来源 :兴业银行6011662023-01-11
近日，兴业银行在福州召开2023年全行消费者权益保护工作会议，深入学习贯彻党的二十大以及中央经济工作会议精神，认真落实人民银行、银保监会消保工作要求，坚持“人民金融”，践行“消保为民”，维护金融消费者权益，促进高质量发展。兴业银行党委书记、董事长吕家进出席会议并讲话，党委委员、消费者权益保护服务领导小组组长张旻主持会议并作投诉治理专项行动方案部署。
吕家进指出，消费者权益保护工作既是“以人民为中心”的基本要求和法律法规的严明要求，也是我行高质量发展的内在要求，意义重大、影响广泛、人人有责。全行要提高认识，深入践行“以人民为中心”的发展思想，把做好消保工作作为底线要求、高质量发展的必由之路，从大局着眼，于细微处发力，把人民时时放在心上，真正落实“真诚服务相伴成长”“共同兴业”理念，不断推动消保工作迈上新台阶，为全行高质量发展提供坚实保障。
吕家进强调，做好消保工作，要标本兼治，治标为先，治本为要。要对照国务院办公厅发布的《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》，切实保护好金融消费者财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等八项基本权利和其他权利。要坚持问题导向，反求诸己，重点从加强组织领导、员工队伍建设、信息科技建设、考核评价、监督问责、客户教育等六个方面着手，夯实全行消保工作基础，坚持做“难而正确”的事，推动全行消费者权益保护工作呈现新面貌、实现新提升。
张旻在部署投诉治理专项行动方案时表示，要强化“一把手”投诉管理责任机制，加强组织推动，深化责任落实，通过健全监管转办投诉管理机制，强化重点业务投诉治理，优化畅通投诉渠道，开展投诉治理专项审计，充实全行消保队伍等多方发力，确保按时完成任务，切实维护消费者合法权益。
会议通报了兴业银行2022年消保工作总体情况，相关机构作了经验分享。各子公司、各一级分行、二级分行、综合性支行及总行各部门主要负责同志、分管消保工作负责人及消保工作相关人员共4500余人现场或视频参加会议。