来源 :和讯网2023-11-16
近期，在国家金融监督管理总局厦门监管局、中国人民银行厦门市分行及兴业银行总行的指导下，兴业银行厦门分行积极开展形式丰富、亮点纷呈的金融消保教育宣传活动，着力提升公众金融素养，有效化解和防范金融风险，营造健康和谐的金融环境，扎实推动金融教育触达“最后一公里”。兴业银行厦门分行快速响应，第一时间成立了由分行行长任组长，各部门主要负责人为成员的活动领导小组，紧扣活动主题和内容，号召辖内机构以更高站位、更强力度切实履行金融知识宣传主体责任，高质量推进金融消费者权益保护教育宣传活动。各分支机构结合自身特点，围绕普及金融知识、防范非法金融活动、倡导理性消费理念、共建诚信文化、办好为民实事等主题，积极开展金融消费者权益保护教育宣传活动。
为继续深化“金融为民”理念，坚决将惠民利民的事办好、办实，在本次消保宣传活动期间，兴业银行厦门分行积极落实行长接访机制，分、支行行长在网点驻点办公，向广大消费者全面敞开服务大门，认真倾听消费者的意见和建议，对消费者反映的问题实时响应、当场解决，对不能当场解决的问题责令相关人员限时解决反馈，切实解决金融消费者“急难愁盼”问题，持续优化金融服务质效。同时，兴业银行厦门分行不断完善投诉处理机制和流程，对投诉渠道应用情况、消费者满意度情况等进行全面升级，构建立体式、穿透式投诉管理体系，坚持首问负责制，畅通投诉受理渠道，及时响应客户诉求，提高客户满意度。截至目前，兴业银行厦门分行各个投诉均在时效内完成，扎实做好消费者权益保护工作，落实消费者权益保护主体责任，全面提升金融消费者服务体验。
“消费者权益保护事关百姓的根本利益，直接影响人民群众对美好生活的获得感。因此，突出消费者权益保护工作宣传的关键节点和内容重点，强化正面引导，积极宣传惠及民生的良好做法和成效，是金融机构自身可持续发展的应有之举。”兴业银行厦门分行消保相关负责人表示。