来源 :新华08网2021-10-20
截至2021年8月末，兴业银行App有效客户达到4124.82万户，当月活跃用户数1412.44万；线上活跃客户规模的持续攀升带动经营效率大幅提高，该行网络金融交易替代率已达95.95%，其中购买理财、基金、保险等财富类产品的线上交易笔数在全渠道占比超过98%。
由《银行家》杂志社联合多家权威机构近日共同举办的“2021中国金融创新论坛暨中国金融创新奖成果发布会”上，兴业银行App凭借其“社交化、智能型、开放性”的产品创新和客户体验，荣获“十佳零售银行创新奖”。
兴业银行App以客户使用视角出发设计产品与服务，围绕财富、支付等客户旅程，从客户使用产品的全生命周期角度全面重构、优化了业务流程，采用了专业体验、交互和视觉设计，用户体验大幅提升。同时，通过大规模应用大数据、云计算、即时通讯、人脸识别、OCR等技术，实现语音转账、刷脸付款、二维码取款等便捷功能，让客户享受更加便捷的服务。
兴业银行创新推出的手机银行“圈子”频道和线上理财室，联通一线客户经理与客户，远程提供信息咨询、业务办理、服务预约等多种金融服务。兴业银行的客户通过手机银行“圈子”频道，随时随地可以找到自己的专属客户经理，获得专业化、个性化的服务和资讯，客户经理可以在线解答客户的问题，提供温情服务。其他客户则可通过微信上访问明星客户经理的线上理财室，线上理财室展示了客户经理精挑细选的理财、基金、保险等热销金融产品，为客户带来了如同线上购物般的选购金融产品体验，满足了客户足不出户“财富自由购”。
针对不同客户的不同需求，兴业银行App采用了千人千面的界面设计和菜单布局，支持私行版、贵宾版、大众版、安愉版等多个版本，服务不同类型的客户。特别对于老年朋友，兴业银行特别提供“安愉版”大字号手机银行，“安愉版”不仅界面设计与功能布局选用大字体、大图标，流程更简洁，一目了然，同时在功能上，集成了老年人常用的账户查询、转账、理财等功能，使用上更便捷，更贴合老年人操作使用的习惯，有效地帮助老年人跨越数字鸿沟。
打开兴业银行App，衣食住行吃喝玩乐等服务场景应有尽有，这便是该行推出的城市服务功能，通过广泛引入生活、便民、出行领域的合作伙伴，集成当地特色服务，兴业银行积极构建“金融+生活”生态圈。（赵刘洋董慧欣）