来源 :和讯网2023-06-21
近日，兴业银行厦门集美支行为一名老年客户提供上门服务，得到了客户及其家人的称赞。
当日，一名中年客户神色匆忙地走进兴业银行(601166)厦门分行下辖集美支行营业厅，经客户经理与这位客户深入沟通后了解到，陈先生的父亲现高龄94岁，曾办理了一张兴业银行的储蓄卡，老人家将养老金都存在该卡上。陈先生表示，自己的父亲因身体状态欠佳长期住在康复医院，近期正好需要使用卡里的资金交住院费，但却因为密码遗忘，现银行卡处于锁定状态，但父亲年事已高，腿脚不便，无法亲自前往网点办理业务，遂由陈先生前往网点代为询问是否能尽快找回密码。
在得知客户业务办理存在困难的情况后，客户经理立即将陈先生的办理需求向支行会计主管报告，并表示针对客户办理不便的情况，立即提供专属上门服务。随即锦江支行启动预案，安排两名工作人员随陈先生到康复医院，看望老人家的同时完成了陈先生父亲对此项业务的授权工作。随后，陈先生在工作人员“一对一”专属引导下，完成了密码重置业务的办理。
“我本来还以为会跑很多趟，没想到当天就把所有的授权、密码重置流程办好了，真要为你们点赞！”陈先生对兴业银行提供高效、便捷的上门服务给予了充分肯定。
兴业银行厦门分行相关负责人表示，本次服务是厦门分行践行“金融为民”的一个缩影，分行始终坚持把稳金融工作人民性的属性，不断增强责任感和使命感，解客户所难、急客户所需，从便民处入手，于细微处用心。未来，分行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，坚持为客户提供热情、高效、贴心的服务，为广大老年群体、残障人士送上便利和关爱，不断推动金融服务往实里走、往深里进，办实事、解难事，切实践行“好银行助生活更美好”的服务愿景！