北京银行“接诉即办”，践行适老金融服务初心

　　近年来，为积极应对人口老龄化趋势，助力老龄事业发展，北京银行响应国家尊老方针，立足首都、服务民生，提高老年人金融消费的便利性，践行金融适老服务举措，全面提升老年金融服务获得感和幸福感。

　　北京银行展开“接诉即办”实践，着力解决群众的困难，为群众办实事，为长者客群排忧解难的每件“接诉即办”工作背后，都有北京银行员工忙碌的身影，切实解群众之急，暖群众之心。

　　“接诉即办”解民心

　　某日，一位市民反映自己父亲住院报销的钱打到了银行卡上，但因父亲年迈不记得密码，无法支取，又因身体不便无法来银行办理密码挂失业务，现在着急用钱，不知如何解决，于是就拨打了12345市民服务热线寻求帮助。

　　北京银行丰台支行接到转办之后，立即响应。经了解，该市民的父亲当时在医院住院无法来银行，且疫情期间，进入病房探视也较为困难。支行积极与院方沟通事情特殊性，第一时间出具了解决方案，派两名员工做核酸检测后入院为老人提供上门服务。老人对北京银行的高效处理，真诚服务给予了高度赞赏。

　　适老服务连民心

　　北京银行创新设立长者驿站服务品牌，打造适老金融服务项目。以复兴支行为标杆，搭建长者服务体系。复兴支行全功能区域以安全、舒适、健康、应急等需求为出发点，“全”网点提供适老服务；问诊机器人、健康档案、AED、特制标识、防炫目灯光、老年人玩具等各类细节设计，让长者客群享受优质服务同时畅享智慧金融；组织老年人特色活动、尊老志愿者服务、定制金融产品、金融知识宣讲等，为老年人提供多样化金融服务。

　　北京银行北京分行将持续推进网点改造计划，以客户为中心，重新进行区域划分和设备更新，合理布局客户等候区、自助机具区、理财区等，在辖内网点陆续增设“长者驿站”专区，为长者客群提供休息、阅读场所，为长者客户提供更舒适、更贴心的服务。

　　做好老年客户服务是北京银行践行“以客户为中心”理念的直接体现。未来，北京银行将逐步将“接诉即办”向“未诉先办”升级，切实满足老年人金融服务需求，让老年人也能体验舒适、便捷、安全的金融服务。