文/穆沐
数字经济发展速度之快、辐射范围之广、影响程度之深前所未有，正在成为重组全球要素资源、重塑全球经济结构、改变全球竞争格局的关键力量。放眼未来、把握大势，商业银行必须把握数字化转型的时代机遇，全方位、深层次、系统性地变革重塑，持续激发发展的内生动力，不断开创高质量发展的崭新局面。
北京银行明确把数字化转型作为发展的战略，当前正在以数字化转型为牵引，统领全行发展模式、业务结构、客户结构、营运能力、管理方式“五大转型”，持续优化服务流程，打造最佳服务体验，提升金融支持实体经济质效，多措并举减费让利助企纾困。
在北京银行党委书记、董事长霍学文看来，客户服务体验是判断数字化转型成效的落脚点，“数字金融时代，客户对金融服务的需求早已从‘有没有’变为‘快不快、全不全、好不好’，银行已不再是一个场所，更是一种有温度的服务和行为。”
再造开户流程感受数字化转型之美
以全新标准重塑金融服务，打造全渠道极致客户体验，是北京银行加速数字化转型、推进数字化重塑的目标之一。
在全行加速推进数字化转型的背景下，如何破解开户流程中的瓶颈，快速提升一线工作效率，切实为客户提供全新的最佳体验，成为亟待解决的必答题。
北京银行基于数字化转型，通过数字化手段，创新提出和应用“三一四步”法，在短短18天内实现了开户流程再造，大幅提升了开户体验，有效解决了上述难题。
那么，“三一四步”法是什么呢？
据了解，今年8月下旬，北京银行党委书记、董事长霍学文亲自指导部署，聚焦对公开户“急难愁盼”问题，组建“919工程”专班，成立“对公开户敏捷团队”，科学运用“LPRM精益工作法”，按照“三化”（无纸化、预约化、营商化）和“四减”（减流程、减环节、减资料、减时间）工作要求，通过对原开户流程的数字化、智能化和集约化改造升级，将开户流程升级再造为客户信息预填、下户尽职调查、后台集中开户、临柜一键激活四个阶段（四步），经过历时18天的集中封闭研发，圆满完成对公开户流程再造，大幅降低客户等候时长，实现客户全流程“一次填单”“一次交易”“一次激活”的极致开户体验。这就是基于数字化转型下，北京银行对公开户业务化繁为简的“三一四步”法。
特别是“四减”环节，北京银行始终围绕以数字化发展为中心的“简约之道”，不断强化架构设计，通过重构、重塑、重修、重建“四重奏”的方式，全面优化原有对公开户业务，进行了流程再造。具体做法是：
一是减流程：重构开户旅程，实现复杂业务并联；二是减环节：重塑运营模式，搭建集中开户工厂，有效减少操作环节，减少柜面用印，减少表单，客户全流程仅需临柜1次；三是减资料：修订管理制度，取消全部手工填单，建立系统间数据互通共享机制，实现尽调阶段客户信息一次录入，自动生成整套打印资料，无需柜面二次补录和客户手工填表；四是减时间：重建数据环境，大幅缩减开户时长80%。通过引入大数据、OCR识别、RPA机器人等数字化技术，实现90%客户信息资料的智能化填写、自动化核验。
据了解，为检验项目成果，北京银行项目团队还在全行征集100名体验官，全方位、实境式体验测试，得到了一致好评。
“短短18天内，对公项目团队弘扬创业实干精神，连续奋战、敏捷协作，创造了北京银行通过数字化转型破解专项难题的新速度。”北京银行表示，通过流程再造，对公开户实现“尽调效率最高、柜面压力最小、客户等候最短、营销效果最优”全新体验，大幅提升了一线效率，有效助力客户倍增，加速推进了北京银行业务数字化转型升级迈入新阶段。
多措并举挖潜线上渠道减费让利助企纾困
除了以数字化手段推动企业开户流程化繁为简外，北京银行以服务实体经济为己任，以高度的责任感和使命感，多措并举提升企业客户金融服务水平，持续深化助企纾困政策落地。
