字化的方法论，对管理模式、业务模式、经营模式进行深刻重塑和范式升级，用更深层次的数字化转型推动自身实现高质量发展。