来源 :中国证券网2023-10-11
当下，消费者权益保护工作的重要性日益凸显。今年9月，金融监管总局、中国人民银行等部门联合开展2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动，要求各金融机构扎实做好金融教育宣传，提升消费者金融服务获得感和满意度。
据了解，兴业银行信用卡将保护消费者合法权益融入业务发展方向，通过持续开展减费让利、完善风险管控体系、强化重点人群宣教等举措，稳步推动消保服务高质量、高水平发展。
一方面，秉持“应降尽降、应免尽免”的原则，将减费让利落到实处。面向6900万持卡客户，兴业银行信用卡依照《中国银保监会关于规范银行服务市场调节价管理的指导意见》的要求，主动取消信用卡纸质账单补制手续费、信用卡调阅签购单（副本）手续费这两项收费项目，切实提升金融服务质效。
而面对快速复苏的线下商户，兴业银行信用卡落实国家四部委减费让利相关政策，对于线下中国银联的优惠类商户，持续执行发卡行服务手续费7.8折的优惠措施。同时，重点关注微小型商户群体，以兴业生活App“本地优惠”板块为依托，出台合作商户的“四免”政策，即：免入驻手续费、免系统使用费、免买单手续费和免宣传引流费，助力亟需金融支持的创业群体解决资金难题。
有效打击黑灰色产业，也是保护客户个人利益的必要举措。兴业银行信用卡有效整治、打击“反催收”产业链。一方面高度重视科普宣教，另一方面总分行联动形成合力，精准打击黑灰产传播渠道，收集整理小红书平台“非法职业代理”账号254个，借助官方渠道对相关黑灰产账号执行限流和封号处理，累计处置账号172个，举报成功率高达67.72%。
兴业银行信用卡技术升级与系统建设双管齐下，进一步完善风险防控体系。一方面，积极构建远程身份识别体系，另一方面，加速推进消保中台系统建设。
此外，兴业银行信用卡强化重点人群精准宣教，将视线聚焦“一老一少一新”（即老年人、青少年、新市民）等重点人群，针对其金融知识的薄弱环节和金融需求，开展金融知识宣教活动，并持续推进“总分联动”，布局线下宣传模式，打造多层次全方位立体化的金融教育宣传新格局。
未来，兴业银行信用卡将坚持金融消保常态化，持续依托技术硬实力与宣教软实力，加大黑灰产打击力度，不断完善全方位立体宣教体系，“线上+线下”多渠道长效化开展消费者权益保护宣传教育系列活动，全面提升金融消保服务质效，推动金融市场和谐稳定发展。