来源 :乐居财经2023-05-22
2022年，面对疫情反复、芯片短缺及供应链受阻等多重不利因素影响，车市承压下行的情况下，赛力斯AITO问界系列却在上市后收获良好的市场表现，截至目前，AITO问界累计已交付约10万辆。除了消费者对车本身的认可外，为用户打造覆盖全生命周期的服务也是赛力斯能够逆势创佳绩的原因之一。
在深入洞察用户需求后，赛力斯推出“无忧服务”的全新模式，在用户“看车、选车、购车、用车、养车”的全生命周期，为用户提供集省心、贴心、安心、诚心、关心于一体的优质服务。同时，针对季节、节假日等特殊时期开展专项服务，推出暖冬活动、春节不打烊、春日造趣节等活动，为用户带来豪华车的用车体验。与此同时，通过软件OTA升级，公司确保了用户车辆常用常新；而通过打造用户全触点的APP，为用户带来全新的数字化服务体验，并实现了以数字化体验贯穿用户用车生命周期。
汽车后市场的价值远远大于单纯的单车售卖价值已经成为了业界共识，只有精准了解用户的需求，知道用户在什么阶段需要什么样的服务，才能进一步反哺产品和服务上做出突破，收获更多市场份额。赛力斯董事长张兴海曾在内部信中表示：“20 年来，只要用户有需求，我们就会有行动，不论用户在使用中遇到什么问题，我们都会第一时间响应，解决用户诉求，给用户带来极致的服务体验。”相信在”全心全意为用户服务“的前瞻战略引领下，赛力斯未来还将收获更多市场认可。