来源 :金融界2023-05-16
2022年AITO问界系列正式上市，在销量节节攀升的同时，赛力斯(601127)用户服务理念也在不断升级。4月6日，赛力斯创始人张兴海在内部信中再次强调了“以软件定义汽车”服务理念。信中强调，为用户服务，全心全意为用户服务，是赛力斯高质量发展的“锚”。汽车行业用户服务发展至今，经历了三个阶段，从售后维修为主的阶段，到由被动服务转变为主动服务的阶段，跃迁到如今以软件服务用户的时代。
“软件定义汽车”不仅仅局限于汽车智能化软件，还有服务态度、服务质量等这些“软件”。紧跟用户需求、不断深化服务，赛力斯正在致力于从软件服务向服务3.0时代跃迁，让消费者在选车、试车、购车、保养等全生命周期享受到更优质的服务体验。
在渠道建设方面，赛力斯建立了线上线下(300959)一体化销售体系，构建了包含全新服务的流程、服务体验五大标准、愉悦体验之旅在内的三大服务愿景。目前，AITO 问界系列渠道已经覆盖全国超过 200 座城市，体验中心及用户中心扩展到全国各大城市核心商业区，并通过客服中心提供一站式服务解决方案，以软件服务用户，以数字化体验贯穿用户用车生命周期的全触点，有效触及最广泛的用户群体。
赛力斯始终坚持“以用户为中心”，通过产品和服务双价值驱动企业发展。一方面坚持做好产品，一方面专注打造与用户的链接，基于用户特殊个性化的体验与感受，为更多用户带来兼具极致智能、极致性能、越级豪华的智慧出行新体验。随着AITO问界M5智驾版的上市，带来更加智能的产品属性、更加贴心的客户服务体验，拥抱用户服务3.0新时代的赛力斯，未来成绩更是值得期待。