北京银行：提升服务体验，落实便民举措

　　北京银行自成立以来，始终坚持“真诚，所以信赖”的服务理念，践行“有温度”的银行，致力于开拓、创新，不断延伸服务触角，提升服务质效，努力让客户享受更舒心的金融服务体验。近日，北京银行召开的北京银行服务提升暨“211工程”表彰推进大会上，向获得中国银行业协会文明规范服务的单位和员工进行了表彰奖励。本文将分享示范单位北京银行门头沟绿色支行的服务经验。

　　

　　北京银行门头沟绿色支行积极履行社会责任，切实做到“我为群众办实事”，不断提升服务效能，在制度允许的范围内，尽可能多的提升客户的服务体验，为客户带来更好的，更优质的金融服务。

　　提升金融服务体验

　　门头沟绿色支行日常办理业务的客户数量很多，每当遇到高峰期时，营业时间都会延长，员工一直忙到下午4点才吃午饭也时有发生。为了提升效率，支行采取了明确分工、加强培训，确保厅堂、柜台、机具各岗位衔接顺畅等举措，切实做到“客之所呼，我之所应”。

　　为了照顾支行老年客户的身体情况，支行通过升级厅堂环境，打造长者服务专区，定制老年客户专属服务方案等措施，让老年客户感受到有温度的服务，用心做到“客之所望，我之所向”。办理业务的阿姨说：“我愿意到你们北京银行办业务，因为你们真诚、热情，在你们那里我心里踏实！”

　　增进人民群众幸福感

　　门头沟地区多为山区，路途不便，考虑到门头沟绿色支行有一些残疾人客户，支行积极与区残联和社保局对接，精心制作服务手册，提示业务办理流程，多方走访村镇和街道，开辟为残疾人客户提供上门服务的渠道，支行的客户经理常常要走一个多小时的山路才能到达客户家中，方便残疾客户业务办理，有效提升客户满意度，提升客户体验。

　　提升人民群众满意度

　　今年9月，一位客户在为其爱人办理医保取款业务时，由于爱人昏迷入院无法告知存折密码，无法取款，而客户又面临着急迫的医疗资金需求。面对这一情况，支行为客户制定医保存折资金划转的解决方案，以解客户的燃眉之急。同时，考虑客户家庭资金困难和客户爱人的身体情况，支行多次主动前往客户所在医院，与院方沟通方案细节和所需手续，缓解了客户的焦虑情绪。支行暖心的服务不仅感动了客户，也感动了医护人员。

　　北京银行门头沟绿色支行的暖心服务，只是北京银行落实便民举措，提升金融服务质效的一个缩影。人民群众对美好生活的向往是永远的进行时，未来，北京银行将面对客户不断更新的金融服务“考卷”，拓宽经营服务边界，打造良好的服务体验，交出令客户满意的答卷。