通过“e窗通”实现在线预约开户。企业通过工商“e窗通”平台在线申请预约，支持实时获取预生成账号，约定开户时间，实现线上线下联动，减少客户预约等待时间，企业、银行与政府平台信息共享，实现企业从开办到银行开户“一站式”办理。
减费让利助企纾困。做到三公开一公示，免收单位结算账户开户手续费、账户管理费、回单柜服务费，免收支票工本费、挂失费，免收本票及银行汇票手续费、工本费、挂失费，柜台办理对公10万元（含）以下的跨行转账业务，手续费实行9折优惠，让利实体经济，为企业纾困解难，助力企业快速发展。
全面推广简易开户。提供小微企业简易开户服务，迅速响应企业开户需求，满足企业基础支付功能，同时通过限额控制有效把控账户风险。完善企业账户分级分类管理体系，支持根据客户类型和实际经营需求设置动态支付限额，为客户提供个性化服务。
支持电子营业执照。推广电子营业执照服务，实现扫描电子营业执照的方式直接获取企业信息，提升银行端开户业务办理速度，客户通过电子设备展示电子营业执照即可办理相关业务，业务办理更加便捷、高效。
北京银行表示将持续聚焦企业群众办事创业“急难愁盼”问题，以实际行动助企纾困，减费让利，惠企利民，让客户感受到更专业、更便利、更温暖的金融服务，通过数字化手段赋能，助力优化营商环境建设。
科技赋能“小京卡”开户加速更好满足客户需求
对公开户流程化繁为简，对私开户亦是如此。
“小京卡”是今年六一儿童节北京银行推出的拳头产品。小小一张银行卡，不仅是孩子的财商启蒙导师，更能承载岁月的美好与珍贵。截至目前，“小京卡”发卡已超31万张。
据介绍，“小京卡”拥有日光版和星光版两款专属卡面，寓意“京萤计划”将日夜守候孩子们成长。值得一提的是，为满足客户个性化需求，“小京卡”还推出DIY卡面，让孩子们拥有独一无二的专属银行卡，记录每一刻成长闪光。
“小京卡”发布以来，市场品牌认可度持续攀升，但在外拓营销过程中，时常会遇到家长没有带子女证件无法办理的情况。为解决该营销痛点，北京银行全面升级改造现有流程，新增Pad银行“小京卡”即时申卡服务。
“没想到忘了带孩子证件也能顺利办理。”一位客户感叹道，“带着孩子兴致勃勃地前来办理‘小京卡’，却发现忘记带相关证件，本以为要失落地打道回府，不成想可以先拿到卡片，后续再带齐证件开卡。而且整个流程十分顺畅，没有过多繁琐的手续，体验感真得不错。”
据介绍，“京萤计划”儿童综合金融服务品牌，以“时光、陪伴、成长”为设计理念，充分结合广大青少年儿童和家庭需求，从专属产品、特色卡片、儿童俱乐部三大板块切入，打造“1+2+N”的特色服务：依托“小京压岁宝”这一专属产品管好孩子压岁钱，用好“小京卡”“小京保贝计划”两项专属产品，推出“京苗俱乐部”共创平台，链接金融启蒙、文化传承、社会公益N方资源，在孩子与家长之间、孩子与社会之间、孩子与财富之间搭建桥梁。
“京萤计划”儿童综合金融服务旨在帮助孩子和家庭管好压岁钱、用好“小京卡”、提升新财商，助力好未来，为孩子和家庭带去“趣味、实践、守护、陪伴、成长”于一体的全新服务体验，提升少年儿童的自主参与感、成长自豪感与实践成就感，是北京银行充分践行“以客户为中心”发展思想、以金融新供给更好满足客户需求的创新探索和生动案例。
迭代源自于需求，科技则是支撑迭代的重要抓手。未来，北京银行将持续依托数字化转型提升金融服务效能，在完善数据治理、夯实技术底座、构建数字营销、数字风控和数字运营体系等方面持续加力，让客户更安全、更便捷地享受全量移动金融服务，打造极致的客户体验与用户体验。
编辑：史言