来源 :上证e互动2022-07-14
中国国航(601111)本人4月23日的航班被取消，申请退票至今未得到有效处理，因此对公司管理产生以下问题：1、公司管理效率低下，从公司、管理层面是否有建立完善相关应对消费者述求的制度；2、公司是否有建立员工考核制度，若客服对消费者来电述求敷衍了之或给予虚假承诺，如何处理；3、根据《公共航空运输旅客服务管理规定》承运人或者其航空销售代理人应当在收到旅客有效退款申请之日起7个工作日内办理完成退款手续，现国航违反此规，为基本操作？
您好！如您购票后申请退票，公司将根据客票使用条件办理。自愿退票，请在客票有效期内到原购票地点办理。在网上购买的电子客票，应在网上办理退票申请手续。非自愿退票，请至公司官网的服务公告板块（http://www.airchina.com.cn/cn/info/new-service/service_announcement.shtml）查看所涉及航线的客票特殊处置方案后进行相应办理。详情可咨询国航客服热线95583。公司致力于为旅客提供放心、顺心、舒心、动心的“四心”服务，始终关注并切实落实旅客的合法权益，严格按照《公共航空运输旅客服务管理规定》要求执行客票变更与退票，感谢您对公司的关注。