来源 :新浪新闻2023-03-08
如今电梯已成为人们日常生活中必不可少的垂直交通工具。相关数据显示，全球新装电梯需求量较多的国家为中国占世界电梯新装量总数的63%。基于电梯维护保养的业务与物业服务的关联度很强，物业服务企业深耕的电梯服务领域仍是蓝海，未来或将创出一片天地。
《中国物业管理》杂志以新城悦服务为例，分析物业服务企业如何开展电梯专业服务。
01与知名厂方深度合作
近年来，新城悦服务积极布局电梯服务赛道，旗下江苏常立电梯工程有限公司、常州晟菱设备管理有限公司两家专业电梯合资公司的成立，开启了公司新的业务增长点。
目前新城悦服务电梯公司已与日立电梯（中国）、上海三菱等国际知名电梯厂方签署战略合作协议，在电梯销售、安装、维保、改造、人才培养、质量检验与信息化建设等业务领域展开全面、深入的合作，进一步强化新城悦服务在电梯等设备设施管理服务领域的优势，助力新城悦服务纵向多元化业务的发展。
▲新城悦服务与日立电梯（中国）签署战略合作协议
02培养专业人才
为推动电梯技术人才的快速成长，电梯公司推出维保人员技能等级考核规定，明确技术级别标准，促进科学合理定薪，从而培养一专多能人才。
2022年，结合业务增长的需求，电梯公司成立“指挥官成长营”，制定管理成长三部曲，并组织开展2022年上半年度维保技能等级评定考试，为通过考核的员工颁发技能等级证书。专业化的培养体系为电梯公司构建了可持续发展的技术人才梯队，同时也进一步强化了新城悦服务在设备维护及管理相关专业服务领域的优势。
▲新城悦服务电梯专业公司“指挥官成长营”
03提升电梯服务品质
目前，新城悦服务积极响应国家号召，推动城市老旧小区管理服务提升，积极试水老旧社区电梯加装领域及旧梯改造市场，为更多项目提供专业化电梯服务，在常州光华公寓、安阳花苑、红梅公寓等多个小区的老楼加装电梯项目也已有序开工。
▲新城悦服务旗下常立电梯老楼加装电梯项目示意
▲新城悦服务旗下常立电梯老楼加装电梯项目启动仪式
与此同时，公司不断推进城市社区管理服务提升，协助相关主管部门参与起草电梯设备管理规范标准文件《家用电梯通用安全规范》(DB3204/T 1207-2022)，助力国家幸福美好生活工程项目的持续落地。
▲新城悦服务协助主管部门
参与起草电梯设备管理规范标准文件
随着电梯业务的不断扩大，新城悦服务旗下的电梯公司不断提升服务品质及标准化流程。电梯服务团队积极组建维保品质提升专项小组，聚焦客户需求，围绕客户痛点持续做维保品质的整改和投入；与此同时，参照维保质量、服务标准化要求，将重点项目做成样板项目，之后全线推广，有效推动电梯业务的品质管理提升。针对电梯服务中最为关键的议题——“安全性”，在售前、安装、售后三个阶段采取标准化管理流程，尽力保障电梯安全运行。
04做好突发事件应对
自各地疫情发生后，新城悦服务旗下电梯公司严格执行集团疫情防控要求，启动应急预案，迅速做好封控楼层电梯取消等工作。各区域技术人员实行错峰维保，并对操作现场和休息室做好消杀处理，保证电梯正常运行和业主乘梯安全。同时，为应对疫情期间的突发状况，电梯公司部署了电梯救援车辆，用以加强疫情期间的电梯抢修工作，确保故障电梯及时恢复安全运营。
▲新城悦服务旗下电梯公司疫情期间现场作业
▲新城悦服务旗下电梯公司疫情期间电梯救援服务
为保障台风登陆期间所有在保电梯正常运行，不影响居民的正常生活，电梯公司启动一级预警，提前做好防台防汛工作。在台风登陆之前，逐一排查安全隐患，快速隔绝风险。台风登陆之后，所有电梯维保人员24小时待命，做好随时抢修、抵抗险情的准备。
综上来看，物业服务企业在探索电梯专业服务的过程中，既要寻求优质的合作伙伴，也要同步建立可持续发展的技术人才梯队，这样才能提升自身的服务品质并不断优化客户体验。