来源 :首都建设网2023-10-13
日前，北京银行以“智汇八方，京彩绽放”为主题，举行“京彩生活”手机银行APP 8.0（以下简称“京彩生活”8.0）发布暨金融智能化创新实验室揭牌仪式。北京银行党委书记、董事长霍学文在致辞中表示，北京银行全力推进“数字京行”战略转型，持续巩固以手机银行、远程银行、智能银行为代表的数字化能力矩阵；聚焦人工智能技术的创新应用，积极构建金融智能生态。
此次全新发布的“京彩生活”8.0以“打造极致客户体验”为目标，从财富陪伴、场景生态、开放互联、AI智能、数字运营、体验管理、安全守护、敏捷研发8个方面发力，为广大客户提供更全面、更专业、更智能的移动金融服务。
专业财富管理，带来通往丰盈的无限可能。“京彩生活”8.0全新构建“财富+内容”双中台，重塑端到端的财富管理用户旅程。售前，提供多维金融资讯和产品分析，辅助投资决策；售中，为高净值客户独立打造私募专区，足不出户完成双录认证；售后，优化收益试算和金融日历服务，助力资产检视。同时，全新推出“小京顾问”服务，由专业持证的“空中”理财师，为用户提供业务咨询、产品推荐、增值服务等专属财富陪伴服务。
多元场景生态，带来通往美好的无限可能。“京彩生活”8.0升级打造政务惠民、城市出行、战略客群、出境金融、便民缴费、生活消费、数字人民币、商超便利八大核心场景群，对接云闪付网络支付平台，与中国银联强强联合，覆盖商户3000万家，让用户畅享便捷流畅的支付体验；推出“全能缴”统一缴费平台，B端企业一点接入，C端员工一键缴纳，广泛覆盖党费、工会费、物业费、学费等全量缴费品；“出境金融”专区全面整合资信证明、签证办理、跨境汇款、外币理财、结汇购汇等跨境服务，提供全流程出境金融解决方案；“养老金融”专区贯穿社保、企业年金、个人养老金三大服务支柱，提供养老政策、养老规划及投资等服务，让老年生活更从容；升级“尊爱版”，精简信息布局、升级界面语言，完成30余项业务适配，让老年客群乐享数字红利。
全新开放体系，带来通往链接的无限可能。“京彩生活”8.0全面升级“京彩一网通”客户体系，实现“客户、账户、数据”三统一，多渠道协同经营生态更加稳固；打造H5轻银行，无需下载APP，即可尽享便利金融服务；打通微信生态，构建公众号、小程序、视频号三位一体的社交流量经营生态；融合信用卡服务，以API、H5等多种形式加速服务整合，满足用户双端服务需求。
精准数字运营，打造无限“京彩”的强劲引擎。“京彩生活”8.0全面升级以“智策”为大脑引擎的数字化运营体系，开启“线上+线下+远程”的立体化运营新篇章。“智策+资源管理系统”对APP服务和内容进行积木式组装，根据用户偏好推送专属界面；“智策+远程银行”与远程银行系统群全面贯通，为用户带来全生命周期的空中服务陪伴；“智策+掌上银行家”实时推送服务专业建议，为客户经理全面赋能；“智策+新媒体”以更具互动性、更有亲和力的方式拉近银行与用户的距离。
多维体验洞察，建立无限“京彩”的衡量基准。“京彩生活”8.0全新搭建客户体验管理平台（CEM），将用户的每一次使用、每一次点击，都转化为清晰的体验度量指标体系，通过专家分析形成优化建议，最终融入到客户旅程的各个触点之中，初步形成“发现问题-分析诊断-行动优化-旅程重塑”的线上体验管理闭环。
全面风险防控，树立无限“京彩”的坚强盾牌。“护盾”智能交易反欺诈平台实现新突破，升级安全认证工具，优化智能安全提醒，引入外部风控数据，建立警银联动风控机制，实现“事前预防-事中控制-事后分析”的闭环风控管理模式。今年以来，该平台风控效果持续提升，劝阻受诈客户数提升2.9倍，挽回损失金额增长2.3倍。
创新研发模式，为APP推陈出新保驾护航。“京彩生活”8.0首次引入“特快车”敏捷交付模式。在保证开发完整性的同时，“京彩生活”8.0显著缩短开发周期，实现小步快跑、快速迭代；通过需求澄清会及复盘会议，监控和管理工作进展，对交付质量严格把关；引入OKR工作法，加深业技融合。
新揭牌的金融智能化创新实验室由北京银行与火山引擎共同建设，旨在提升以GPT大模型为核心的新一代金融智能基础能力，携手打造“智慧服务、智慧决策、数字员工”三大应用体系，共同探索数字化转型背景下的银行业智能化技术实践。未来，北京银行将不断深化业技融合，擦亮金融为民的品牌底色，打造数字京行新优势，引领创新发展新动能。