北京银行业保险业纠纷多元化解平台上线 丰富金融纠纷非诉化解渠道

　　3月17日，北京银行(601169)业保险业纠纷多元化解平台正式上线，小额纠纷裁决机制、中立评估机制也对外发布，标志着北京地区金融纠纷多元化解机制建设进入新阶段。

　　据介绍，北京银行业保险业纠纷多元化解平台实现了一站式全线上的纠纷化解，融合了诉前调解、法院诉讼等多种化解通道，在纠纷进入法院诉讼前，对接行业调解组织，通过前置专业调解，努力实现纠纷化解。该平台作为全国首个直连人民法院系统的行业解纷平台，消费者和银行保险机构通过平台达成调解协议的，可在线向人民法院申请司法确认，由人民法院为调解协议赋予强制力保护，有效提高解纷成功率。

　　“近几年来，北京法院年均受理各类金融类纠纷案件约为8万件左右，其中既有传统的车贷、房贷、信用卡等普惠金融类纠纷，也有信托、保理、P2P等新类型疑难复杂纠纷。”北京市高级人民法院诉服办主任崔秀春表示，金融案件的持续增长与人民法院有限司法资源矛盾逐渐凸显，人民群众、金融机构、监管部门对便捷、高效、权威低成本的金融纠纷多元化解机制的需求日益迫切。在前期试点的基础上，北京银行业保险业纠纷多元化解平台及小额纠纷裁决机制、中立评估机制两项机制正式上线发布进一步丰富了金融纠纷非诉化解渠道，打开了金融纠纷源头预防、前端化解工作的新格局。

　　据了解，北京银行业保险业纠纷多元化解平台曾于2022年7月启动试运行，在此前的试运行阶段，已经有25家北京地区的金融机构接入平台进行试点应用，非诉调解加司法确认的模式已成功运行。北京市银行业协会专职副会长徐英晓表示，随着平台正式上线，未来将有更多金融机构和金融消费者受益于平台带来的高效便捷的纠纷解决模式。

　　作为接入平台的参与机构之一，工商银行北京市分行副行长王建红介绍，自2022年7月北京银行业保险业纠纷多元化解平台试运行以来，该行已成功的通过平台调解纠纷400余件，调解成功率超过七成。下一步，工商银行北京市分行将聚焦金融纠纷的源头化解、分类化解、稳妥化解、智能化解降低纠纷发生的概率。

　　北京银保监局局长李明肖总结道，北京银行业保险业纠纷多元化解平台支持当事人跨越时空达成和解，实现了“数据多跑路，群众少跑腿”，最大限度便捷消费者化解纠纷；小额纠纷裁决机制，明确了对于影响面较广、与百姓关系密切的小额纠纷，调解不成由调解组织直接进行裁决，消费者接受该裁决的，则银行保险机构也应当接受，消费者不接受的，则裁决对双方都不生效，力求为广大群众提供多途径、多层次、多种类的纠纷解决渠道。

　　“纠纷数量多的原因归结为业务体量大是不负责任的，各银行保险机构还是要从纠纷中找出原因、探索办法，力求源头治理。”李明肖建议，对于平台对接和机制参与方面的工作，希望各银行保险机构能自主完成的立即着手，需要协调总部的加快进度，需要配套制度的尽快建立。在持续推进纠纷源头治理方面，各银行保险机构，一方面，要持续提升消费者权益保护工作水平。另一方面，要加强对矛盾纠纷数据的分析，深挖问题产生根源，提前发现人民群众的需求和诉求，不断提出真正解决问题的新理念新思路新办法，从源头减少纠纷增量。