来源 :金融一线2023-08-08
8月8日金融一线消息，北京市银行业协会于今日举办优化信贷营商环境、提升金融服务质效专题发布会。
对于如何在未来持续优化北京银行行内营商环境，北京银行行长杨书剑回应新浪财经时表示，提升客户服务体验是北京银行行内营商环境优化的衡量标准，也是数字化转型成效的落脚点。
他强调，以全新标准重塑金融服务，打造全渠道极致客户体验，是北京银行加速数字化转型、推进数字化重塑的目标之一。北京银行将继续围绕数字化转型战略谋篇发力，坚持以数字化发展为中心的“简约之道”，以数字化工具应用为抓手，重新梳理自身的业务模式和流程，通过重构、重塑、重修、重建“四重奏”的方式，在平台建设、服务渠道、产品创新、机构营运等方面加快流程优化和服务创新，利用数字技术提升客户服务智能化水平，升级客户智能化快捷体验。
一是升级数字化业务中台能力。提升数字化服务能力支撑，推进线上线下业务标准化审批方案建设，持续优化业务服务效能，推动业务线上化、智能化、场景化、生态化发展，提升产品研发和客户支持能力。二是升级数字化渠道服务能力。围绕企业经营全生命周期，持续提升智能化、场景化服务水平，丰富线上产品矩阵；打造全渠道“新金融”生态，丰富增值服务打造企业成长生态；全面升级APP、微信小程序、H5微网站的用户服务安全体系，持续升级账户一体化、认证一体化、流程标准化能力。三是升级数字化产品研发能力。推进泛场景线上产品研发和升级；拓展供应链场景差异化场景对接，赋能区域特色业务、场景金融产品研发；加快场景平台、产业链平台对接，孵化数字化重点项目，全流程推动重点领域数字化业务场景搭建和落地。四是升级业务运营数据驱动能力。推进构建“数据+监测”、“线上营销+线下运营”的立体闭环运营体系；加强渠道数据积累和指标构建，夯实数字渠道服务能力；整合分析渠道用户、场景行为、业务流程数据，助力线上业务数字化运营和营销全流程闭环，全方位提升客户服务体验。