来源 :南京银行2024-03-26
根据国务院办公厅发布的《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，为进一步做好老年人、外籍来华人员等客户群体的支付服务优化工作，推进支付受理环境不断改善提升，南京银行践行“金融为民”初心，持续深化支付服务场景建设，着力完善多层次、多元化的支付服务体系，为老年人、外籍来华人员等群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务。
打造适老化服务品牌，助力老年客户跨越数字鸿沟
网点设置尊老关怀区，配置爱心座椅、老花镜、放大镜、应急药箱、轮椅等助老便民设施；充分结合老年人身体状况及业务办理习惯，网点智能柜台、快窗等自助设备均设有供老年客户使用的温馨版界面，身份识别摄像头可根据老年人身高调节高度；配套专属服务机制，开通老年客户“绿色通道”，提供更为人性化、个性化的无障碍人工柜台服务，并安排专人提供业务办理“向导服务”。
完善适老化服务专项机制
南京银行针对高龄、走路困难、卧病在床等行动不便的特殊老年客户群体，根据客户实际情况灵活采用上门服务、远程视频等“足不出户”安全便利的方式办理相关业务，积极响应老年客户金融需求。
优化“线下+线上”支付服务，开展特色适老服务
对有电子银行业务需求的老年客户，耐心指导其使用移动支付，同时对我行App进行适老化升级，通过简化流程、放大字体图像、专线人工客服等多种方式，提升老年群体移动支付服务体验，确保老年群体能用、会用，助力老年客户跨越数字鸿沟。
我行18家网点荣获江苏省银行业协会“2023年度江苏银行业文明规范服务适老网点”称号，推动我行适老服务工作再上新的台阶。
前几日，一位老人的儿子来到南京银行南京分行，向工作人员反映其母亲卧床，不便前来网点，急于办理密码重置的诉求。为保护客户资金安全，工作人员提出可为老人提供上门服务。工作人员携带移动终端前往老人家里，过程中工作人员积极耐心的与老人进行沟通交流，了解其真实意愿及真实用途后，为老年人办理了业务，切实为老人提供了便利，也保障了老人账户及资金安全。老人及其家人对南京银行的服务表示了感谢。
一位客户到南京银行镇江分行办理业务，不小心将现金遗失在网点随即离开网点，工作人员发现后一直积极联系客户，通过电话及地址均未能联系到客户，一直守着现金直到客户再次回到网点，将现金还给客户。客户拿到现金在网点核对清点时发现还多了5张，仔细回忆才清楚，工作人员如果隐瞒根本就不知道多了500块钱。老人拿到失而复得的现金感激不已，对柜员的真诚和细致连连称赞并表示由衷感谢。两日后客户特地将一面印有“金钱不贪品德高尚新时代青年的榜样”字样的锦旗送至南京银行，对该工作人员拾金不昧的高尚品格及专业端正的职业素养给予了高度赞誉。
深入宣传，提高老年客户金融知识水平
南京银行通过多渠道的触达式宣传，做好支付安全宣传工作及防范电信诈骗等知识普及，守护好老年群体的“钱袋子”。组织社区观影活动，将“送电影”与“送政策、送知识、送文化”相结合，现场为老人群体讲解反诈、防诈知识。通过上门张贴“现金支付”标识，赠送“零钱包”等方式，走进商超、菜场、医院、学校等场所进行现金整治宣传。
南京银行也将以丰富支付服务供给、提升支付便利性为切入点，持续聚焦老年人及外籍来华人员支付痛点难点，探索优化老年客户特色服务举措，努力为老年人群体提供更周全、更贴心、更直接的金融服务，以实际行动诠释金融为民的责任担当。