来源 :北京银行2024-06-12
为深入贯彻党的二十大和二十届二中全会精神，全面落实中央金融工作会议、中央经济工作会议各项部署，积极践行金融工作的政治性、人民性，落实金融消费者教育宣传主体责任，北京银行正式启动2024年普及金融知识万里行活动。
一、活动时间
2024年6月
二、活动口号
加强风险防范，暖心金融服务
三、活动主题
（1）普及基本权利，守护良好消费环境；
（2）相伴“银发”客户，畅通适老金融渠道；
（3）加强适当销售，强化尽责自负意识；
（4）维护金融秩序，拒绝非法代理维权。
四、活动内容
（一）保护消费者基本权利
以《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》（国办发〔2015〕81号）为指导，充分保障金融消费者的财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等八项权利。加大对消费者八项权利的教育宣传力度，提升消费者对自身合法权利的认知，从而提升自我保护意识。自查服务流程，确保依法合规开展经营活动，切实维护好消费者合法权益。
（二）加强老年客户关爱
《关于发展银发经济增进老年人福祉的意见》，明确提出推进适老化改造、打击涉老诈骗、丰富银发养老金融产品等要求，让老年人共享发展成果、安享幸福晚年，实现对美好生活的向往。主动适应老年群体金融需求，了解老年人在办理银行业务中的困难，持续推进本单位线上、线下适老化服务的改造，加快养老金融产品和服务的创新，解决老年人面对的“数字鸿沟”等问题。主动走进老年人身边，大力宣传本单位已推出的适老化服务内容，组织体验适老化服务成果，帮助老年人了解银行现有的适老化服务，切实让老年人能用、会用、敢用、想用。宣传养老诈骗典型案例、防范知识、法律法规、政策动态、短视频等相关信息，揭露电信网络新型违法犯罪的新形式、新花样，营造打击整治养老诈骗的浓厚氛围，提高老年客户防范意识和防骗技巧。
（三）强化适当性教育
随着金融产品与服务日趋丰富，在为金融消费者带来便利的同时，提供金融产品与服务的行为规范尤为重要。《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》提出“将合适的金融产品和服务提供给适当的金融消费者”相关要求，有效引导和规范了银行机构销售金融产品和服务的行为。规范自身推介和销售行为的同时，应积极开展投资型产品适当性相关内容的教育宣传，普及银行理财、基金、保险、信托等金融产品有关知识和各类金融产品的业务模式、办理渠道、相关风险等，帮助消费者知晓并理解投资风险，了解自身风险承受能力等级，引导消费者树立理性投资观念，避免盲目投资。同时针对高息理财、虚拟货币、非法集资等进行风险警示教育，帮助消费者增强风险防范意识，保护好自身财产安全。
（四）揭示非法“代理维权”风险
近年来，社会上打着“反催收联盟”“代理维权”幌子的产业应运而生，此类产业操控引导下产生大量恶意投诉，长期扰乱银行机构的正常经营秩序，严重损害消费者合法权益，挤占消费者合理反映诉求的金融资源。以金融监管总局发布的《关于警惕涉金融领域“代理维权”风险的提示》和中国银行业协会印发的《关于应对非法职业代理乱象的倡议》为基础，就非法“代理维权”现象进行深度剖析，进行典型案例宣讲，广泛宣传非法“代理维权”的风险隐患与社会危害。坚决担负起投诉处理主体责任，加强客户投诉处理能力建设，进一步畅通金融消费者诉求表达、利益协调、权益保障通道，不断丰富消费者投诉渠道，提升投诉处理质效。
五、活动进展
（一）周密部署行动方案
北京银行高度重视本次教育宣传活动，成立总行工作小组，明确本次活动的主题、内容、形式、工作要求。统一设计宣传海报，通过多媒体发布管理平台，在网点统一投放活动海报素材。各分支机构积极响应，因地制宜制定活动方案，形成宣传海报统一、宣传行动一致的局面。
（二）筑牢网点宣传阵地
依托各家营业网点，在网点公众教育区、自助机具、电子屏张贴专属海报，营造“学金融、懂金融、信金融、用金融”的良好氛围。
（三）举行万里行启动日活动
在6月3日启动日当天，北京银行全部支行负责人在网点内开展宣传活动，主动向客户讲解金融知识及相关风险案例，提示客户警惕各类金融风险。
（四）创新开展各类宣传
一方面，组织网点服务人员开展送金融知识进校园、社区、企业、商圈、乡村等活动，持续扩大宣传普及覆盖面。另一方面，充分利用官网、官微、新媒体平台等线上渠道，开展普及金融知识万里行教育宣传活动。更新官微—消保宣传—万里行活动的知识、动态、提示、转载及投教内容，全方位、多角度帮助消费者提升金融素养水平。
北京银行将坚持以人民为中心的价值取向，切实履行金融消保主体责任，常态化开展金融消费者权益保护教育宣传，为构建安全、和谐、有序的金融消费环境贡献更大力量。